农业银行支行2014年度政风行风选题评议工作方案.doc

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1、农业银行支行2014年度政风行风选题评议工作方案为深入开展民主评议行风工作，建立健全民评工作长效机制,紧密结合今年我行工作实际，确定xx农行2014年民主评议行风工作选题评议的议题，制定本实施方案。一、评议议题经充分研究讨论、广泛征求意见,确定xx农行2014年民主评议行风工作选题评议的议题为:加强营业网点建设，提升网点服务品质。二、选题依据根据县政府纠风办《xx县2014年民主评议政风行风工作实施方案》要求和《关于加强和规范全县民主评议员贩管理工作的通知》，结合我绁行民主评议行风工作实际。三、工作目标通过开展以七“加强营业网点建设，提升趔网点服务品质”的选题评议拟，全面增强客户服务能力，啶

2、推进网点从交易结算型向营警销服务型转变，进一步提升网点服务品质，切实解决群袅众关心的“热点”、“难点雾”问题，提高客户满意度，阳营造和谐稳定的发展环境，攴树立和保持农业银行良好的驹社会形象，促进我行行风建焰设，为海西建设提供优质的盯金融服务。四、组织领导馋为加强选题评议活动的组梵织领导，县支行成立民评选6/6题工作领导小组，支行纪委拍书记、副行长张嘉瑞担任组锨长，综合部经理、客户部副舰经理沈水芬担任副组长，成规员由综合部、客户部等部门兰人员组成，负责xx农行民抉评选题工作的组织领导、工骚作部署、督促检查、落实整盼改。五、评议内容网点右服务环境明显优化。网点现浆场管理水平提升，内外部环帽境

3、改善到位，硬件服务得到砜提升。员工服务意识明显蕤增强。首问负责制落实到位稀，客户满意度显著提高，软莼件服务得到提升。员工服徇务技能稳步提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能赢力不断加强。网点服务射效率有效提高。服务营销流チ程顺畅，渠道分流效果明显杞。网点转型项目全面推广篇。网点定位明确，岗位设置蔑合理，弹性排班合理，服务文营销流程优化，绩效考核到咂位，文化氛围浓厚。网点睐服务投诉明显降低。建立完崧善的投诉处理机制，做到“愕及时发现、有效控制”，提勘高客户满意度。六、工作击措施加强营业网点建设，捞提升网点服务品质，不仅直市接关系着网点市场竞争力的┨提升，更是关系着网点服务蜃的质量和效率，关系

4、到我行ㄊ的行风建设，关系到民主评匈6/6议行风工作的成效。为此，各级行要高度重视，认真组瘤织实施各项活动，努力做到矶“六个加强、六个提升”。加强岗位培训，提升队伍蕾素质。依托本条线业务骨向干、零售业务培训师团队及楗第三方培训机构师资，有针摹对性地设计培训课程，分层搔次、分岗位、分阶段、集中聪式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗崤位员工的服务能力。加强Ζ人员配备，提升服务效率。通过加强各岗位人员的配备蘖，建立以网点负责人为核心偶，包括大堂经理、客户经理猸、理财经理、非现金柜员在窃内的专业化团队，有效理顺管各岗位业务范围，充分发挥牺渠道分流作用，提升网点服逆务效率。加强软转项目

5、推俘广，提升网点综合竞争力。吮通过准确定位网点功能，有效理顺岗位职责，改进优д化营销服务流程，导入全面薇绩效管理，促使网点服务精砧神行为化，推动网点从交易汀结算型向服务营销型转变。飞加强网点管控，提升精细维化管理水平。通过开展“溷6s”管理，规范柜员台面陷定位，物品设施摆放有序，柘人员弹性排班合理，客户投诉管控到位，危机处理能力龈加强，网点精细化管理水平ぞ有效提升。开展主题服务活动，提升员工服务主动性詹。通过组织开展多项主题瞍服务活动，强化网点员工服铊6/6务意识教育。1.开展“三亮四比三评”活动。认真Ь组织党团员发挥模范带头作窄用，强化服务意识，进一步改进服务，做好以“亮标准、

6、亮身份、亮承诺，比业绩鹳、比技能、比服务、比合规啼，群众评议、党员互评、领踪导点评”为主要内容的“三也亮四比三评”活动。2.开展“服务典型宣讲”活动呒。组织开展“服务明星”、←“微笑大使”评选活动，在荟此基础上，要认真选拔服务涡典型，通过标杆引领，在全酌行营造良好服务氛围。3虼.开展“同业服务体验”活蹊动。组织安排网点员工到同魄业先进网点体验服务，发现嘉其服务的优缺点，对照自身蚀，予以检讨，并采取座谈、吟演讲、辩论、建言献策等方纵式，因势利导，培养员工积骛极向上的团队精神。加强检查考核，提升网点服务质冈量。通过加大现场与非现弑场的检查频率，完善标准，潘持续固化，加大考核，进一柯步提高网点

7、客户的满意度。茸1.建立网点服务视频监控调阅制度，每周通过视频牛联网监控系统，对全行网点簟“两个标准”开展非现场检鸷查发现问题直接纳入全行年偷度零售业务考核项，下发检甥查整改通知书并及时通报。脸2.开展现场暗访。组织抛行风监督员到网点现场检查黍，并将检查结果在全行通报酮，确保营业网点服务品质有裁效提升。6/63.组织评选省⒓市农行“十佳”服务网点，壕并择优推荐参评中国银行业蹭协会文明规范服务示范单位宰。七、