供应链运作标准模式(SCOR)

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供应链运作标准模式(SCOR)Supply-ChainOperationReferenceModel龙军生北京大学光华管理学院 供应链运作标准模式SCOR的目标为提高供应链效率提供指导SCOR（Supply-ChainOperationReferenceModel）一个以流程为核心的参考模式三个要素框架提供供应链的表述性能指标提供测量供应链绩效的指标最佳实践和IT解决方案提供如何改进供应链运作的帮助提供供应链运作改进的标杆提供一种描述供应链的共同语言 将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标检验标杆最佳的管理实践与IT解决方案最佳实践业务流程参考模式扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）业务流程创新扑捉现行的业务流程制定所求的业务流程（未来流程）将类似公司的运作绩效定量表示根据业内卓越公司的结果，建立内部的追求的目标最佳的管理实践与IT解决方案流程为核心的参考模式整合了有效的管理概念业务流程创新检验标杆与最佳实践（Benchmarking&bestpractices）业务流程的计量跨功能部门的构架 SCOR眼中的供应链供应链是一个由规划,来源,制造于传递的五个重复的功能所组成。Enable支持每一个供应链功能每一个企业在供应链中有一个特殊的位子和功用。供应商客户（内部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)您的公司客户的客户r供应商的供应商rSource计划 顾客供应商P1供应链规划规划P2来源规划P3制造规划P4传递规划来源制造传递S1储存的产品的来源M1储存产品的制造M2订单产品的制造M3订单定制产品的制造D1储存产品的传递D2订单产品的的传递D3订单定制产品的传递S2订单式制造的产品的来源S3订单定制产品的来源SCOR功能与流程退回来源P5退回规划退回传递Enable SCOR的层次1234焦点应用供应链的整体具体的供应链一般业务流程具体企业的流程供应链战略供应链结构公司内部或公司间的流程，实践，系统结构公司间的供应链改进 如何使用SCOR?SCOR主要用于描述，测量，评价供应链的运作结构描述:标准的SCOR业务流程可以描述任何供应链测量:标准的SCOR绩效指标可用于测量供应链，用于最佳标杆的检验评价:评估供应链，支持供应链的不断改进与战略规划。PlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnablePlanSourceMakeDeliverEnableEnterprise1Enterprise0Enterprise2 供应商规划顾客顾客的顾客供应商的供应商Make传递来源制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver内部或外部内部或外部你的公司SourceSCOR结构上有五个管理流程SCOR模式ReturnReturnReturn退回退回ReturnReturnReturnBuildingBlockApproachProcessesMetricsBestPracticeTechnology SCOR的基本功能每个SCOR功能概括了一个不同类型的供应链活动规划（Plan）来源（Source）制造（Make）传递（Deliver）Enable退回(Return) 供应链的规划功能定义所有使资源与需求匹配的业务流程类型需求/供应规划获取供应资源，对需求做出汇总和优先次序，规划库存水平，确定配送需求，对产品、物料和分销渠道的能力进行规划。制造/买卖决策，供应链结构，能力和资源规划，业务规划，新产品入市和老产品出市，生产升级，产品线管理预算Manageplanninginfrastructure 供应链的来源功能定义关于接收物料和产品的业务流程主要类型采购获取，接收，检验，入库出库，管理来货管理供应商管理来源设施供应商认证，供应商合同，付款信号，进库货运 供应链的制造功能定义用于生产制造或修理的业务流程类型生产执行物料要求，接手物料，制造，质检，包装，发放产品管理生产设施工程变化，设施和设备,生产状态，生产质量，车间排序，短期生产能力 供应链的传递功能定义外向物流有关的业务流程类型定单管理下单和管理定单，产品报价，产品配制，管理顾客数据库，管理产品分配，管理产品和价格数据库，管理应收款项、信用、收款和发票仓库管理分检，打包，产品配制，生成标签，整合定单，发货运输管理管理交通，管理车辆，装车，运输，进出口规划产品安装，安装，核实安装结果传递设施管理管理渠道管理制度，定单制度，管理传输库存，管理传输质量 供应链的ENABLE功能定义支持所有供应链业务流程的功能类型管理信息技术，平台设施管理工具与技术支持规划、来源、制造传递功能的IT和物理设施流程支持规划、来源、制造传递功能有关的业务流程与资源 业务流程的连接SCOR使用户能识别供应链功能之间的物料流和信息流之间的联系SourceMakeDeliverPlanPlanPlan #水平图示注释1234ConfigurationLevel(ProcessCategories)ProcessElementLevel(DecomposeProcesses)PlanDeliverMakeSourceAcompany’ssupplychaincanbe“configured-to-order”atLevel2fromapproximately24core“processcategories.”Companiesimplementtheiroperationsstrategythroughtheiruniquesupplychainconfiguration.Companies“finetune”theirOperationsStrategyatLevel3Level3definesacompany’sabilitytocompetesuccessfullyinitschosenmarketsandconsistsof:ProcesselementdefinitionsProcesselementinformationinputsandoutputsProcessperformancemetricsBestpractices,whereapplicableSystemcapabilitiesrequiredtosupportbestpractices••ImplementationLevel(DecomposeProcessElements)CompaniesimplementspecificsupplychainmanagementpracticesatthislevelLevel4definespracticestoachievecompetitiveadvantageandtoadapttochangingbusinessconditions供应链运作Reference模式TopLevel(ProcessTypes)Level1definesthescopeandcontentfortheSupplyChainOperationsReferencemodelHerebasisofcompetitionperformancetargetsaresetNotinScope描述BalanceProductionResourceswithProductionRequirementsEstablishDetailedProductionPlansIdentify,Prioritize,andAggregateProductionRequirementsIdentify,Assess,andAggregateProductionResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2SCOR有3个水平的细节ReturnReturn 绩效指标绩效指标的定义水平1指标供应链供应可靠性Theperformanceofthesupplychainindelivering:thecorrectproduct,tothecorrectplace,atthecorrecttime,inthecorrectconditionandpackaging,inthecorrectquantity,withthecorrectdocumentation,tothecorrectcustomer.交货绩效可供货率完美定单完成率供应链的反应速度Thevelocityatwhichaatwhichasupplychainprovidesproductstothecustomer.完成定单的提前期供应链的柔性Theagilityofasupplychaininrespondingtomarketplacechangestogainormaintaincompetitiveadvantage.供应链的反应时间生产线的柔性供应链成本供应链运作的成本销售成本供应链管理的总成本附加价值的劳动生产率保修/退货的处理成本供应链资产管理效率Theeffectivenessofanorganizationinmanagingassetstosupportdemandsatisfaction.Thisincludesthemanagementofallassets:fixedandworkingcapital.现金-至-现金的周期时间所需库存的天数资金周转率供应链绩效指标与SCOR水平-1指标 供应链SCOR卡&Gap分析50%$30MRevenue$30MIndirectCost35days97days0%63%SupplyChainSCORcardPerformanceVersusCompetitivePopulationOverviewMetricsSCORLevel1MetricsActualParityAdvantageSuperiorValuefromImprovements按时供货率85%90%95%供货完成率94%96%98%外部供应链可靠性完美供货率80%85%90%供货提前期7days5days3days供应链柔性反应速度s生产线柔性度30days25days20days供应链总成本19%13%8%3%内部供应链成本保修成本NANANANANA附加价值的生产率NA$156K$306K$460KNA库存天数119days55days38days22daysNA资金现金现金周期196days80days46days28days资金周转率2.2turns8turns12turns19turnsNA供应链反应速度82days55days13days45days$7MCapitalChargeKeyenablertocostandassetimprovements$30MRevenue SCOR水平2不同的常见的供应链类型储存产品的制造（M1）预测驱动的将产品储存以便供应顾客订单产品的制造（M2）需求拉动的顾客下单后再组织生产订单定制产品的制造（M3）设计为主的定制产品顾客下单后，再组织设计和生产 SCOR水平2业务流程水平2图用于描写表示物流与信息流如何在供应链中流动确定流程之间的相互依赖确定流程之间的相互影响识别供应链之间的因果关系 SCOR供应链图LatinAmericanSuppliers(D1)WarehouseOtherSuppliers(D1)ManufacturingEuropeanSupplier(S1)(SR1,SR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3) SCOR水平2业务流程图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P1 SCOR水平3SCOR水平3支持SCOR水平-2功能的所有业务流程每一个水平-2流程由多个相应的水平-3流程组成例如一个储存产品的传递流程由下组成流程流流程输入输出绩效指标最佳实践ENABLING技术 S1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1CycleTimeScheduleAchievementPerfectOrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentOnTimeInFullDocsDamageOnTimeInFullDocsDamageRevenueAccountsReceivableCashFlow分解绩效指标EuropeanRMSupplierKeyOtherRMSuppliersConsumerAlphaRegionalWarehousesRMSuppliersConsumerALPHA SCOR项目过程组成项目队伍制定项目目标将供应链转换成SCOR模式分析所得的SCOR图确定改进的机会实施选定的供应链改进 组成项目队伍选择跨功能部门的成员取得高层的支持一把手工程制定项目目标使用SCOR-1绩效指标确定项目的限制条件限制项目范围 三种SCOR分析方法目视分析法绘制供应链运作图寻找重复的部分，间隙或绩效问题基本分析法在目视分析法的基础上，加上内部绩效数据与公司战略和项目目标相比较识别问题对解决方案的收益进行定量评价标杆分析法在基本分析法的基础上，加上竞争者和业内绩效数据与标杆绩效比较 目视分析法在供应链图上寻找改进的机会为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数头脑风暴，寻找解决方案构造目标供应链图 目视分析步骤1：绘制SCOR供应链图LatinAmericanSuppliers(D1)WarehouseOtherSuppliers(D1)ManufacturingEuropeanSupplier(S1)(SR1,SR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,S2,M1,D1)(SR1,SR3,DR3)(D2)(DR1)WarehouseWarehouseWarehouse(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1,D1)(SR1,DR1,DR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3)(S1)(SR1,SR3) 目视分析步骤1：绘制SCOR供应链图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P1项目目标：缩短反应时间20% 目视分析步骤2：寻找改进机会ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P1更多的使用提前期短的供应商项目目标：缩短反应时间20% 目视分析步骤3：选择供应链绩效指标ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P1平均10天（快的5天，慢的15天）周期时间5天5天总计20天 目视分析步骤4：头脑风暴解决方案ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P15天周期时间5天5天总计15天停止使用欧洲供应商 目视分析步骤5：绘制目标供应链图ConsumerP2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M1D1S1D1M1欧洲RM供应商其它RM供应商S1Alpha区域仓库RM供应商顾客ALPHAP1P1P15天周期时间5天5天总计15天 基本分析法在供应链图上寻找改进的机会为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数收集内部供应链绩效指标数据检查内部绩效数据，寻找改进机会检查业内最佳实践的绩效指标头脑风暴，寻找解决方案构造目标供应链图 ConsumerRMSuppliersS1D1S1M2S2D2M1D1S1S2D1M1S1CycleTimeScheduleAchievementPerfectOrderFulfillmentDeliveryPerformanceSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentSupplierontimedeliveryPerfectOrderFulfillmentOnTimeInFullDocsDamageOnTimeInFullDocsDamageRevenueAccountsReceivableCashFlowPerfectOrderFulfillmentActual-85%PerfectOrderFulfillmentGoal–95%ScheduleAchievementActual–95%PerfectOrderFulfillmentActual–90%DeliveryPerformanceActual–99%SupplierontimedeliveryActual–85%MetricsConflictInventoryUnder-performanceProcessSystemsUnder-performanceProcessSystems绩效测量ConsumerAlphaRegionalWarehousesRMSuppliersConsumerALPHAEuropeanRMSupplierKeyOtherRMSuppliers 标杆分析法在供应链图上寻找改进的机会为了对SCOR水平-2活动进行评价，挑选绩效指数收集内部供应链绩效指标数据确定标杆数据的样本空间收集标杆的供应链绩效指标检查内部绩效数据，寻找改进机会将内部绩效与标杆绩效比较检查业内最佳实践的绩效指标头脑风暴，寻找解决方案构造目标供应链图 供应链总成本 定单完成提前期 实施供应链改进方案对改进机会排序制定实施计划确定时间表配制资源安排进度领导挂帅手到擒来远期改进低价值改进不断进行的改进低高实施容易程度低高改进的潜力好的想法很容易，但是行动是困难的。将想法变为行动则是最难的东西。 MaterialFlowSCORLevel1OperationsStrategy竞争分析SCORLevel2配制供应链AlignPerformanceLevels,Practices,andSystemsImplementsupplychainProcessesandSystemsSCOR项目的RoadmapCompetitivePerformanceRequirementsPerformanceMetricsSupplyChainScorecardScorecardGapAnalysisProjectPlanASISGeographicMapASISThreadDiagramDesignSpecificationsTOBEThreadDiagramTOBEGeographicMapInformationandWorkFlowASISLevel2,3,and4MapsDisconnectsDesignSpecificationsTOBELevel2,3,and4MapsDevelop,Test,andRollOutOrganizationTechnologyProcessPeopleSCORLevel3 SCOR实施Plan,development,andformationofacompanytosupportanewproductline(Complete)Re-engineeringofsupplychainprocessesforacorporation(138divisions,190countries,770sites)(Inprocess)ImplementationofSCORprocessescorporate-wideLevel1MetricsusedasexecutiveevaluationcriteriaRe-organizationoflogisticsgroupsintoPlan,Source,Make,Deliver(Complete)MultipleorganizationsCollaborativeforecastingContractsandpurchaseorders 消费食品项目时间(开设到结束)–3个月投资-$50,000美元第一年回报-$4,300,000美元电子行业项目时间(开设到结束)–6个月投资-$3-5百万美元项目回报-$230百万美元美国的一些SCOR项目 供应链成熟程度模型供应链绩效运作能力的阶段阶段1功能性重点阶段2内部整合阶段2跨企业协作阶段3外部整合-分散的供应链流程和信息流部门的资源管理绩效在功能部门水平连续测量企业流程和数据-跨部门和功能部门上的资源管理战略伙伴之间的合作：-确定共同的商业目标和行动计划-执行共同的流程，数据共享-定义，检视，对绩效指标做出反应IT和电子商务下的协作供应链战略：-整合协作企业的目标和流程-实时计划，决策，执行-对顾客需求反应及时 供应链成熟程度评估规划来源制造传递总体战略需求计划供应计划需求与供应匹配战略商品与流程管理供应商开发与管理组织与设施生产战略生产计划物料出库，运动与跟踪生产过程控制ENABLE输入定单与排单储仓，运输与传送出发票，收款供应链战略供应链绩效管理供应链流程供应链组织阶段1阶段2阶段3阶段4供应链运作能力 美国的现状2000年，大部分企业处在阶段-12002年，大部分向阶段-2进军 小结SCOR提供了一种改进与评价供应链的模式SCOR的特点五个业务流程类型绩效指标最佳实践与标杆图视分析法