中国银行xx支行2016年度工作总结.doc

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1、中国银行XX支行2016年度工作总结中国银行XX支行成立于2010年11月29日，成立时间短，基础薄弱，但自成立之初便积极融入当地市场，保持金融对XX经济社会发展的支持力度，满足经济社会发展合理的资金需求，支持经济发展方式转变和经济结构调整，着力推进信贷产品和服务方式的创新，提升金融服务水平，切实增强支持实体经济的发展，促进了XX经济平稳较快地发展。下面就我行2016年度社会评价工作总结汇报如下：一、业务经营基本情况（截止201鲼6年11月末）（一）存檠款各项存款时点余额为1已5096万元，较年初增加签5997万元，其中公司存念款余额为8727万

2、元，储豌蓄存款余额为6369万元湔；日均存款为10261万元，较年初增加1162万澶元。（二）贷款贷款余额为6800万元，较年初炀减少6785万元，其中公司贷款余额为5400万元犋，个人贷款余额为1400万元；信用卡透支余额为4作347万元。（三）不良嘟贷款不良资产余额为10非808.12万元，其中公鲆司贷款不良余额为6734讲.11万元，个人贷款不良拥余额为3421.89万元掇，信用卡不良余额为652琢.12万元。（四）经营氪情况6/6截止2016年11粹月30日，营业收入251.81万元，营业支出16饔85.30万元（其中资产泞减值

3、损失1447.32万絮元），营业亏损1433.胼49万元，亏损主要原因是唇不良贷款减值损失。二、岖金融服务情况（一）严格痉依法履职我行属于垂直管银理单位，所有工作都严格遵鲐守《中华人民共和国人民银邈行法》、《中华人民共和国枞商业银行法》和《中华人民圃共和国银行业监督管理法》舫等法律法规，并依照我行总龈行相关政策制度要求，依法唆办事，规范审批程序，不存在乱收费、乱摊派等现象。（二）提高服务质量1、勘增强服务意识。我行建立了记定期学习制度，每周三都组吱织员工对服务流程规范、业悻务知识、“双十禁”和“八锥不得”要求等进行学习，并挡在实际工作中严格按照

4、相关镙规定组织实施。另外，由省溢分行牵头进行神秘人检查，修并与绩效考核挂钩，每季度啼进行一次，检查内容主要为臬是否按照网点标准化服务流曳程进行规范服务，是否来有戊迎声、问有答声、走有送声让，是否合理分流客户到不同煤功能区办理相关业务等，使侪客户能够乘兴而来、满意而蜻归。2、提升服务效率。镁作为服务行业，客户的肯定钐是我们努力的方向，我行每月都对35岁以下非管理人蔷员进行技能测评，技能测评梭项目包括中文录入、计算器凉6/6、IT对私业务、IT对公具业务等，并进行严格的考核蒿，对不能达级的进行绩效扣减。今年以来，所有参测员夺工的技能水平都达到了三

5、级槔能手，还督促年轻员工强化黩服务技能，提升服务效率，韵以最快的速度办理业务，确焰实提高客户的认同感和忠诚度。3、优化服务质量。薇一直秉承“想客户之所想、む急客户之所急”的服务理念⒎，真正站在客户的角度思考羁问题，努力提高服务质量，优化服务流程。我行一直推陋行上门服务工作方式，在竹匡园镇和营上镇的部分煤矿提獍供上门送款、收单服务和推烯行手机取款业务，让客户足翮不出户享受到我行高效优质幛的金融服务，提高了服务质鲺量。（三）提高工作质量鲭1、严格落实县委、县政烀府决策部署。自我行成立以锡来，积极配合落实XX县委、县政府安排的各项工作，┊对落实县

6、委、县政府的决策令部署态度坚决、不打折扣。衣2、优化经济发展环境。呜针对XX经济发展特点，结ε合我行相关政策制度，重点池对XX煤炭经贸、农业开发渭等产业进行金融支持，特别ⅹ是煤炭经贸产业，针对近年来煤炭市场经济低迷的情况∨，为承担社会责任，我行基屡本做到不抽贷，不压贷，较市大程度缓解了XX本地煤炭绝经贸企业继续生存的压力。赶截止2016年11月末，蟋累计为煤炭经贸企业融资7诘7500万元，授信余额为貂6734.11万元，对增强煤炭经贸企业的生命力，调整XX经济结构，优化X遘X经济环境起到了重要作用6/6隗。（四）加强廉政建设和琼案防工作从支

7、行成立以来，就重视廉政建设和案件防鬓控工作，通过建章立制、完碉善内部管理制度、举办内控炊合规演讲比赛、组织“双十禁”和“八不得”学习教育活动、观看安全保卫廉政教扶育专题片等形式，抓好廉政液建设和案防内控工作，确保¤各项业务安全平稳运行。在焦实际工作中实行一把手负总较责、分管领导具体负责，认晖真贯彻执行党风廉政建设责任制，使班子建设和队伍管貂理严格、规范，并严格杜绝螓“吃拿卡要报”等以权谋私脔行为，严防出现违法违纪和懊不作为、乱作为等行为，做蕖到两手抓、两促进、两不误铙，实现了“不发一案，不误氕一人”的目标，廉政建设和阌案防工作取得了良好收

8、效。三、工作中存在的不足及采轺取的措施（一）存在的不谐足回顾一年来的各项工作，虽然取得了一定的成绩，跽但也还存在一些不足：1瑰、客户基