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1、用户体验与产品管理第一章用户体验(UserExperience,UE)人员日益从商业角度对他们的工作感兴趣。在他们的核心观念中，用户体验的角色集中在理解用户的需求并创造有用和易用的产品来表达这种需求。UE人员通常在他们的研究、设计和创意没有获得相应的尊重时感到非常失落。几乎每位UE人员都有过与那些尽管缺乏用户交互或获取相应需求和流程的知识，却根据他们的感觉或没有理由的观念来驳回一个建立在研究基础上的设计的管理层打交道的糟糕经历，很多UE人员逐渐意识到他们有经验和洞察力来运用权威性并在他们帮助构建的产品中发挥更大的影响力。产品管理层
2、也对这些希望增加他们的影响并确保以用户为中心的产品开发(顺利进行)的交互设计师、信息架构师和用户体验设计师们产生了更多的兴趣。对很多用户体验实践者来说，成为产品经理(ProductManager,PM)是一个合理的步骤，因为他们常常在参与用户体验中需要相同的技能，特性和能力。此外，产品管理层是一个很多组织中共有的角色，因此向这样一个已存在的角色过渡是较为容易的。不过信息架构师或交互设计师如果选择这种直接发方式来影响(产品)，他们也应该学会换位思考。PM是什么？传统意义上PM就是一个产品的主管，为了方便讨论，我们这里将产品定义为软件
3、、网站、网络应用、局域网或技术产品。作为一名领导者，PM将对整个产品的成功负责，这其中包括用户体验。对技术产品而言，用户体验是产品成功中非常重要的部分，当然还包括其他方面，包括产品的销售、技术、法律、商业模式、定位、品牌和营销等。为了保证成功，PM必须扮演一个领导者，而非独裁者的形象，以获得来自各个方面的支持。犹如一个总统会与负责防务、交通、农业等的各类官员共事一样，PM的团队包括营销、技术、财务和其他领域的人。PM必须对用户和客户负责，通过收入、利润、用途和其他市场驱动因素来论证，而不是依靠简单的投票来产生。产品管理中涉及的各项
4、任务和领域使得PM必须精通业务的各个领域。PM的责任PM的基本责任是理解市场并引导开发出适应市场的产品。由于UE人员往往已经熟悉了他们所做设计的用户需求并具有市场知识，因此他们具有成为优秀PM的潜力。PM具有如下一些较高层次的任务:•建立产品策略，集中在对产品的未来有长远的和有说服力的眼力。•将策略转化为产品路线，拥有清晰的远景和策略后，PM就要与管理层一道确认他们能执行策略。•撰写能支持商业策略和市场需要的需求书，路线确认了主要的方面，然后就是细化的特定可执行的需求了。•确定以合适的顺序，在合适的时间提供合适的功能特性(feat
5、ures)，以客户价值和市场相关程度来划分这些特性。•确定与市场有适当的沟通渠道，以正确的方式向正确的人发送正确的消息，并确认客户已知晓他们的产品。产品管理和用户体验的差异尽管PM的责任很广阔并有战略性,PM也需要通过战术来具化他们的战略.在这个层面上,他们可能存在一些与用户体验人员重叠的问题.正如JohathanKorman写道:当我向那些不知道“交互设计”的人们描述我是做什么的时候,首先,我说:"我观察用户的需要,确定哪些产品最适合他们,然后制定有关这个产品的行为规范，让开发团队依据这个来推动他们的工作。"人们常常说:"在我的
6、组织里,我们称之为"PM"。乍一看,用户体验的角色和产品管理惊人的相似.然而你仔细观察就会发现产品管理和用户体验在职责、重点和依赖度上是有区别的。职责:PM负责整体成功，而用户体验人员是负责界面设计能满足用户需求并易于使用.UE人员仍应如同销售、营销、工程人员那样关注整体的成功，尽管并不需要这些方面负责。重点:当UE人员聚焦在界面与产品体验之时,PM会从整体市场反馈、特定市场规划、竞争力、技术、收益与损耗以及可调用的资源等方面来审视这些界面与产品体验。依赖:信息架构师(IA)、图形设计师、易用性专员等主要集中在界面使其依赖自身或处
7、于类似角色的其他人一起来完成工作,PM则坚定地要求他人能执行其产品策略,这个角色更多地需要融合一些微妙的产品远景、策略、影响力、坚定并公平地决策等,这些要求多甚于UE人员.或许JohathanKorman最好地诠释了PM与其他角色如UE之间的差异:PM负责产品应该做什么(Whattheproductshoulddo),而其他角色负责产品怎么做(Howtheproductdoesthat).产品管理与用户体验的冲突最常见的UE与产品管理间的冲突发生在对该产品应该做什么与产品该怎么做的讨论上,两者经常辩论谁应该负责定义产品特性与需求.
8、PM感觉应该由他们负责,因为他们管理产品,但是UE人员感觉应该由他们负责,因为他们花了时间来研究用户需求并直接与客户和用户互动。最终因为PM对整个产品的成功负责,他们也就成了决定产品做什么的最后仲裁者.优秀的以市场为重点的PM能理解市场背景和客户需
