xx区创建住宅小区物业纠纷化解机制经验做法.doc

《xx区创建住宅小区物业纠纷化解机制经验做法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XX区创建住宅小区物业纠纷化解机制经验做法自2015年起，XX市在XX区试点推进住宅小区物业纠纷化解机制建设课题项目。经过两年的探索实践，调研课题顺利完成并在全区推广。强化领导组织体系。坚持党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障原则，区委政法委协调区公安分局、司法局、房管局，按照法定权责，指导各镇街开展对住宅小区物业矛盾纠纷多元预防化解工作，形成全区“1+14+N”住宅小区物业纠纷多元预防化解网络。在区级层面，建立专业人民调解中心，痦配备30名专职调解员，实塌行一口受理、线上登记、内尴部流转、限时办结、结果反∞馈；在街镇层面，依托街镇葭综治中心，建立

2、14个物业蚝纠纷人民调解组织，配各2胄5名专职人民调解员和56蝣名特邀调解员；在居村层面告，建立物业纠纷调解工作室妓，配备556名兼职调解员纟，通过政府购买服务为每一嬷个居村委配备专业律师。搭娶建在线纠纷调解平台。建立顾覆盖区、街镇、居村三级物Ｕ业纠纷信息管理系统，实现徇纠纷化解资源的整合、优化与运用，整合物业纠纷各类雹型案例、相关法律法规、调龠解人员信息资源，优化物业遁纠纷咨询受理、分流转派、物调处归档、专家咨询、短信袖预约等功能，实现网上纠纷酸实时动态管理。通过对在线毁纠纷解决平台的调解数据分贡析管理，对物业纠纷的整体吧情况和发展趋势进行分析预パ判，为政

3、策制定、公众选择圳4/4提供真实的数据参考。建立砦住宅小区物业纠纷诉前调解哒机制。未经调解案件由法院━、信访部门引导至调解，或委托物业纠纷人民调解委员会调解。建立特邀组织和特硖邀调解员制度，支持人大代表、政协委员、专家学者、﹃律师、心理咨询师参与物业霜类纠纷调处，规范立案后的委托调解、邀请协助调解程椎序。完善物业纠纷调解协议蠓司法确认制度，优化当事人达成协议后申请司法确认的舣程序。落实各项保障措施。伎一是开展业务培训。区委组褛织部、区综治办牵头组织开宓办居村党组织书记平安建设距协同治理专题培训班，对全粲区523个居村党组织书记枸、居委会、社区民警、业

4、委括会、物业服务企业等进行全戮面培训，已累计培训逾万人。同时，区司法局利用行业纶协会、社会化培训机构等师资力量，台作研发物业纠纷调解资格认证课程，定制沟俣通技巧、心理疏导、法条解雕读、文书制作及运用4项核哗心课程，并在各镇街建立结辆业考核和培训质量评估机制倚。2016年7共举办物业稣纠纷人民调解培训29次，馏参训1678人次。二是引赳入专家咨询评估机制。成立抉物业纠纷人民调解专家咨询そ委员会，配各16名律师，耵组织多位物业维修、物业管功理专家学者，通过现场勘验畜、咨询会、特邀调解等方式匣为解决区内疑难、重大物业纠纷案件提供专业支撑。三惹是落实各项经费保

5、障。区级梃财政在全年落实人民调解301.5万元经费保障的基铳础上，新增17.5万元办案专项补贴，进一步激发人民调解员的工作积极性。街樘4/4镇也根据实际财政情况落实⑾相应专项保障经费。取得的阿初步成效。―是完善了居村社会治理组织架构。以居民裟区党组织为核心，建立健全Ⅶ居民区党组织、居委会、业狎委会、物业公司“四位一体疱”，社区民警、司法调解、蹊房屋专管等3支骨干队伍，律师、社工等社会组织和人民群众共同参与的组织架构觖。两年来，共选派124名胶街镇机关、事业单位优秀干衍部到居村担任书记，小区符页合法定成立业委会条件的，杨业委会成立率从55%提升吉至8

6、8%，全区1536个侏居村全面实行一居一村一警。二是提升了小区安防水平潴。社区民警带领群防群治力巅量定期检查小区三防隐患，┈督促协调启用维修基金和公生共收益弥补技防、物防设施琨建设布点及管理上的漏洞。励两年来，全区I共投入资金刊26亿元，修复、新增1铱6875个视频探头、99┷74扇防盗门、134套电咽子围栏J组建了36万人规氘模的“平安马甲”群防群治梵队伍，物业保安巡逻基本实型现GPS定位。2016年荤全区入室盗窃案件同比下降タ336%，今年一季度，同≈比再降50.8%。以往小区居民因对小区公共秩序不码满而拒缴物业费等突出物业纥矛盾纠纷大幅减少。三是推

7、⒖动了社区服务法治化、规范侗化、透明化进程。细化制定狗物业服务合同格式化附件，似居民小区据此与物业公司签敕订服务台同，保障双方权益。专业律师对居委会监督业仁委会运行、业委会依法合规赞使用各类资金、小区物业管跌理含同签订等重要事项提供蕻法律支持和服务。全区1042个居民小区全部建立平楱安建设公示栏，对事关群众写4/4切身利益的维修基金和公共撬收益管理使用、小区每季度搀治安状况等社区重要信息，┕予以全面公开。以XX最大的住宅小区XX康城为例，踝2⒄5年前，该小区“三防缌”建设长期停滞，居民物业纠纷投诉居高不下。目前，组建了新一届业委会，将2健100万元维

8、修基金和公共疡收益投入“三防”建设，实