麦德龙超市erp信息管理系统.doc

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1、目录一、超市介绍2二、信息技术成就高效管理2三、ERP系统管理23.1.物流管理模块33.1.1.采购管理33.1.2.分销管理33.1.3.库存控制43.2.销售管理模块53.3.财务管理模块53.4.客户管理模块6四、总结6-5-麦德龙超市信息系统管理一、超市介绍麦德龙股份公司（MetroAG）常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界五百强之一，分店遍布32个国家。由奥托·拜斯海姆（OttoBeisheim

2、）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。1964年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。在全球32个国家中经营现购自运制（CashandCarry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。麦德龙集团结构清晰。最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务，例如采购,物流、信息技术、广告、财务、保险、餐饮。麦德龙现购自运是麦德龙集

3、团旗下最具销售能力和最国际化的分支机构。今天，集团已在全球30多个国家拥有超过670家门店。在10万名员工的共同努力下，公司2010年营业额达到了310亿欧元。二、信息技术成就高效管理麦德龙公司中国区董事总经理认为，麦德龙紧抓两个核心：一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户。二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。麦德龙公司对每个员工都一样，人人平等。但每个员工的工作职责和操作规范说明不同。这些职责和业务操作规范相互衔接，形成麦德龙一整套标准化的管理。这是为了将不同水平、来自不同

4、部门的人结合起来，让他们互相帮助、互相了解，从而为顾客提供高质量的服务和持续的低价。三、ERP系统管理企业的所有资源简要地说包括三大流:物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。一般ERP系统包含销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、成本管理等模块。-5-3.1.物流管理模块3.1.1.采购管理确定合理的订货量、优秀的供应商和保

5、持最佳的安全储备。能够随时提供订购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有:A、供应商信息查询(查询供应商的能力、信誉等)。B、催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)。C、采购与委外加工统计(统计、建立档案，计算成本)。D、价格分析(对原料价格分析，调整库存成本)。动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。麦德龙富有借鉴意义的实务操作经验是电子化商品管理系统，相关负责人能在任何

6、时间知道有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全都动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。3.1.2.分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，分销管理模块大致有三方面的功能。①对于客户信息的管理和服务它能建立一个客户信息档案

7、，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的CRM软件，即客户关系管理，E即与它的结合必将大大增加企业的效益。②对于销售订单的管理销售订单是REP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括:A、客户信用审核及查询(客户信用分级，来审核订单交易)。B、产品库存查询(决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等)。C、产品报价(为客户作不同产品的报价)。D、订单输入、变更及跟踪(订单输入后，变更的修正，及订

8、单的跟踪分析)。E、交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。③对于销售的统计与分析这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类