【职鉴系统】营销员理论知识试卷(中级)1

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1、邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷  1 一、单项选择题 1.邮政通信生产过程和消费过程的（　　）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。(0.5分)正确答案为:B A.分离性B.一致性 C.包容性D.兼容性 2.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.爱岗敬业，恪尽职守B.遵纪守法，严守秘密 C.团结协作，顾全大局D.开拓市场，双赢为本 3.以下关于邮政企业专营权的表述

2、错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C.快递企业不得寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务 4.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（　　）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。(0.5分)正确答案为:A A.取消B.否 C.是D.最小化 5.国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（　　）。(0.5分)正确答案为:C 

3、A.函件和包件B.普通邮件和特快专递邮件 C.保价邮件和非保价邮件D.平常邮件和给据邮件 6.以下关于品牌表述错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性B.品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场 C.品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体D.品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合 7.以下关于陈述时机的表述错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:B A.洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结B.客户提出

4、不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C.关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化D.洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍 8.领带打好的要求不包括（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括 C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形 9.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:B A.突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C.生活或工作环境的变迁，可能

5、促使消费者产生需求的转移和变化D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 10.在Excel表中，按住（　　）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。(0.5分)正确答案为:B A.ShiftB.Ctrl C.AltD.Tab 11.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册

6、作为高档礼品回馈客户D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 12.下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系B.在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C.起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用D.每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 13.以下关于服务的描述错误的是（　　）。(0.5分)正确答案为:B A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生 

7、C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 14.（　　）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。(0.5分)正确答案为:C A.投递局B.派押局 C.邮政局D.邮区中心局 15.以下不属于服务基本特点的是（　　）。(0.5分)正确答案为:C A.无形性B.不可分离性 C.不变性D.时间性 16.以下关于客户需求分析的表述正确的是（　　）。(0.5分)正确答案为:B A.环境的变化不会为邮政企业带来机会B.如果邮政业务能够化

8、解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会 C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策 17.以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（　　）。(0.5分)正确答案为:B A.比较费时费力，带有较大的盲目性B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C.很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位D.利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 18.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（