城市住宅小区物业管理情况调查报告.doc

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1、城市住宅小区物业管理情况调查报告调查时间：2016年4月1日---4月15日调查地点：铜川市王益区调查方法：走访、座谈、问卷近年来，随着城市化进程的推进，城市骨架不断拉大，住宅小区的开发建设发展迅猛，业主与小区物业之间矛盾多样多发，小区物业管理已成为当前社会热点问题。为进一步加强和规范城市住宅小区物业管理，提升物业管理服务水平，更好地满足小区居民日益增长的物业管理需求，推动社会管理创新，笔者通过走访、座谈和问卷，对铜川市王肄益区城市住宅小区物业规范虔化管理进行了调查，现将调趟查情况汇报如下：一、王益区

2、城市住宅小区物斩业管理基本情况简介19匐96年铜川市人民政府颁布苎实施《铜川市城市住宅小区重物业管理暂行办法》，开始时在新建住宅小区全面推行市截场化、社会化、专业化的物业管理。2003年，国务殊院《物业管理条例》颁布实啄施，物业管理全面推进，覆聃盖率迅速提升。2007年聊，《物权法》的颁布实施和敖《物业管理条例》的修订，胚加速推进了物业管理行业的莶发展，并步入了法制化的轨驶道，服务水平不断提升。随影着新建小区物业管理的发展齄和规范，物业管理所显现出来的优越性越来越明显，从而对老城区的居民带来较大

3、的影响和冲击，致使老城区副8/8居民的观念发生了改变：一薇方面居民对居住环境和生活恧质量的要求越来越高，另一秋方面居民的投资意识增强，势深知良好的物业管理可以提邮升房屋的价值，因此，老城榻区的居民也希望将以前的房氰屋管理模式转变为新型的物桫业管理，希望能够享受到物轭业管理所带来的良好管理与枧优质服务。目前，全区城炻市住宅小区档次差距大。从蛹住宅小区配套设施方面看，舡既有新建的设施齐全、绿地喂率高的高标准小区，也有早聒期开发的设施不完善、甚至摆是脏乱差的小区。历史遗留逮问题多。由于历史的原因和鍪客观条件限

4、制，有的小区基程础设施差，配套不齐全；有荜的小区建设规模小，相关手牡续不完备；还有许多小区是敞开式的，给物业管理工作洞带来一定难度。据调查，全环区城市住宅小区主要采取3邦种方式进行管理，分别是物佚业公司管理、单位管理和自业行管理。1、物业公司管理謦：主要是按照与业主签订的乏《管理协议》和《物业管理条例》规定，负责所管小区孩的基础设施维护维修、卫生保洁、安全保卫等工作，管痼理秩序良好、管理行为较为「规范。代表性的住宅小区有ㄚ利群新城小区、红旗小区、莞集贤花园小区等70个。2笺、单位管理：主要是以单位

5、鹆后勤式管理服务为主，负责所管小区的水、电、费等费荨用代收或收取，开展日常保躺洁和治安管理等方面工作，捡居民对其管理较为满意，管ぼ理较为规范。代表性的住宅膈小区有梅苑小区、机电公司取家属楼等171个。3、自粮行管理：这部分主要是原企碗8/8业改制和市级单位南迁新区后遗留的家属楼。随着房屋粞产权的私有化，原单位对其葡管理放手并逐步推向社会。勐对于这部分家属楼当前主要稻采取自行管理，由社区代管物或承包管理、群众自发管理，主要从事卫生清洁、费用哼代收等日常服务工作，管理形式相对松散，管理水平相鼢对较低

6、，出现问题解决难度大。代表性的家属楼片区有药材商店家属楼、一运司家寰属楼、变压器厂老家属楼等冯24个。另外，古柏路家属熵楼、秦剧团家属楼、立交桥膳小区等13个住宅小区(家饔属楼片区)没有物业或单位锑管理。二、我区城市住宅堕小区目前在物业管理中存在鸫的主要问题当前一些住宅护小区的物业管理与社会的发肀展、群众的需求有很大差距铈，群众对一些住宅小区的管怯理意见较多。1、服务水雎平亟待提升。据调查，目前叁全区有资质的物业公司仅有性13家，其它大多数均没有昶资质，在做好物业管理工作瀛方面缺乏经验，管理方式单糖

7、一，服务理念落后，服务意闵识不强，重收费、轻服务；芸管理不规范，财务状况不透义明、不公开，无法提供质价相符的服务。2、行政监铃管存在缺位。对新形势下物业迅猛发展形势的认识不足搀，平时不关注、有事才紧张系的现象较为突出。缺乏市级螺层面上的统一协调推进机制廷，监管力量不足，这与当前物业发展的新形势和市民群枭众的新需求还不相适应。管蛔理体制不畅，目前辖区内的芏物业公司由市住建部门进行鳔8/8直管，大的家属楼片区大都缸属于矿务局、基建公司或市拒级相关单位管理，区上没有Ψ物业管理机构及相应权限，焦对物业公司

8、没有制约措施。3、业主认识还有误区。按琼照国家《物业管理条例》规定，物业服务企业履行对房屋及配套设施和相关场地进悖行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生撖和相关秩序。但是，由于宣锚传不到位，许多业主对《物镓权法》、省、市物业条例还等不了解，对物业管理职责与验非物业管理职责区分不清，加之一些开发商存在“自建＞自管”、“建管不分”等情况，使得一些群众将与房地产开发商之间的纠纷转嫁给臂物业公司，有的业主习惯于释“有问题就问责