客房部上半年工作总结

《客房部上半年工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客房部上半年工作总结时间过的真快，来到京泰龙酒店客房部已经快三个月了，回顾在这三个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,能够完成自己的本职工作,通过这三个月的学习与摸索,我在工作方式上也有了较大的改变,,现将日常的工作情况总结如下。一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但京泰龙酒店对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，

2、做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，但由于客房服务员因种种原因有时会出现人员短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确。避免出现疏漏和差错，为客人提供优质的服务。二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己在工作方法和管理水平上还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。三、存在的问题本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一我毕竟来到京泰

3、龙酒店工作时间不久，许多工作我是边干边摸索，以致于工作起来有时不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位，在今后的工作中还要加强对工作细节方面的注意。四、下半年的工作计划1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2.加强学习，拓展知识面，灵活运用自己的专业知识，在实际工作中，优化工作质量。3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人提供舒适的环境和优质的服务。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。6.加强节能的检查，平时多

4、跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。在接下来的日子里，我会更加的勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。客房部牛冬2011.06．15