2014年上半年乡镇便民服务中心工作总结.doc

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1、2014年上半年乡镇便民服务中心工作总结XX镇便民服务中心2014年半年工作总结今年以来，我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在区政务中心的业务指导下，全体窗口工作人员齐心协力，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的办事宗旨，以开展第二批党的群众路线教育实践活动为契机，全面学习贯彻党的十八届三中全会精神，不断拓展便民服务功能，为前来办事的群众提供优质高效服务，各项工作均取得了较好的成绩。现将半年来的工作情况总结如下：一、工作开展情况加强窗口队伍建设，提升服务水平。按照镇党委、政蛸府提出的提升服务水平、提鄙升工作效率、提升文明程度桄的工作要

2、求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的扃服务原则，镇便民服务中心哿转变工作作风，创新服务方嗥式。一是充分利用每月的学隆习例会，传达上级有关文件精神，增强窗口工作人员♀“尽职履责”、“亲民爱民┅”，服务大局的意识；二是畸对全体窗口工作人员进行规范化使用电子监察数据录入则系统培训，加强业务知识、耷法律、法规、政策等的学习邀；三是积极参加区里举办的锝各种培训学习会议。强化俑内部管理，提升服务质量。一是按照区政务中心的管理□要求，结合我镇便民中心工作实际，于2014年3月稚修订完善了新的便民服务中6/6心各项管理制度，以各项规章制度规范

3、中心内部管理，钬约束人的行为；二是强化规佑章制度的遵守执行。中心认真执行各项管理制度和工作杷纪律，坚持对窗口工作人员捐每天的作息时间、到岗情况鲣、服务态度和质量、行为规の范检查，全程记录，并不定陷期通报，促使相互监督，自傻行纠正，让便民中心窗口形呛象得到进一步提升。坚持槭优质服务，树立政府执政为而民良好形象。镇便民服务盒中心全体窗口工作人员始终黄坚持以人为本，为民服务的湔工作宗旨，把人民群众的利茳益作为工作的出发点和落脚炜点，并自觉树立两种意识。一是责任意识，各窗口工作侠人员均以促进全镇经济发展喷大局为重，认真执行党委政｀府的各项决策，以

4、服务于富醚民强镇大业为己任，热忱为瞒群众提供优质、高效服务；２二是便民意识，各窗口工作菱人员都自觉以群众满意不满倥意、高兴不高兴、方不方便凡为标准来衡量自己的工作，惰用严谨的工作作风、务实的铆工作态度，赢得了群众的一氆致好评，用实际行动诠释了堕“全心全意为人民服务”的内涵。优化办事流程，自宴觉接受群众监督。咨询服笞务做到“三告知”，即：一⒓次性告知申办条件、一次性瞎发放审批文本、一次性说明审批程序；受理服务做到“砌三个一”，即一门受理、一雄表告知、一套材料；审批服衙务做到“五个办”，即：手诅续齐全立即办，资料不全辅悻6/6导办、急需项目尽

5、快办、特蝾殊项目跟踪办、重大项目代理办；审批过程做到“六个烂零”，即：窗口服务零距离、服务质量零差错、操作流疸程零障碍、服务对象零投诉、规定之外零收费、违纪行蹿为零纪录；审批内容做到“榉七公开”，即：项目名称公开、申报条件公开、办事依台据公开、办理程序公开、收费标准公开、承诺时间公开笆、办理结果公开。不断畅通挢群众参与途径、参与度，利诰用乡村夜话、“走基层、解疣难题、办实事、惠民生、促发展”活动，党的群众路线粳教育实践活动入户走访贴心服务群众，让群众切身感受豆到新气象、新面貌、新作风。继续推行特色服务，在粒特色服务上下功夫。一

6、是粝开展上门服务。针对老弱病岍残群众行动不便提供上门服溅务，共上门办理服务事项件；二是开展预约服务。为远在外地的村民提供电话预约捐服务，无论下班时间或是周怠末，窗口工作人员都会准时匝为群众提供服务，共办理服湃务事项件；三是开展毫留言簿登记服务。针对窗口其工作人员由于下乡或开会等蝌原因不能及时受理群众所办事项，便民值班人员将当日阀来访群众需要办理的事项和联系方式登记在留言簿上，挨窗口工作人员根据留言及时恽为村民提供服务，共办理服段务事项件；四是开展导办服苍务。为一些填写表格材料有Л困难的群众代书、导办有关镦事项，共导办服务件，此狻举方便

7、了群众，赢得了大家逭的一致好评。6/6领导重视，扩大了便民中心的影响力。掴镇便民服务中心自正式投鲈入运行以来，镇党委、政府领导就始终给予了极大的关休心和支持。一是按照新时期砦创新型、法制型、服务型、节约型、廉洁型、创新型政侪府窗口建设的要求，进一步杂完善了便民服务中心基础设铘施建设和服务功能拓展；二琮是要求全体窗口工作人员以疥“群众利益无小事、中心工砩作无小事”的工作目标，磉为群众提供全方位、零距离嘀服务，努力把镇便民服务中┃心打造成为一流的为民办实ｉ事的乡镇便民服务中心。三缝是按照四川省服务业标准要敢求，积极申请社会管理和公共服务标

8、准化试点，探索建嘲立政府管理与服务标准体系旅，实现便民服务中心软、硬壅件全面规范升级管理。同时钊也以创建标准化试点为契机捎，改进工作作风、提高工作┛效率，实现群众、