xx家园物业管理方案-物业管理模式（86页）

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1、XX家园物业管理投标书目录第一部分提高物业管理水平的整体设想与策划7第一章项H调研7第二章管理目标——构建“文化社区”8—、倡导“全员参与”的管理文化8二、推广“平等互动”的服务文化8三、营建“和睦亲善”的社区文化9四、塑造“亲和人文”的环境文化9第三章xx家园管理模式9第四章拟采取的管理服务措施10一、导入IS09002质量管理体系10二、实施“质量、成本双否决”运作机制10三、建立“加油站式”的员工培训机制10四、实现与人型住宅区的资源共享11五、建立“物业管理信息岛”11六、倡导开放式的管理服务11七、提供个性化的装修套餐服务12八、构建服务平台——窑户

2、服务中心12九、构建网络化的物流链——虚拟仓库13十、管理体系的全面整合和提升13十一、致丿J于共用设施、设备的循环改进13十二、引入直饮水系统14第五章管理冃标及经营指标承诺14一、管理目标承诺14二、经营指标承诺15第二部分管理处管理模式、工作计划和物资装备15第一章管理模式15一、管理模式15二、XX家园管理处组织架构16三、创建xx家园有效的服务价值链17四、xx家园管理处外部沟通导向图17第二章工作计划18—、前期介入工作计划18二、入伙接管工作计划19三、正常居住期工作计划19第三章管理处物资装备计划20一、物质装备计划20二、行政办公用品计划21

3、三、维修工具计划22四、护卫、消防装备计划22第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺23第一章销售预测及定位23一、xx家园销售分析及预测23二、xx家园销传对象定位24三、物业管理服务定位24第二章销售的建议24—、会所提前投入运营24二、招聘中年销售人员25三、建立团队激励体系25四、重视客户关系管理25五、实现客户承诺的统一26六、成立销售协调小组26七、捉供毛坯样板房26八、组织专家授课的促销活动26九、引入电脑购房查询系统27十、签订物业管理合同27笫三章配合销售的措施27一、捉供物业管理咨询27二、捉供物业管理培训27三、提供护卫及保洁服务2

4、8四、捉供有形展示28五、协助举办展销活动28六、开展业主意见征询28七、提供优质客户服务28第四章费用的解决办法28第四部分管理人员的配备、培训、管理29第一章管理服务人员的配备29一、管理处人员配备29二、管理人员配备方案及岗位耍求29三、作业服务人员配备方案及要求30第二章管理服务人员的培训31―、培训工作的指导思想31二、培训系统的实施运作32三、培训内容及目标34四、管理人员培训计划37笫三章管理人员的管理39—、量才录用，培养提升39二、默契合作，充分授权39三、定期考核，绩效为本40四、奖惩严明，优胜劣汰40第五部分财务管理及经费收支测算41第一

5、章财务管理41—、财务管理模式41二、财务管理措施41三、管理服务费及代收代缴费的收取42四、维修基金的管理和使用42第二章H常物业管理经费收支测算43—、物业管理资金的筹措与使用43二、测算依据及说明43三、物业管理服务费标准的测算44四、物业管理服务费的盈亏分析46五、增收节支的措施47笫三章社区便民服务及特约服务48一、我们的服务思路48二、服务项H48第六部分日常管理52第一章前期介入52一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点53二、开展业主服务需求凋查53三、进行物业交付前的实操性工作53四、按规范实施接管验收54五、承担前期介入所需费

6、用54第二章业主入住54一、办理入住高效迅捷54二、入住期的便民服务措施55第三章二次装修管理55一、力F1强宣传，正确弓I导55二、严格审批，加强巡査55三、依法管理，以理服人56四、谨慎验收，不留隐患56第四章业主投诉处理56一、投诉受理57二、投诉处理57三、投诉回访57笫五章安全管理57—、治安形式分析57二、安全管理的措施及对策58第六章车辆及交通管理59一、对机动车辆的管理59二、对口行车的管理59笫七章消防管理59一、消防管理目标59二、加强消防教育宣传和培训演练工作60三、加强二次装修的消防管理60四、建立xx家园消防快速反应分队60第八章环境

7、保护与管理61—、环境保护61二、环境管理62第九章裙楼商铺的管理64一、加强裙楼商铺的装修管理64二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序64笫七部分物业维修养护计划和实施64第一章物业维修养护管理65—、技术力量配备65二、基金使用65三、制度保证65四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案65第二章公用设施设备的维修养护66一、维修养护范围66二、公用设施设备口常管理及维护计划表66第三章共用部位的维修养护73—、维修养护范围73二、共用部位维修养护计划表73笫八部分会所的经营管理74第一章会所的经营管理模式75第二章会所经营项目的设置75第

8、三章会所的消费模式76第九部分社区文化