大客户销售必备知识-课后测试及答案

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1、大客户销售必备知识单选题1.下面选项中，不属于企业财务评价指标的是：√A资产负债表B损益表C现金流量表D月利润表正确答案：D2.以下选项中，属于营销内容的是：√A销售、市场、服务B拜访、销售、服务C广告、销售、服务D销售、广告、市场正确答案：A3.下面选项中，不属于市场部门职能的是：√A品牌推广B市场研究C客户调查D需求市场分析正确答案：C4.企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括：√A如何提升销售部门的地位B如何满足客户需求C如何缩短销售周期，加快资金流转D如何将小项目做成大订单正确答案：A5.关于销售部门的职能，下列说法正确的

2、是：√A拜访客户并为客户提供解决方案B为客户提供各种售后的服务C为客户提供咨询服务D根据营销目的拟定营销计划正确答案：A6.以客户为中心营销的第一阶段是：√A观察客户的购买行为B细心关怀客户C发现谁是“我”的客户D与客户打成一片正确答案：C7.获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是：√A数额大B周期长C客户决策者多D市场影响力大正确答案：D8.关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：√A客户满意度提高5%将使企业利润加倍B一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的6倍C2/3的客户离开其供应商是因为供应商对客

3、户关怀不够D60%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素正确答案：D9.当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。√A产品B生产C营销D需求正确答案：A10.企业销售员需充分发挥的“AP精神”，其具体内容不包括：√A在客户面前端正心态，不急不躁B在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子C在客户面前脸皮要厚，善于发问D保持自我个性，不轻易放弃自己的观点正确答案：D判断题11.对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.获取大订单是很复杂的工

4、作，需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法：×正确错误正确答案：错误14.客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法：√正确错误正确答案：正确