xx物业管理有限公司景湖花园护卫部作业指导书

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1、东莞市光大物业管理有限公司二○○三年五月护卫服务作业指导书光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-001版本：A改次：0目录页码第1页共1页序号文件编号文件名称页码备注1GDPM-WG-SS-001目录12GDPM-WG-SS-002修订页23GDPM-WG-SS-003护卫部质量/环境目标34GDPM-WG-SS-01护卫部组织架构图45GDPM-WG-SS-02护卫部岗位职责56GDPM-WG-SS-03护卫服务检验流程和标准127GDPM-WG-SS-04火警、火灾应急处理流程178GDPM-WG-SS-05车辆出入处理流程209GDPM-WG-SS-06突发事件或异

2、常情况处理流程2210GDPM-WG-SS-07消防控制屏操作规程3011GDPM-WG-SS-08车辆管理规定3112GDPM-WG-SS-09护卫着装管理规定3313GDPM-WG-SS-10护卫器械使用管理规定3414GDPM-WG-SS-11护卫巡逻车辆使用管理规定3515GDPM-WG-SS-12护卫交接班管理规定3616GDPM-WG-SS-13监控室操作管理规程3717GDPM-WG-SS-14停车场管理规定3918GDPM-WG-SS-15紧急集合方案4119GDPM-WG-SS-16护卫员纪律规定4220GDPM-WG-SS-17护卫员注意事项4321GDPM-WG

3、-SS-18装修协管理操作流程4422GDPM-WG-SS-19应急消防器材管理规定4523GDPM-WG-SS-20消防安全管理规定4624GDPM-WG-SS-21宿舍内务管理规定4725GDPM-WG-SS-22护卫员仪容仪表规范4826GDPM-WG-SS-23外来人员出入处理流程4927GDPM-WG-SS-24消防栓保养流程5028GDPM-WG-SS-25护卫员学习与训练制度51`光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-002版本：A改次：0修订页页码第1页共1页序号修订文件名称修订内容版本/改次生效日期备注光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-0

4、03版本：A改次：0质量/环境目标页码第1页共1页护卫部质量/环境目标无重大责任事故（安全、消防）发生护卫服务满意率1.0小区内无一起重大责任事故（安全、消防）发生；对护卫服务满意的业主人数客户满意调查总业主人数2.0护卫服务率=————————————×100%，不得低于85%。编写：审核：批准：日期：光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-01版本：A改次：0护卫部组织架构图页码第1页共1页巡逻岗护卫员路口岗护卫员监控室护卫员护卫班长巡逻员消防专员护卫部主管职位编制护卫部主管1人护卫班长3人消防专员1人巡逻员3人路口岗护卫员6人巡逻岗护卫员30人监控室护卫员3人护卫部人

5、员编制：编写：审核：批准：日期：光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页码第1页共7页1.0护卫部主管岗位名称护卫部主管直接上级管理处经理直接下级班长、消防专员主要职责1.0负责本管理处物业范围内的安全管理工作，向管理处经理及公安机关负责，全面负责护卫部的日常工作。2.0不定期召开护卫部例会及班长会议，传达公司和管理处的指示，下达工作要求。3.0每日负责本管辖区内护卫工作的检查、督导，处理护卫值勤中的具体问题。4.0如有特殊情况或紧急事件，护卫主管应立即协调，调动人员进行处理。5.0护卫主管不定期检查管辖区各岗位值班情况，每月夜间查岗不少

6、于三次。6.0对违反规定的护卫员进行批评教育，对玩忽职守、违纪违章的护卫员提出处理意见并上报管理处。7.0对不称职的本部人员提出调整或辞退建议。8.0根据工作实际需要，对管辖区各岗位护卫员进行调整。9.0负责组织本部门护卫员业务技能、军训及考核工作。10.0查阅工作记录、工作报告，及时了解掌握护卫部各方面情况，督促当日的报刊、信件的收发。11.0经常同上级交换意见，反映下属意见和建议，以使工作顺利进行。12.0完成上级交办的其他工作。基本要求1.0管辖区域无重大责任事故。2.0客户满意率达到85%。光大物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0护卫部岗位职责页

7、码第2页共7页2.0护卫班长岗位名称护卫班长直接上级主管直接下级巡逻员主要职责1.0主持本班工作，执行上级主管指令，带领全班护卫员依据岗位职责认真做好管辖区内的安全保卫工作。2.0主持召开班务会，传达上级主管指示和命令，并组织落实。3.0配合主管组织本班护卫员学习业务知识，进行军事体能训练。如实记载本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向部门主管请示报告。4.0协调本班与其他班组之间的工作关系，以及本班人员之间关系。5.0熟悉各岗位的工作特点，熟悉管辖