商务社交礼仪 复习提要 test

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1、商务礼仪复习提要礼仪的概念是人们在进行社会交往的共同认可的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式等。特征：规范性、差异性、发展性原则：尊重、遵守、平等、适度、自律、宽容、真诚。核心是“尊敬”功能：教育、美化、协调、沟通、维护。周代的《周礼》及后来的《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作”仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。修饰：面部、头发、肢体化妆：提倡自然、协调、避人。仪态仪态也叫举止、仪姿或姿态。指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。包括人的站、坐、行、蹲、手势、表情等方面。站姿━━挺直如松

2、，走姿—从容、平稳、直线、轻盈，坐姿—文雅，端庄，稳重，大方，蹲姿——大方得体目光注视的位置1.公务注视区域2.社交注视区域3.亲密注视区域服饰穿戴的礼仪规则一、常用服饰及规则服饰的基本原则TPO原则(时间、地点、场合)配色原则个性的原则（一）制服◆禁忌：穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许随便混穿。此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。（二）男士西服1.西装的构成一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。（1）西装的分类◆西装按件数划分有单件和套装。套装又分为两件套(一衣一裤)和三件套(一衣、一裤和一件背心)。◆西装按上衣钮

3、扣分，可分单排扣和双排扣。单排扣西装比较传统，最常见的有一粒扣、二粒扣和三粒扣三种。一粒扣和三粒扣单排扣西装穿起来比较时尚，而两粒扣单排扣西装显得更为正统。双排扣西装比较时尚，适合西方人着装，而中国人宜选单排扣西装。（2）西装的选择◆非正式场合：如旅游、参观等，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等。◆半正式场合：应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些。◆正式场合：则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。袖长以到手腕为宜，可把里面所穿着的衬衫袖子露出1－2厘米；西装的长度以盖住自己臀部的五分之四为佳。◆双排扣西装比较庄重，一般要求将扣全部扣好；◆

4、单排扣西装是传统规范的式样，其扣法：若是三粒扣子的只系中间一粒或上面的两粒。两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。一般而言，站立之时，特别是在正式的场合，西装上衣的钮扣应当系上。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开，以防其“扭曲”走样。（2）西装的长裤穿着西裤要考虑两个因素：一是大小，二是长短。（3）衬衫与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出1至2厘米左右为宜，领子应略高于西服领1至2厘米，下摆要塞进西裤。如不系领带，则衬衫领口的钮扣必须解开。（4）领带领带被喻为“西装的灵魂”。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、

5、西装和谐。系好领带后，其大箭头应在皮带的正上端，这样可把皮带头露出来。（5）领带夹穿西装不一定要用领带夹，若需使用领带夹，宜在衬衫由上至下的第四粒与第五粒纽扣之间。（6）西装的鞋子与袜子穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。穿皮鞋还要配上与西装颜色相近的袜子，袜子不能太短，长度应以坐下后不会露出腿上皮肤为宜。（三）男士穿西装的三个“三”西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。◆三色原则三色原则的含义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律三一定律的

6、含义，是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。◆三大禁忌三大禁忌，简言之是指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。◆袖口上的商标没有拆◆在非常正式的场合穿着夹克打领带◆男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题（白色袜子、尼龙丝袜）（四）女士套裙对于商界女士来说，在正式场合中，套裙往往是首选。1．套裙的类型◆套裙分为两种基本类型：一种是随意型，即西装上衣与任意一条裙子自由搭配成套；另一种是“成套型”或“标准型”，即西装上衣和裙子成套

7、设计、制作而成的套装。◆套裙的基本要求应当以冷色调为主。套裙全部色彩不宜超过两种。套裙的图案和点缀也是宜少不宜多、宜简不宜繁、宜精不宜糙。套裙讲究简单而朴素。2．套裙的穿着（1）大小适度。套裙上衣最短可以齐腰，袖长要盖住手腕，而裙子应不短于膝盖以上15cm，最长可以达到小腿中部。（2）穿着到位。在正式场合，穿得端端正正，上衣的衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开，更不允许当着别人面把上衣随便脱下来，或搭在身上。（3）颜色。在选择西服套裙时，应尽量避免选择过于抢眼的颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系的颜色为好。3.套裙的搭配1.衬衫。要

8、与套装相匹配。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配