浅析培训细节对培训质量的影响

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时间:2018-01-15

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1、浅析培训细节对培训质量的影响很多企业花费了大量的人力精力,把员工培训工作开展的轰轰烈烈,但结果却发现:学员抱怨培训价值不大,培训走形式。发生这种情况,除了培训与企业的发展战略不协调外,忽视了培训中的关键细节,也会让培训功亏一篑,效果差强人意。这些细节主要包括:培训调研没有抓住学员真正需求;培训实施缺乏了对现场有效控制;培训结束后没有后续跟踪应用。一、培训调研——没有抓住学员真正的需求   培训调研是培训师经常做的,但依据调研开展的培训,很多时候依然达不到学员要求,学员抱怨很大。这主要是因为,调研中的关键细节被忽视,调研的只是一些表面问题。许多培训调研时,往往是走马观花看一遍或

2、者把设计很简单的调研问卷一发,这样草草而就的调研随意性很大,学员真正的需求并没有调研出来。如干部缺管理知识,工人缺乏技术,但到底缺哪些知识、缺哪些技术,缺乏到什么程度,都不是很清楚。   因此,只有充分重视调研中的关键细节,才能调研出真正的培训需求。这主要从两方面入手,一是调查学员应该掌握什么,二是调查学员真正缺乏什么。两者共同作用,真正的需求就会找出来,而虚假的培训需求也会有效剔除。   调研企业学员应该掌握什么,需要从企业战略、岗位需求入手,这需要对知识内容进行分类分级,要了解学员应该掌握什么知识技能;还要了解应该掌握到什么程度。这其中每步都可以继续细分。如学员应该掌握的

3、知识可以分为知识、技能等大类,知识可分专业知识、相关知识等;技能也可分为操作技能和通用能力等。学员对各类知识掌握到什么程度,需要用程度词来描述,是初步了解、基本掌握还是完全精通等等。通常来说,对本岗位应用的关键性知识应该做到精通,对于相关岗位或上下游的知识,做到基本了解就可以了,这样才能更有效的开展工作。   通过对学员的知识进行分类分级,我们可以清楚看到:并不是所有的知识都需要培训,必须精通的知识需要培训,需要掌握的知识可以通过辅导、交流等形式获得,而了解性的知识可以通过自学、观摩等形式就可以了。   了解学员欠缺什么,除了对照应该掌握的知识标准,逐一比较分析之外,还需要了

4、解学员绩效差距、主要问题在哪里?这其中,人们很容易被表面现象所迷惑,认为绩效差就应该赶紧培训。事实证明,培训并不能解决所有的问题。很多人绩效不高,很多情况下并不是由于知识能力欠缺,而是因为态度或其它原因所致。而这许多问题,如流程、激励等并不是培训所能解决的,越培训可能越糟,而这时最有效的解决方式可能是改变激励方式或改变流程。   需要注意的是:培训需求要以任职者和上级主管为主,而不是培训师闭门造车想出来的。这主要是因为:对具体岗位,任职者和上级是行家,他们对岗位了解最深,岗位需要什么,缺什么他们自己最清楚。二、培训实施——缺乏对现场的有效调控   培训现场实施是很容易被人们忽

5、视的一个细节,许多培训组织者往往认为;培训师来了,学员也来了,都准备好了,培训就可以万事大吉了,因此放松了对培训现场的调控,甚至在培训过程中都不亲临现场。殊不知这时的工作不到位,也会使培训效果大打折扣。   培训实施中经常出现的问题有:出现跑题偏题、学员不认真听讲、进进出出、冷场、尴尬局面,更有甚者会出现培训师被轰下场,培训中途就失败的情况。培训过程中出现的这些问题,是许多原因造成的,其中最主要的原因有:   培训内容与学员不匹配:内容与学员不匹配就容易出现上述问题,培训内容过深,学员听不懂;培训内容太浅,学员会不以为然;内容不适合工作岗位,学员感觉中听不中用,浪费时间等。这

6、些情况的出现,通常是由于调研不仔细或者是培训师准备不足所致,这时,学员便出现茫然、不屑、交头接耳甚至离场等情况。   培训形式与学员不匹配:有些培训师培训内容虽然实用有价值,但讲课形式呆板、照本宣科,结果讲的学员昏昏欲睡。这主要因为培训师没有掌握成人学习参与强、注重互动特点,把好内容给讲砸了。另外,也有一些企业学员不主动,不爱抛头露面,对培训师活动不配合,如开展讨论、回答问题等,也会导致培训出现冷场。   培训师、学员态度有问题:由于一些培训师的讲课态度不好,高高在上,故意炫耀、甚至出现不当言语举止时,就很容易让学员厌烦、看不惯,导致培训师与学员之间出现对立;或者学员由于种种

7、原因,本身就比较有情绪,把火撒在培训师身上,有意刁难培训师,让培训师下不来台,培训过程中就会出现比较尴尬的局面。   培训内容调整:当培训内容不合学员胃口时,培训组织者就要积极采取相应措施,如要求培训师调整课程深浅度,缩短理论性内容、学员已知的东西,适当增加本行业/本企业的案例剖析、疑难解答等内容,让学员感到培训真实有用。   如果培训师的培训准备不足或者是水平不够,这时还可以采取缩短培训时间、调整培训形式,增加学员互动讨论、经验分享、问卷填写等形式,平稳渡过难关。   培训形式调整:当课堂上出现哈欠连

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