人保财险xx县支公司2016年度工作总结.doc

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1、人保财险XX县支公司2016年度工作总结根据《中共XX县委办公室XX县人民政府办公室关于印发<XX县2016年度社会评价办法〉的通知》(富办发〔2016〕79号)的文件要求，为充分发挥社会监督作用，以社会评价促进本企业干部作风、机关作风和行业作风进一步好转，提高工作效能，改善服务态度，加强廉政建设，优化发展软环境，现围绕工作效率、依法履职、信息公开、廉政建设等四个重点内容进行了自评。现报告如下：一、单位基本情况人保财险X挈X支公司是人保财险曲靖市顾分公司的下属单位，我司内美设机构包括：理赔分部、车丧险销售部、农险销售部、承保部、综合部五

2、个部门，和丿办公室、经理室两个科室。酶目前，公司业务规模是我县宣境内最大，网点遍布城乡，戕服务网络比较健全的，服务グ能力较高，服务质量受到人碗们普遍称赞认同。公司营业劾网点除本部外，七个乡镇、三个修理厂、两个检测站均丫设有营销服务网点。我司有荤在编员工9人，比上年增加铁一人；非在编职工43人。┄公司主要经营财产损失保险枝、责任保险、信用保险、意蚯外伤害保险、短期健康保险个、保证保险等人民币或外币墨保险业务。2016年中国蕲人民财险XX支公司在省、搏市、县委、政府的正确领导癣下，在市公司的大力支持与牝帮助下，公司全体职工不懈匏努力，团结奋斗，各

3、项工作晗取得了辉煌的成绩。截止1轷0月31日完成保费收入达6/6诌4260万元，赔款共计支如出2651万元，圆满完成耆市公司下达的任务指标，其镶中三农保险保费收入104药8万元；2016年自然灾唬害频发，农作物大面积受灾镑、受损程度严重，我公司共扣计赔付支出1192万元，ブ赔款额度超出收入144万元，为广大受灾群众减轻灾叠害造成的经济损失，为广大忭人民群众提供了保障，受到了群众的好评。二、主要椹工作及成效（一）诚信经蝽营，提升服务理念,提高工雇作效率。在日常经营发展播工作中，我司始终坚持诚信ボ经营，对内不断完善内部控楦制、风险防范和惩防体系

4、，睐加强重点风险、领域审计监洌督与服务，对外坚决强化营ǔ业、加强承保、理赔等服务工作的落实责任，强化管理∵，聚焦客户感知，全面提升服务能力。狠抓理赔和防囚灾防损质量的提高。理赔服蟮务关系到客户利益和公司形誉象,强管理重实效，用制度规范行为，公司从狠抓第一软现场的勘察率入手，始终坚掘持实事求是，遵循“及时、湘准确、迅速、合理”的成本管控原则，全力加快理赔速蜍度，全力提升理赔服务，持腑续做好理赔服务工作，做到蛰“急客户所急，想客户所想埠”，树立满意放心的理赔服曼务。坚持完善理赔服务措施蘅：一是继续推进规范化达标ゎ服务。一方面，严肃服务纪さ律

5、，强化理赔人员的业务素辅质和服务技巧，提高服务质址量；另一方面，推出了“承婊诺服务”和“限时服务”，6/6磉加大形象建设提升客户满意殿度。二是提升理赔服务的有汇效管理机制。加大第一现场嬗勘察力度，提高结案和赔款效率，及时支付赔款。三是坚强监督与管控，防范化解经营风险，规范业务操作流锖程，杜绝超权限理赔以及假颜赔案的发生，增强公司的核卷心竞争力。（二）坚持依层法合规经营，依法履职，自觉带头规范保险市场秩序。我司严格遵循保险法及行业馊规定，依法合规经营。在公伊司内部执行严格的岗位职责沅标准，实行“谁办理，谁负丶责”的服务制度。定时对承㈦保、

6、理赔等业务工作流程进喉行督察，确保各项工作的合诵法、有序开展。2016年玩，我司多次接受县委县政府及上级公司大规模、多渠道Ⅶ、全面系统的检查，这使我涑们进一步提高了思想认识，眦增强了依法合规经营的自觉蘩性，不断增进了与政府职能拜部门、监察机构、行业协会和同业的沟通协调，为公司操的合法经营、合规经营、规凛范经营奠定了坚实的基础。（三）坚持信息公开原则。我司按照政务信息公开的相襟关规定，主要通过公司网站跣及信息公开展板，及时公布滇承保、理赔信息，方便客户辋及时了解承保及理赔的最新信息，对于理赔的真实性接痔受群众的监督，对理赔案件泾进行公示，在

7、公示期结束后耱没有群众举报才进行理赔。或其次，我司在各乡镇网点投6/6放墙体信息公示栏，对重大枳理赔案件进行全面公示，接恺受客户监督。至今，我公倘司没有因为信息公开工作而被公民、法人和其他组织提菅起诉讼。（四）加强党风郇廉政建设，全心全意为人民硼服务。党风廉政建设工作颜是我公司一直常抓不懈的一贰项重要工作，我司坚持做到碥以下工作：一是不断加强站班子自身建设，提升班子学昀习能力，转变观念，调整思维，关注市场份额，聚焦重爰点业务。认真贯彻学习“八皱项规定”“六条禁令”“三酾严三实”“三重一大”“两鳝学一做”等的精神指示，做炷到从严要求，廉洁自

8、律，做邪好表率。二是强化管理，艺提升管理支撑能力，强化了峁制度管理，强化了营收资金慌管理，不断提高工作调研针酡对性和时效性，切实发现和ｅ解决问题，从细