个性化物业管理服务的内容和标准

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1、编号：招商局物业字GWCD－JL（2002）017号致：成都浩林实业发展公司廖晓康副总经理　　艾旭经理由：招商局物业公司发展策划部　　时间：2002年11月22日主题：《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》《个性化物业管理服务的内容和标准》建议稿成都浩林实业发展公司：“金林半岛”拟推广管家服务，现将国内管家服务的现状和管家服务在“金林半岛”项目的就应用推广建议如下：一、个性化物业管理服务的定义；二、个性化物业管理服务内容；三、个性化服务工作标准；四、物业公司需集成的社会资源供贵司决策时参考。详细请见附件：《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿

2、》　招商局物业管理有限公司发展策划部二00二年十一月二十二日顾问报告标题《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》顾问报告编号招商局物业字GWCD－JL（2002）017号乙方代表签发签发时间甲方代表签收签收时间-12-个性化物业管理服务的内容和标准建议稿招商局物业字GWCD－JL（2002）017号成都浩林实业公司：根据11月8日广州工作会议要求，编制以下个性化服务的内容和标准建议稿，供参考。一、个性化物业管理服务的定义1、个性化物业管理服务的定义：根据不同住用户的的不同需求提供不同的服务，体现物业管理服务“以人为本”的宗旨。2、“零干扰”服务

3、的定义：为住用户提供的物业管理服务不干扰住用户的生活，即住用户的汽车开到住宅区大门口门就自动开了，主人走到楼门口使用智能卡也能使门应声而开，路口电子显示屏滚动显示温馨提示（如天气预报、社区内特别通知等需要让住用户了解的当天信息），抄表收费、浇花、家政服务等也全是“无人化”的。3、“氛围管理”的定义：在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们，通过社区文化建设，形成具有小区独特文化品位的高档社区。4、“集成社会资源”：随着市场经济的发展，物业管理作为服务行业，也逐渐走向专业

4、化服务的道路。社会上各类专营公司及商家都能够提供专业而上乘的服务，如：清洁绿化公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、票务公司等等。物业管理服务通过对社会专业资源的评估，确定他们能达到本小区的住用户的需求和服务标准后，提前与社会专业公司签定服务合作合同。-12-一、个性化物业管理服务内容（一）无偿服务序号服务项目备注1代请家教2介绍保姆3代办有限电视台开通4代办煤气开户5代办银行开户6代办电话开户7提供小孩娱乐场所8提供小孩阅览室9代购火车票、飞机票等10代办收订报刊杂志，邮件送上门服务11送取干洗衣服12保安对讲检修服务13代寄、代领邮件

5、14代订酒店客房15代调电视节目16代叫出租车17电话预订运动场地18组织小区娱乐活动（二）有偿服务类别编号项目内容收费标准入住服务1房屋出租2智能化知识咨询和培训3水、电、气、电话、电视服务咨询及代办4搬运大件物品管家服务5家居生活的全面打理家政服6钟点工服务-12-务7接送小孩8保姆（照顾老人、小孩、病人、孕产妇）9四点半学校(游戏、学习、娱乐、培训)家政服务10代办理临时户口申报手续11介绍保姆12代办收订报刊、杂志、信件13代叫出租车14代订牛奶15保险咨询与代办1624小时电话留言服务17代笔18宠物喂养指导及代管19调试电器20代租

6、影碟清洁服务21家居清洁22清洗空调过滤网23清洗抽油烟机24清洗排风扇25高空门窗玻璃清洗26墙毯清洁27地坂清洁28消杀服务工程维29修理、更换水阀/水龙头/各类软管等-12-修服务30修理、更换门铃/门锁/信箱锁31修理、更换开关/插座/电话盒32修理、更换电表/水表等33疏通下水管道（支管）34疏通下水管道（主管）35修理家具配件36修理防盗门37钟表维修38空调加雪种39维修检查线路、拉线40自行车、摩托车维修41维修更换镇流器、日光灯、灯泡42木门维修43维修洗脸盆、洗菜盆、马桶浮球44修理窗帘、拉窗45修理家俱配件、检修家用电器4

7、6维修浴缸及更换配件工程安装服务47安装玻璃48安装玻璃49安装冼衣机50安装抽油烟机51安装空调（窗式）52安装空调（分体式）53安装音响及家用电器54安装灯具、门铃、厨柜-12-55安装窗帘、拉帘、毛巾架56安装热水器（普通燃气、电热水器）57安装洗手间洁具保健服务58建立家庭、个人医疗档案59配备急救箱、药品60儿童免疫档案61家庭病床62专家提供心理咨询、辅导商务服务63翻译64文件编写65传真66复印67发送电子邮件68设立电子信箱69代办行李托运70洗车打腊度假服务71代办物业租赁、转让72旅游咨询73代办旅游手续74代订酒店客房7

8、5市内导游76代订休闲活动（如高尔夫球）场地77举办各种娱乐活动（棋、牌等）-12-电脑网络服务78代办上网手续79上网安装80电脑配置咨询81电脑软