内部资料妥善保存

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1、内部资料妥善保存河北旅游质监动态2016年（第一期/总第十八期）河北省旅游质量监督管理所2016年4月本期导读一、质监要闻………………………………………...P02～07二、2016年1季度旅游投诉通报………………….P08～15三、2016年1季度旅游市场检查情况……………P16四、典型案例………………………………………...P17～19一、质监要闻河北省旅游局执法总队开展春节前旅游市场秩序专项检查活动为贯彻国家旅游局《旅游市场秩序专项整治工作方案》通知精神，为确保春节期间旅游市场秩序平稳有序，结

2、合省旅游局统一部署，按照2016年执法检查工作计划安排，根据举报投诉线索，河北省旅游执法总队会同石家庄市旅游执法大队于2016年1月26日对石家庄地区部分旅游企业开展了为期两天的旅游市场秩序专项检查。检查重点抽查了石家庄国际旅行社、河北省中国国际旅行社有限公司、河北光大国际旅行社有限公司、石家庄玉屏国际旅行社有限公司、河北纵横国际旅行社有限公司建设北大街服务网点、河北青年国际旅行社有限公司、河北省中国青年旅行社等7家旅游企业，检查重点为签订旅游合同、导游管理及待遇、证照悬挂、制度上墙以及旅游广告、保

3、险、档案等落实旅游法律法规情况。从检查的情况来看，绝大多数旅行社能严格按照《旅游—2—法》和各级旅游行政管理部门的规定，做到制度上墙，证照按要求悬挂，与导游员签订劳动合同，建立游客团队档案，购买旅行社责任险，提醒游客购买人身意外伤害险，自觉与运输企业等合作单位签订第三方合同，诚信守法经营。同时，在检查中也暴露出一些问题，一是旅行社普遍存在着对旅游团队档案认识不清，没有按照国家局要求真正做到“一团一档”，档案中存在旅游合同内容不填和漏填等现象,有的缺少地接社确认件、游客意见反馈表、导游带团小结等，有的

4、团队合同管理不规范,未按规定期限上缴存档。个别出境社领队带团日记填写不够规范，对文明旅游、安全旅游提示内容较少。二是部分旅行社安全管理意识不强。主要表现为有的旅行社未与旅游汽车运输企业签订全年用车合同，无年度安全培训计划，缺少有效的组织和培训。针对检查中发现的问题，省市旅游质监执法部门当场对相关企业提出整改意见、约谈部分企业负责人，并定期对企业违法违规行为进行复查。—3—“新消费•我做主”3•15河北旅游质监执法在行动在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，河北省旅发委为积极配合宣传2016年中

5、消协和全国消协组织的“新消费·我做主”这一年主题，树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。省旅发委质监所（旅游执法总队）和11个设区市（定州市、辛集市）质监执法机构于2016年3月15日在本地人流密集场所开展了“2016‘新消费·我做主’河北旅游质监

6、执法在行动”系列活动。宣贯《消费者权益保护法》、《旅游法》等相关法律法规知识。各地旅游质监执法人员设立依法维权，理性消费咨询台和旅游投诉知识咨询台，宣传旅游维权知识，现场维护旅游者和旅游经营者的合法权益。号召旅游者文—4—明出游，旅游经营者合法经营、诚信经营。全省各级旅游质监执法机构当天发放旅游维权知识，文明出游等宣传资料万余份，现场接受旅游咨询及旅游投诉咨询近千余人次。组织旅游质监执法人员走进旅游企业宣传相关法律法规。为广大游客营造安全、放心的旅游消费环境，为全省营造良好的旅游市场秩序和建设经济强

7、省、美丽河北做出积极贡献。    省旅游质监所赴保定培训旅游投诉知识旅游投诉作为衡量地区旅游市场健康、规范的重要参考指数，是关系到旅游业是否能够成长为让人民群众满意的支柱性产业的重要因素，对社会和谐稳定发展有不可忽视的影响。针对目前各地旅游质监人员岗位流动频繁、业务能力参差不齐的现状，进一步提高基层旅游质监执法队伍对于旅游投诉案件的受理、处理能力，省质监所于3月2日赴保定指导基层工作人员如何合理解决旅游投诉以及全国旅游投诉举报管理系统的填报工作。参与培训班的有保定市执法大队及区县旅游局领导、质监执法

8、人员共计六十余人，省局质监所工作人员通过法律法—5—规知识讲解、投诉案件受理程序讲解、系统PPT演示以及案例实操等形式，为与会者提供了实用、丰富、详尽的课程，为进一步提升旅游投诉受理机构的工作水平和业务技能，科学、高效地解决旅游投诉纠纷做出了应有的贡献！省旅游执法总队赴定州指导检查工作为进一步提高基层旅游执法队伍执法水平，科学、规范治理旅游市场秩序，省旅游执法总队于2016年3月23日赴定州检查旅游市场、现场指导旅游执法工作。       按照《旅游法》的要求，重点对