2014年度行政服务中心工作报告

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1、2014年度行政服务中心工作报告2014年，行政服务中心在区委、区政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下，坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，深入开展效能建设，狠抓审批机制创新，进一步完善服务功能，提高服务效率，各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务，取得了良好业绩。一、完成各项指标2014年服务中心各窗口发出各类证件4538份，接待各类咨询超过9820人次，发放各类宣传资料，业务小册子2700多份；12345求助热线共受理722件，处理各类求助事项累计达到35件；劳动平台今年举办26场专场招聘会，共有11

2、01家用人单位进场，提供就业岗位5020个，双方达成意向超过4563多人次，接受扶持政策和法律援助等咨询1450多人次，发放政策宣传等各类资料16980多份。二、取得主要成效1、行政审批电子网上监察系统取得良好成绩。6今年，按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心的行政审批电子监察系统也取得了良好的成绩。电子网上监察系统具有实时监控、预警纠错、绩效测评、信息服务、社会互动六大功能。目前，全区有17个单位，共77项行政许可事项的受理、承办、审核、批准、办结等5个审批环节纳入电子监察系统正常运行。至今共受理网上行政审批事项727件，办结727件，提前办结率100%。2、全面

3、做好12345市民服务热线电话工作。今年，按照区委、区政府有关领导的指示精神，中心领导高度重视12345市民服务热线电话工作，认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件，在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时，中心根据《湛江市12345市民服务热线运行管理规定》的有关规定，要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复，特殊情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务722项，办结722项，办结率100%。3、网上办事大厅赤坎分厅建设取得成效。一是根据省、市人民政府关于开展网上办事大厅建设的工作部署，以及市网上办事大厅建设进度要求,我区

4、网上办事大厅赤坎分厅的建设基本完成。目前，我区进驻网厅单位36个，进驻事项342项，其中行政许可审批事项196项，非行政许可审批事项32项，社会事务服务事项114项，今年开通网上办事大厅以来，共受理网上申报事项30件。二是我区网上办事大厅行政审批事项应进驻事项数196、已进驻事项数196，一级深度事项数196、一级深度率100%，二级深度事项数163、二级深度率836%，三级深度事项数33、三级深度率17%，社会事务服务事项114，应进驻事项数114、已进驻事项数114，一级深度事项数114、一级深度率100%网上办理率100%。所有进驻事项现场办理次数不超过3次。三是

5、根据《湛江市人民政府办公室关于印发2014年拓展完善广东省网上办事大厅湛江分厅实施方案的通知》（湛府办函〔2014〕39号）的要求，我中心已落实经费采购设备，按政府采购程序统一采购设备，每个网上办事站（点）所需设备包括：1台计算机、1台身份证读卡器、1台高清拍摄仪和1台多功能复印扫描一体机已分配到各镇街、村居；落实上墙业务和宣传手册，根据市网办提供的标志牌、流程图、业务范围和宣传手册等模板，按照要求统一规格、统一样式、统一制作，全面完成16个试点村居办事点的工作。三、不断加强中心建设1、重抓落实，推进中心管理科学化。中心在落实首问负责制、一次告知制、承诺办结制、限时办结

6、制基础上，进一步向一站式绿色通道服务延伸。从中心工作的工作目标、组织机构、工作职责、制度保障、考核考评、工作流程等方面规范行为标准，明确实现中心党员干部“行为准则规范、监督制约有力、清廉风气盛行”的良好党建目标。6在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如预约服务、电话服务等，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。对在便民服务中心职权范围内的事情，只要符合条件，都要给予直接办理。2、健全完善岗位责任制和责任追究制度。中心根据人员工作的内容，建立了完整的工作岗位责任制，在各自的业务范围内分工协作

7、。对中心各项事务，在办理期限内即办、快办、办结，做到事事有人管，件件有落实，办结有回复，保证中心各项工作顺畅、有序开展。中心实行了《服务中心工作责任追究办法》，对中心机关工作人员不履行或不正确履行职责，造成不良影响的，进行责任追究。追究的形式包括诫免谈话、责令改正并作检讨、通报批评等。针对市效能暗访中，各县、区行政服务中心个别窗口人员违规现象，中心组织窗口人员加强学习、强化管理，防止类似的事件发生，起到警钟的作用。3.加强内部管理。切实加强内部管理，保持良好的队伍形象。不断完善管理制度与考核办法，努力增强中心人员执行制度、纪律的自觉性。积