一种面向管理对象的知识管理系统解决方案

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1、一种面向管理对象的知识管理系统解决方案一种面向管理对象的知识管理系统解决方案*吴应良，周波，林亲耀（华南理工大学经济与贸易学院电子商务系，广州510006；华南理工大学新型工业化研究所，广州　510640）E-mail：scut_zhoubo@126.com摘要信息系统的发展和管理环境的变化，迫切需要企业进行由信息管理向知识管理的转变。在网络计算环境下，企业需要能解决复杂、动态和集成化的、面向管理对象的知识管理系统解决方案。文章首先分析了企业知识和知识管理的本质，讨论了企业知识门户（EnterpriseKnowledgePortal，EKP）的概念和特点，在此基础上，给出

2、了一种面向管理对象的知识管理系统解决方案，重点讨论了系统的框架模型、运作模式，结合案例分析了其应用价值。这种解决方案能帮助企业建立开放、动态和集成的信息与知识管理系统。关键词：知识管理；知识管理系统；企业知识门户；体系框架；解决方案中图法分类号:TP315F270文献标识码:AAManagementObjectOrientedSolutionofKnowledgeManagementSystemWUYing-liang，ZhouBo（1.DepartmentofE-Business，SchoolofEconomicsandCommerce2.InstituteofEmer

3、gingIndustrializationDevelopment，SouthChinaUniversityofTechnology，Guangzhou510006/510641，China）AbstractWiththedevelopmentofinformationsystemandthegreatchangesinmanagementenvironment,thereisanurgentneedforenterprisestochangefrominformationmanagementtoknowledgemanagement.Inthenetworkcomputi

4、ngenvironment,enterprisesneedtosolvethecomplex,dynamicandintegrated,object-orientedsolutionsofknowledgemanagementsystem.First,thispaperanalyzedtheessenceofknowledgeandknowledgemanagement,discussedtheconceptandcharacteristicsofenterpriseknowledgeportal.Onthisbasis,thearticleproposedamanage

5、mentobjectorientedsolutionofknowledgemanagementsystem,focusingontheframeworkofthesystem,modeofoperationandthevalueofapplicationwithacasestudy.Suchasolutioncanhelpenterprisestoestablishopen,dynamicandintegratedinformationandknowledgemanagementsystems.Keywords：KnowledgeManagement；KnowledgeM

6、anagementSystem；EnterpriseKnowledgePortal，SystemFramework；Solution0引言随着企业信息化进程的不断深入，企业的信息管理正向集成化、网络化和知识化的方向发展。目前，企业已广泛应用的ERP（EnterpriseResourcePlanning）、SCM（SupplyChainManagement）、CRM（CustomerRelationshipManagement）、OA（OfficeAutomation）等信息管理系统，提高了企业的管理效率，增强了企业的竞争能力。然而，仅靠单一信息管理系统是远远不够的，各个系

7、统之间还存在着信息孤岛现象。因此，如何基于ERP、SCM、CRM、OA等企业信息化系统构建一个知识管理系统，实现各个系统的集成与整合并通过合适的平台将知识展现给企业员工，使企业知识得到有效的应用与创新已经成为大多数企业亟待解决的问题。1知识管理、知识管理系统与企业知识门户1.1知识管理知识管理在学术界尚无统一的定义。目前，国内学者们对知识管理的研究可以粗略划分为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。技术学派认为，“知识管理是对信息的管理”；行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”；综合学派则认为，“知识管理不但要对信息和人进