岳阳圣安寺解说服务调查

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1、景区课实践调查圣安寺景区解说调查目录一、调查的背景与动机二、调查时间三、调查地点四、调查方式五、调查内容六、总体状况及分析七、景区其他问题的发现及建议八、圣安寺的优点特色之处十、小组成员心得附注：调查问卷样板圣安寺景区解说服务调查一、调查的背景与动机随着岳阳市的景点地位提升，旅游经济的发展，岳阳市的部分景点的解说服务不完善的缺点逐渐显露，对其景区发展有着局限性。许多外省的游客对于岳阳市的景点参观游览评价不一，有满意与不满意之分，为了让游客满意度增加，增加回头率，景区解说服务也是至关重要的因素之一。在岳阳市湖滨的楞枷山，有着享誉省内外的

2、千年古刹圣安寺。千年历史的沧桑本是景区的最大魅力之一，但是与岳阳市内的岳阳楼相比，游客数少，知名度也相差甚远。为了找出其本身的原因，我们小组在学习了旅游景区管理的解说服务课程后，决定到此调查找出问题所在，并提出相关建议。二、调查时间2011年11月24号三、调查地点岳阳市湖滨楞伽山圣安古寺四、调查方式进入古寺实地考查，与工作人员交谈并向游客发放调查问卷五、调查内容圣安寺属于人文类景区，服务主要侧重于文化价值的展示以及教育功能的发挥。我们则从向导式解说服务、自导式解说服务等主要两方面来观察、体验二者的解说服务，并在参观游览过程中针对考查

3、方面向游客发放调查问卷，以及与当地寺院有关人员交谈。六、总体状况及分析1、圣安寺概况圣安寺始建于唐代（公元710年），岳州无性大和尚创建。元和四年，京兆尹杨凭，为其置地百亩，广扩道场，巍巍殿宇，雄伟壮观使圣安寺名震当时。其后一千多年历史默默无闻，及至1997年，南岳南台寺方丈及其徒重建。于2010年评为国家级旅游3A景区。景区内现存唐代著名书法家柳宗元的《圣安寺无性大师碑》。2、向导式解说系统调查及分析向导式解系统说即导游解说系统。以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，一般由景区讲解员完成。是一种双向

4、式沟通，面对不同游客，可个性服务。圣安寺的主题多与佛教文化有关，在管理上它属于佛教协会的部门管理，在景区的构建上更强调的是佛教文化的宣传。在景区内没有配备专门讲解的导游人员（或许与佛门以清净为宜，所以不设立）.因此我们在问卷上有一项是关于“对于圣安寺该不该设立导游员”的调查。A问题：认为寺里需要导游员讲解吗？(共发放30份问卷，其中，不需要19，需要5，无效问卷6.)调查分析图如下：“需不需要导游员解说”柱形图从问卷上，我们可以看出，大部分的游客认为是不需要导游员的。这就是景区的特色不同引起的，要具体分析。分析有以下因素：①景区太小，

5、而且整个寺庙是建筑是由主轴结构布局，路线清晰明了，没必要需要导游讲解。②大多游客是为了烧香拜佛而来，不愿意被打扰。③游客心里想自己参观，害怕导游的负面形象。3自导式解说系统调查及分析自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。旅游者获取自导式解说系统的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。因此，此系统对散客旅游者来说尤为重要。4解说牌解说圣安寺在市内做11公交车可到，可是在下车处的方向没有路牌提示，给新的游客带来了一定

6、误区，找不到方向。到了圣安寺的大门，大门门口种的樱花树是日本友好使者的赠送物，可是标志却放置于停车场的角落，不显眼，让游客留下缺憾。特别是进去大门时，门口有悬挂的3A景区牌，有初一及初十五的免门票提示，有升3A景区的告示牌，有捐赠香火钱修大门的功德牌，有寺院给游客的告示牌等等，一时目不暇接，给进入寺院的游客带来阅读困扰。寺院建筑分为圣安牌坊、天王殿、大雄宝殿、观音殿、岳阳塔及如来佛殿几个主要地标。寺院的进入主要有左右两条路，一般来说有人会走右向前进参观，可是也有少部分的游客喜欢由左向前进。每个殿宇的路标提示，主要集中于右边的位置，而且

7、路标的高度在花丛里，高度大概八十公分左右，材料是花岗石，黑底金字。整个路标的设计与寺院相符，但是高度不足，字体面积小，不仔细看不易发现。寺里有池塘，池塘里有龟有鱼，可是水浑浊并遗留游客扔的垃圾，在池塘周围却没有看到相关醒目警示牌。到了天王殿，殿身后左有旅游商品购买处，右向是寺院财务处。对于“财务处”我们的平常理解是一个部门管理经济支出收入的部门，可是我们不解为什么在一个景区要设立这样的部门呢？于是看了财务处门口放置说明后只是一知半解，因为说明里面有部分佛家官方语言或者说是古文，所以我们还是不太清楚“财务处”究竟何用。这就是解释不清楚，

8、让游客费解。财务处的工作人员穿的是便服，且没有正式的工作咨询处，让人误会没有工作人员。当日我们小组成员与一名寺院的沙弥共同游览，并得知寺院里的斋饭游客也可以一起公用。可是在斋堂的门前没有任何标志也没有任何提示。厕所的不合