xx物业服务理念管理方案

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1、果岭壹号物业服务理念管理方案一、管理服务目标与整体策划(一)管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住户安居乐业,使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住户的服务。1、将「果岭壹号」作为广州物业管理的典范实施管理,将现代酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的专业技术人员,量化各岗位的工作指标,以严格有效的考核制度来控制服务质量,使管理队伍的业务技能不断提高,综合素质不断完

2、善,为管理好「果岭壹号」,服务于住(用)户打好坚实的基础。A.正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,在项目的前期介入阶段,从物业管理的角度,给开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。B.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。C.在物业管理方面,计划从住(用)户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。D.通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让开发商、业主对该管理深感满意。E.通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用

3、期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。F.通过对「果岭壹号」的管理,更加提高物业服务公司的名牌地位。(二)管理服务目标整体策划「果岭壹号」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有客户服务中心——管家部,小区的住宅及商铺由小区主任统一领导,客服主任统一管理的组织架构,灵活、高速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组,全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作,充分发挥一体化管

4、理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商铺的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本大厦的特点,把住宅管理和商铺管理相结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、商务环境。二、管理模式与实施计划(一)管理模式设置果岭壹号物业服务公司,由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:1、管理处A.人员的配置力求合理、科学,坚持讲文凭、讲学历的高层次人员配备。管理处主任一名,客服中心主任一名,均是本科毕业、

5、工程师职称。管理人员均大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面持证上岗。B.各专业分工明确,在管理处主任的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。C.管理部:负责房屋管理、入住管理、装修管理、家政服务、环卫绿化、清洁保洁、社区文化建设、住(用)户服务等工作。D.财务部:负责管理费及其它费用的收支等工作。E.工程部:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养,住(用)户维修服务、抄水电表等工作。F.保安队:负责治安、消防、交通车辆、等工作。(二)实施计划1、全面推行零干扰、零距离、零缺陷服务的物业管理模式,一手抓物

6、业管理,一手抓精神文明建设,树立广州「果岭壹号」高尚住宅小区的物业形象。2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。3、坚持“以人为本”,抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立“业主至上,服务第一”的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化考评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。

7、5、根据开发商对「果岭壹号」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作CIS系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大果岭壹号物业管理有限公司的知名度。6、在每幢大厦的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱,向住户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。8、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗

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1、果岭壹号物业服务理念管理方案一、管理服务目标与整体策划(一)管理服务目标物业管理服务的最终目标是创一方文明、保一方平安,使住户安居乐业,使该物业保值增值。物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业的管理,二是对住户的服务。1、将「果岭壹号」作为广州物业管理的典范实施管理,将现代酒店管理与物业管理融为一体,以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员,从而达到社会、环境、经济的高效益。2、内部管理上实行定员、定量、定额方式,以科学的管理方法,合理调配各工作岗位的专业技术人员,量化各岗位的工作指标,以严格有效的考核制度来控制服务质量,使管理队伍的业务技能不断提高,综合素质不断完

2、善,为管理好「果岭壹号」,服务于住(用)户打好坚实的基础。A.正确处理好开发商与住(用)户之间的关系,维护两者的合法权益,在项目的前期介入阶段,从物业管理的角度,给开发商提出合理的建议,为住(用)户排优解难,让住(用)户称心如意,安居乐业,让其感谢开发商、感谢物业公司。B.通过严格管理与优质服务,更进一步提高开发商的名牌效应,将有效地促进小区的销售。C.在物业管理方面,计划从住(用)户入住起一周年评上广州市物业管理示范小区。D.通过高水平的物业管理,让住户享受“五星级”的家园,让开发商、业主对该管理深感满意。E.通过科学的管理服务,使该物业及其设施、设备、绿化等延长使用

3、期,确保开发商和业主的物业高度保值、增值。F.通过对「果岭壹号」的管理,更加提高物业服务公司的名牌地位。(二)管理服务目标整体策划「果岭壹号」的管理服务工作将按照“用心管理、真诚服务”的原则,对本小区的住宅及商铺部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有客户服务中心——管家部,小区的住宅及商铺由小区主任统一领导,客服主任统一管理的组织架构,灵活、高速、有效地协调、处理住宅及商铺管理中出现的各种情况和问题,保证小区的正常运作,受理业户投诉,监督服务质量,确保各项管理工作畅顺。管家部设有综合事务组,全面负责小区住宅部分和商铺部分的日常管理服务工作,充分发挥一体化管

4、理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商铺的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作积极性、主动性和创造性,最好地满足住(用)户的各项要求。管理处将结合本大厦的特点,把住宅管理和商铺管理相结合,创造出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户提供安全的居住、商务环境。二、管理模式与实施计划(一)管理模式设置果岭壹号物业服务公司,由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:1、管理处A.人员的配置力求合理、科学,坚持讲文凭、讲学历的高层次人员配备。管理处主任一名,客服中心主任一名,均是本科毕业、

5、工程师职称。管理人员均大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面持证上岗。B.各专业分工明确,在管理处主任的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。C.管理部:负责房屋管理、入住管理、装修管理、家政服务、环卫绿化、清洁保洁、社区文化建设、住(用)户服务等工作。D.财务部:负责管理费及其它费用的收支等工作。E.工程部:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养,住(用)户维修服务、抄水电表等工作。F.保安队:负责治安、消防、交通车辆、等工作。(二)实施计划1、全面推行零干扰、零距离、零缺陷服务的物业管理模式,一手抓物

6、业管理,一手抓精神文明建设,树立广州「果岭壹号」高尚住宅小区的物业形象。2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。3、坚持“以人为本”,抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立“业主至上,服务第一”的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化考评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。

7、5、根据开发商对「果岭壹号」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一制作CIS系统进行安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大果岭壹号物业管理有限公司的知名度。6、在每幢大厦的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱,向住户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。8、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗

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