xx家园物业管理方案

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1、绿景家园物业管理方案第一章规模及使用特点绿景家园占地面积7500m2，总建筑面积约32000m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。用户多样化，各种类型物业的工作时间各不相同，为节省能源，中央空调也会在每天的不同时间段采用不同的运行方式。绿景家园管理处在开发商和物业管理公司的领导和支持下，将建立一支高素质队伍，实行规范化管理，提供高标准服务。管理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时间的管理运作，使物业管理品牌与绿景家园的品牌相匹配，扩大绿景家园的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保

2、值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使绿景家园成为淄博一流的商场和住宅。第二章服务标准定位一、常规性服务内容及服务范围：（一）、前期物业管理服务内容：1、提供物业管理行业相关法律、法规、技术标准规范。2、可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计审阅，提出建议完善设计细节。3、提出节能、环保及安全方面建议。4、参与工程施工质量监理及竣工验收5、物业管理成本分析及测算6、项目管理机构设置及资源配置7、选派物业管理处经理8、人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业管理知识培训）9、重点阶段专家现场指导（二）日常物业管理服务内容：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生

3、的管理4、绿化管理5、公共秩序管理6、消防管理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务（三）、日常物业管理服务范围：1、写字间部分以每间办公室的户门为界2、商场部分以进入商场的入口为界3、住宅部分以每户的户门为界4、以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行管理，以外区域由物业公司进行管理。二、特约服务内容：（一）、有偿服务1、代订机票、火车票；2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；3、接送飞机、火（汽）车服务；1、代叫出租车、汽车出租服务；2、户内维修服务（只收成本和人工费）；3、代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。4、办

4、公区域绿化美化服务；5、客户委托的其它服务。（二）、无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务；2、代购鲜花服务；3、小维修工具箱出借服务；4、代订酒店客房服务；5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务；6、搬用车出借服务；7、代付各种公用事业费服务；8、接待外来参观客人；6、网络客户意见反馈与问题求救；7、软件下载；8、网上公共信息查询；三、服务标准我司提供物业管理服务时，首先依据国家相关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。对绿景家园的物业管理我司均按以下标准中的最高要求执行。行业标准1、房屋接管验收标准（ZBP30001-90）：建设部批准。2、危险房屋鉴定标准（CJ13-8

5、6）:城乡建设环境保护部批准。3、房屋完损等级评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。4、房屋修缮范围和标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。5、房屋修缮技术管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。6、房屋渗漏修缮技术规程（CJJ62-95）:建设部批准。7、房屋修缮工程施工管理规定（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。8、民用房屋修缮工程施工规程（CJJ/T53-93）:建设部批准。9、房屋修缮工程质量检验评定标准（试行）：城乡建设环境保护部批准。1985/1/1试行。10、全国物业管理示范住宅小区标准1

6、1、全国物业管理示范大厦标准第三章管理目标、指标一、管理目标乙方接管本物业后，即按照ISO9001国际质量管理体系标准管理，务求使大厦的物业管理工作日趋规范化、标准化，并使大厦符合国优标准。二、分项指标1.房屋完好率100%2.管理费收缴率95%3.大型及重要机电设备完好率99%4.消防设施、设备完好率98%5.绿化完好率≥95%6.道路完好率98%7.大厦公共照明亮灯率≥90%8.卫生保洁率≥98%9.“四害”消杀合格率≥98%10.急修及时率100%11.维修质量合格率≥98%12.治安、刑事案件发生率≤1%/年13.重大火灾事故发生率014.汽车被盗事故015.各类档案、资料收集、整理合

7、格率≥95%16.员工队伍严重违纪率≤1%/年17.公共文体、休闲设施及建筑小品完好率≥96%18.住户违章处理率100%19.住户有效投诉率≤0.2%/月20.住户投诉处理率100%21.管修人员持证上岗率≥90%22.业主、住户对管理服务工作综合满意率≥95%第四章管理处组织架构一、组织架构图管理处经理（1名）客服主管（1名）工程主管（1名）护卫主管（1名）财务（和公司共用）大堂岗（3名）车库