1、斯米克常遇问题应对

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1、斯米克常遇问题应对一、公司信息：1.你们斯米克是哪里的？我们是上海的品牌，工厂在上海闵行区2，斯米克是上市公司吗？是的。于2007年8月A股在深圳交易所挂牌上市。3、请问斯米克产品的“3C认证”和“放射性检验A类产品”代表什么？答：“3C认证”是国家强制，瓷质砖产品如没有“3C认证”标志的不允许上市销售。在陶瓷行业3C认证主要检测是陶瓷“放射性检验”，“放射性检验”是指产品内外照射指数，分为A、B、C三类，A类使用场所没有任何限制，而B、C类产品因放射性指数偏高，使用场所都受到不同程度的限制。4、请问如何辨别“斯米克”磁砖的真伪？我司产

2、品除外包装上有明显斯米克商标外，在磁砖的背面有“CIMIC”注册商标标志。建议您到我司直营店或正规的建材超市、品牌经销商等处购买。二、价格信息1、为什么斯米克的砖比别家贵？在中国，一般的瓷土也能烧制成磁砖，而我们的产品则是将石材（钾长石、钠长石）磨成粉为原料、由7200吨压机压制、1200度高温耗时一个多小时淬炼而成。真正达到完全玻化，质地紧致坚硬，抗潮抗污、耐酸耐碱，耐磨度为磁砖之最。我们2012年度最新推出的大料产品，十二片不同花纹的产品同时生产,构成一幅完整的图案，组成3.2m*2.4m超大规格，更有40片（玻抛、干粒抛）、80片

3、（釉面）不同花纹的产品构成一个完整的图案，组成3.2m*8m的世界领先超大规格拼图。如此超大的拼图，生产过程中其中若有一片损坏、有任何一点点小的瑕疵，甚至任何两片之间的花纹有些对不齐，就无法组成完整和完美的一套，其技术难度和质量要求之高可想而知。综上所诉，虽然我们斯米克的砖比别家贵一点点，但胜在更为优秀的品质和超大规格的整石纹理所带来的品尊生活享受，物超所值。三、产品信息：1、一等品、二等品，一般存在什么缺陷？一般有些许的色差，平整度较差，漏釉或有色点等缺陷。（店员知晓即可，不建议向顾客详细说明）2、玻化砖这么亮，防不防滑？抛光玻化砖的

4、表面我们做过工艺处理，保护层材料是一种亲水性物质，防滑效果非常好，遇水反而更防滑。实际演示防不防滑(建议用手试)3、斯米克玻化砖一般有哪些规格？今后常规规格为：300mm*300mm；400mm*400mm；600mm*600mm；800mm*800mm；1000mm*1000mm；600mm*1200mm。4、玻化砖可以切割(改为加工名称)吗？当然可以，我们可以根据客户所需要的尺寸要求切割。5、釉面砖可以加工吗？不建议加工。釉面砖是陶土烧制而成，硬度不够，加工时容易破损，运输中也会发生损耗。釉面砖可由装修工人现场自行加工，减少损耗。6

5、、你们玻化砖有辐射吗？我们的玻化砖是国家权威机构检测合格的“绿色建材”产品。在2010年成功进驻世博，为中国馆提供用砖。7、磁砖外包装箱为什么没有优等品字样？斯米克磁砖编码中的优等品是用英语字母P所代替。包装箱上盖有“P”字样就代表了是优等品。8、拼花的常规尺寸有哪些？800mm*800mm；1200mm*1200mm；1600mm*1600mm；800mm*1200mm；1200mm*1800mm。9、玻化砖的防滑原理是什么？排气真空，形成吸盘原理10、市面上所说的聚晶微粉的颗粒具体是什么成分？一般是通透熔块11、有些玻化石如欧珀石分

6、两层为什么？各层主要成分是什么？上面一层时间久了会不会被磨掉？底料和面料为同一成分，只是面料经过打磨超微粉处理，可通过粉车布料形成花纹，同时有利于提高防污处理。上面一层1mm能正常使用100年。12、什么叫通体砖，它和一次烧的砖有什么区别？通体砖一般指坯体为一次布料产品，一般都是一次烧。一次烧、二次烧、三度烧的概念原来一般用在三度烧产品上。我们的产品除了三度烧配件（腰线、花砖）以及近期开发的干粒抛产品外，大都是一次烧。13、斯米克有没有通体砖，哪些系列的砖是属于通体砖？有，目前我们的纯色砖，如U016、U015等U系列、R系列、IR系列

7、、Y系列、F系列、工业砖等。D、DF、DS系列等两次布料产品一般都有基料和面料两层。14、同一型号不同规格的砖能否颜色一致？同一型号不同规格的砖颜色应该是一致的，但由于规格不同，生产设备、工艺都可能有差异，所以可能会存在轻微色差。15、为什么我买的砖比在专卖店内看到的样砖颜色有差异？因生产瓷砖坯体用的原料为天然矿物原料，生产过程中会受到原料波动及窑炉气氛等因素的影响，造成每次生产的颜色都会略有差异，故具体颜色以实样为准。16、听说你们的产品表面都涂有一层防污蜡剂，这是为什么？在使用中会有什么影响？目前所有的抛光砖基本上都要涂上一层防污剂

8、，以提高抛光砖的防污能力。防污剂分为油性的和水性的，现在用的最多的是油性液体防污剂。防污剂的主要作用是在施工中防水泥浆、橡胶印，在使用中防茶水、墨水、咖啡、鞋印等。抛光砖建议定期做保养，将砖面擦净后选择具有