浅析培训细节对培训质量的影响

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1、浅析培训细节对培训质量的影响很多企业花费了大量的人力精力，把员工培训工作开展的轰轰烈烈，但结果却发现：学员抱怨培训价值不大，培训走形式。发生这种情况，除了培训与企业的发展战略不协调外，忽视了培训中的关键细节，也会让培训功亏一篑，效果差强人意。这些细节主要包括：培训调研没有抓住学员真正需求；培训实施缺乏了对现场有效控制；培训结束后没有后续跟踪应用。一、培训调研——没有抓住学员真正的需求   培训调研是培训师经常做的，但依据调研开展的培训，很多时候依然达不到学员要求，学员抱怨很大。这主要是因为，调研中的关键细节被忽视，调研的只是一些表面问题。许多培训调研时，往往是走马观花看一遍或

2、者把设计很简单的调研问卷一发，这样草草而就的调研随意性很大，学员真正的需求并没有调研出来。如干部缺管理知识，工人缺乏技术，但到底缺哪些知识、缺哪些技术，缺乏到什么程度，都不是很清楚。   因此，只有充分重视调研中的关键细节，才能调研出真正的培训需求。这主要从两方面入手，一是调查学员应该掌握什么，二是调查学员真正缺乏什么。两者共同作用，真正的需求就会找出来，而虚假的培训需求也会有效剔除。   调研企业学员应该掌握什么，需要从企业战略、岗位需求入手，这需要对知识内容进行分类分级，要了解学员应该掌握什么知识技能；还要了解应该掌握到什么程度。这其中每步都可以继续细分。如学员应该掌握的

3、知识可以分为知识、技能等大类，知识可分专业知识、相关知识等；技能也可分为操作技能和通用能力等。学员对各类知识掌握到什么程度，需要用程度词来描述，是初步了解、基本掌握还是完全精通等等。通常来说，对本岗位应用的关键性知识应该做到精通，对于相关岗位或上下游的知识，做到基本了解就可以了，这样才能更有效的开展工作。   通过对学员的知识进行分类分级，我们可以清楚看到：并不是所有的知识都需要培训，必须精通的知识需要培训，需要掌握的知识可以通过辅导、交流等形式获得，而了解性的知识可以通过自学、观摩等形式就可以了。   了解学员欠缺什么，除了对照应该掌握的知识标准，逐一比较分析之外，还需要了

4、解学员绩效差距、主要问题在哪里？这其中，人们很容易被表面现象所迷惑，认为绩效差就应该赶紧培训。事实证明，培训并不能解决所有的问题。很多人绩效不高，很多情况下并不是由于知识能力欠缺，而是因为态度或其它原因所致。而这许多问题，如流程、激励等并不是培训所能解决的，越培训可能越糟，而这时最有效的解决方式可能是改变激励方式或改变流程。   需要注意的是：培训需求要以任职者和上级主管为主，而不是培训师闭门造车想出来的。这主要是因为：对具体岗位，任职者和上级是行家，他们对岗位了解最深，岗位需要什么，缺什么他们自己最清楚。二、培训实施——缺乏对现场的有效调控   培训现场实施是很容易被人们忽

5、视的一个细节，许多培训组织者往往认为；培训师来了，学员也来了，都准备好了，培训就可以万事大吉了，因此放松了对培训现场的调控，甚至在培训过程中都不亲临现场。殊不知这时的工作不到位，也会使培训效果大打折扣。   培训实施中经常出现的问题有：出现跑题偏题、学员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面，更有甚者会出现培训师被轰下场，培训中途就失败的情况。培训过程中出现的这些问题，是许多原因造成的，其中最主要的原因有：   培训内容与学员不匹配：内容与学员不匹配就容易出现上述问题，培训内容过深，学员听不懂；培训内容太浅，学员会不以为然；内容不适合工作岗位，学员感觉中听不中用，浪费时间等。这

6、些情况的出现，通常是由于调研不仔细或者是培训师准备不足所致，这时，学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。   培训形式与学员不匹配：有些培训师培训内容虽然实用有价值，但讲课形式呆板、照本宣科，结果讲的学员昏昏欲睡。这主要因为培训师没有掌握成人学习参与强、注重互动特点，把好内容给讲砸了。另外，也有一些企业学员不主动，不爱抛头露面，对培训师活动不配合，如开展讨论、回答问题等，也会导致培训出现冷场。   培训师、学员态度有问题：由于一些培训师的讲课态度不好，高高在上，故意炫耀、甚至出现不当言语举止时，就很容易让学员厌烦、看不惯，导致培训师与学员之间出现对立；或者学员由于种种

7、原因，本身就比较有情绪，把火撒在培训师身上，有意刁难培训师，让培训师下不来台，培训过程中就会出现比较尴尬的局面。   培训内容调整：当培训内容不合学员胃口时，培训组织者就要积极采取相应措施，如要求培训师调整课程深浅度，缩短理论性内容、学员已知的东西，适当增加本行业/本企业的案例剖析、疑难解答等内容，让学员感到培训真实有用。   如果培训师的培训准备不足或者是水平不够，这时还可以采取缩短培训时间、调整培训形式，增加学员互动讨论、经验分享、问卷填写等形式，平稳渡过难关。   培训形式调整：当课堂上出现哈欠连