景湖花园管理处作业指导书

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1、东莞市光大物业管理有限公司z物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-001版本：A改次：0目录页码第1页共1页序号文件编号文件名称页码1GDPM-WG-MO-001目录12GDPM-WG-MO-002修订页23GDPM-WG-MO-003管理处质量/环境目标34GDPM-WG-MO-01管理处组织架构图45GDPM-WG-MO-02管理处岗位职责56GDPM-WG-MO-03管理处消防责任架构图187GDPM-WG-MO-04对讲机使用规定198GDPM-WG-MO-05员工行为语言规范2020东莞市光大物业管理有限公司

2、z物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-002版本：A改次：0修订页页码第1页共1页修订时间文件编号本文修订状态修订人批准人2003-8-23GDPM-WG-MO-04□新增√修订□废止张艳史延平GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM

3、-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO

4、-□新增□修订□废止GDPM-WG-MO-□新增□修订□废止20东莞市光大物业管理有限公司z物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-003版本：A改次：0管理处质量/环境目标页码第1页共1页1.0管理处质量/环境目标客户综合满意率不低于85%，每年提升一个百分点；服务综合及时率不低于98%；小区内无重大责任事故（消防、安全）发生；小区绿化率不低于55%；小区噪音控制在50分贝以下；生活垃圾日清率为100%；小区无重大环境污染事故发生；利用科技创新，持续降耗节能。小区二年内创“国优”。2.0部门质量/环境目标分解客户服务中

5、心：客户服务满意率投诉处理及回访率管理费收缴率有偿服务满意率护卫部：无重大责任事故（安全、消防）发生保安服务满意率工程维修部：维修服务满意率设备设施完好率请修及时率请修合格率环境绿化部：小区范围绿化率小区噪音控制范围采购服务合格率环境保洁部：公共清洁服务满意率网络工程部：智能化设备完好率编写：审核：批准：日期：20东莞市光大物业管理有限公司z物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-01版本：A改次：0管理处组织架构图页码第1页共1页收款员厨工环境绿化部主管会所主管环境保洁部主管行政主管网络工程部主管护卫部主管工程维修部主

6、管客户服务中心主任景湖花园管理处经理社区文化专员司机景湖花园管理处人员编制：职位编制管理处经理1人客户服务中心主任1人工程维修部主管1人护卫部主管1人网络工程部主管1人环境绿化部主管1人环境保洁部主管1人会所主管1人行政主管1人收款员1人社区文化专员1人司机4人厨工11人编写：审核：批准：日期：20东莞市光大物业管理有限公司z物业作业指导书文件编号：GDPM-WG-MO-02版本：A改次：0管理处岗位职责页码第1页共13页1.0管理处经理岗位名称管理处经理直接上级物业公司领导直接下级部门主管岗位职责1）配合物业公司总经理、副总

7、经理达成公司年度目标及长期目标；2）全权负责管理处的日常运作管理；3）完成管理处的经济指标；4）根据公司总的质量/环境方针/目标，制定本管理处目标，制定品质改进计划予以实施，并对日常服务品质进行有效监控；5）制定并组织人员实施本管理处的创优保优计划；6）审核批准：掌握本管理处公章，审核签发日常工作申请，报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书；7）计划编制：审核管理处年度用水用电计划、管理处年度工具配置计划、管理处年度社区文件活动计划、管理处设备大中修计划、管理处设备保养计划，编制管理

8、年度经营计划、管理处每月工作计划；8）培训：对本管理处主管以上职员进行入职培训；推动本管理处培训的实施，积极培养本管理处内部合格培训师；9）协调沟通：处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理本管理处和其它部门之间的关系；解决下属提出的具体困难和需要；10)挖掘经