注意心理学在信访工作中的应用

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1、充分运用心理学处理信访大用场作为企业的信访工作负责人或者工作人员，在处理各种信访案件的时候，既要熟知国家和企业的相关企业的政策法律法规，了解企业的生产经营、职工等基本情况，还应该具备一定的心理学常识，从心理学角度出发，在处理信访案件和突发事件时作用不可估量，巧妙地运用科学的心理学知识，增强心理学方面的能力，把握工作对象心理状态，往往能起到意想不到的效果，从而事半功倍。一、信访工作人员应具备的几种心理能力1、运用心理学原理，把握信访人的心态。在企业，涉及职工利益等敏感问题极易引发的信访事件，特别是集体上访、越级上访，有的矛盾相当尖锐，甚至涉法

2、涉诉信访人由于问题长期得不到解决，引发了心理问题，情绪激动、思想偏激。此种情况下，把握信访人的心态显得尤为重要，信访的人首先都是有需求的，按照需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。2、信访工作人员应具备较强的心理疏导能力。面对各种各样的信访人，信访工作人员必须提高认识，明确职责，运用心理科学，讲究咨询艺术，采取科学的疏导方式。心理咨询工作要具体问题具体分析，发挥防患于未然的疏导作用，帮助信访人度过心理危险期。在日常工作中，信访工作人员既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心

3、理咨询中的“倾听”、“共情”和“自我暴露”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。1、信访工作人员应具备较强的心理控制能力。信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，面对信访人的同时也须面对各职能部门。许多信访问题的产生和重复出现，一个很重要的原

4、因就是职能部门现行政策的不完善、欠连贯，缺乏全面性、系统性、前瞻性。同时，也有部分职能部门的工作人员对存在的矛盾和问题认识不到位，考虑不周，操之过急，导致漏洞百出，引起群众不满，进而引发诸多信访问题。面对如此局面，一个优秀的信访工作人员应具有较强的心理控制能力，控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可以做到遇事沉着冷静，临危不惧。情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现，切实做到信访事项化解得了、控制得住。2、信访工作人员应具有克服从

5、众的心理能力。大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能各级信访机构层层向向上反映解决。由于信访涉及的往往是土地征收、房屋拆迁、国企改革等方面的问题，而一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，追求“政绩”，搞形象工程、面子工程，损害群众利益，为民服务意识淡薄，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众的可承受程度的关系，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责。面对如此信访问题，作为一个信访工作人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容值入自己的思

6、想之中，在主观上树立为民、公正的思想。其次，在工作中要不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。在具体信访事项的处理中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。总之，信访工作人员要把心理学知道充分应用到信访事项的处理之中，不仅使信访部门成为化解矛盾的“减压阀”，还能够成为信访人心灵倾诉、宣泄情感的“避风港”。如何减压。。贴一篇心理学的stuff(2007-06-1722:45:46)转载“只有死亡才能完全摆脱心理压力的困扰。”心理学家如是说。无论人生如何一帆风顺，

7、总会有令人紧张、感到压力的时刻降临，尤其那些事业成功人士。误会、争执和况争都可能增加心理负担。只有适时减压，才能保持良好的心境。首先，要向自己灌输一个意念，即失败、潦倒和情绪低落并非因“背运”造成。我们需要及时找出造成心绪不宁的原因，改变一下生活方式。过去，人们一直推崇这样的观点：为减轻压力，最好的办法是抛开心烦的事情不去想它。而为了“烯烧”多余的肾上腺激素，不妨多运动一下：跑步、打理花园、改变室内陈设等。当然，这些都是有益的，但却不能从根本上解决问题。专家经过深入研究，得出结论试图通过自身的情绪调整，迅速摆脱压力是不可能的。这是一个长期渐

8、进的过程，需要进行许多有意识的心理调节。于是，一门研究如何摆脱压力困扰的科学应运而生。美国专家提供了几个减轻心理压力的建议：1、必须思考清楚，对于你和家人来说最重要的是什么，并尽