深圳市工程建设优秀质量管理小组活动指南

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1、深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南各施工企业：为了更好的指导企业开展质量管理小组活动，我会特意编写《深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南》供广大企业相关技术管理人员参考、学习。附：深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南深圳建筑业协会总工程师委员会二O一二年三月15深圳建筑业协会总工程师委员会编制附：深圳市工程建设优秀质量管理（QC）小组活动指南第一章概述一、术语：1.QC：QualityControl（质量管理）的简称。2.QC小组：是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质

2、和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。3.工作质量：指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏，是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任，不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。4.服务质量：是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度；对内，是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程

3、度。5.产品质量：是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”，是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。15深圳建筑业协会总工程师委员会编制6.PDCA：P(Plan)—计划，D(DO)—执行，C(Check)—检查，A(Action)—处理。7.5M1E：人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、环境（Environment）、测量（Measure）。二、宗旨、范围、作用：1.宗旨：l提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；l改进质量，降低消耗，提高经济效益；l建立文明、心情舒畅的生产、服务、

4、工作现场。2.范围：l参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人；l课题：广泛（从经营战略—方针目标—现场存在的问题）。3.作用：l开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质；l预防质量问题和改进质量；l实现全员参与管理；l改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；l改善加强管理工作，提高管理水平；l提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力；l提高顾客满意程度。第二章QC小组活动的程序15深圳建筑业协会总工程师委员会编制一、QC小组组建原则1.自愿参加，上下结合l小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识，并产生了自觉参与质量，自愿结合在一起；l

5、企业的管理者应组织、引导与启发职工的自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。2.实事求是，灵活多样lQC小组应从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划小组工作；lQC小组形式可以灵活多样，从解决实际问题的需要出发，组成适宜类型小组。二、QC小组成员及职责1.成员：QC小组一般5~10人，设组长、副组长若干名，根据课题的不同，小组成员可跨部门组成。2.职责及要求：QC小组要求职责组长（副组长）组长一般由小组成员自行选举，攻关型小组可由上级指定；副组长可以由小组长指定的组内任何人1.负责QC小组活动实施情况的上报及汇报；2.负责制定QC小组活动计划；3.负责分配各组员的

6、任务、领导小组按计划有效实施，并督促、跟踪进度；出现问题时与相关部门沟通协调。4.负责QC小组会议的组织召开；5.负责QC活动记录的保管工作；6.负责QC小组成员的质量教育工作；7.负责QC小组的其它日常管理工作。15深圳建筑业协会总工程师委员会编制成员根据需要由项目部内各级人员共同组成，一般小组成员控制在5~10名；1.参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责；2.配合协助（副）组长；3.努力创造QC小组内的和睦关系；4.正确掌握QC小组基础知识和工具；5.参加小组会议，并积极发言；6.轮流发表已经结束的改善活动成果。3.QC小组项目登记QC小组在选好课题开展项目前，应填

7、写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”，报企业质量管理部门评审、登记。三、小组名称确定小组成立后，通过全体成员讨论，确定小组名称；小组名称不限定起名范围，但原则上必须积极向上，并具有特定涵义，且要求用语简洁、通俗易懂。四、QC小组活动的程序QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，以事实为依据，用数据说话。使之不断循环前进，阶梯上升。（一）“问题解决型”课题1．课题类型按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，