美莱整形护理中心 现场接待流程图

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1、美莱整形手术工作流程前言[现场接待的范围]从顾客进入美莱美容医院的范围，就应该算做接待的开始。而从这一刻，顾客对美莱的印象已经产生，专业、尊崇还是一般、敷衍，从我们每一个接待的环节表现出来。[现场接待的原则]原则“5S”铂金服务品质。5S：微笑、诚信、专业、安全、超值。铂金品质：真诚、周到、尊崇。一、顾客入院流程(病房)导诊陪同前往1-1、立即起身致电梯旁迎接，注意仪表仪容，礼节礼貌，“您好，××小姐/先生，欢迎光临”，并引领至房间(要求能说出顾客姓名)病区主班护士与咨询交接查对病历1-2、安排床位休息，向顾客介

2、绍房间设施。物品摆放位置。1-2、责任人：导诊术前准备2-1、病历交接（检查各种资料是否齐全，如顾客签名、手术项目、部位、麻醉方式、镇痛泵、假体型号、主刀医生等）。2-2、交接其它特殊说明（如折扣、欠款等）。2-3、责任人：主班护士3-1、心理护理，缓解顾客紧张情绪。护理班护士送顾客进入手术室，并与手术巡回护士交接3-2、测生命体征。3-3、询问禁饮、禁食情况。3-4、通知医助：问诊查体，查对各种辅助检查，确认手术项目，签定手术同意书。3-5、通知手术室：告知手术项目，麻醉方式，假体型号，主刀医生。3-6、清洁、

3、备皮。3-7、术前更衣。3-8、输液。3-9、贵重物品寄存。3-10、填写各种登记本，完善病历资料。3-11、再次查对。3-12、让顾客阅读住院须知并签名。3-13、责任人：主班护士、护理班护士5二、手术室工作流程(手术室)手术室巡回护士与病区护理班护士交接1-1、核对病历：顾客姓名，手术名称，手术部位，麻醉方式，假体型号，手术医生，顾客签字。1-2、顾客准备：换鞋，更衣。签定麻醉同意书1-3、引领给麻醉师。“您好，××小姐/先生，这位是我们的麻醉医生。1-4、责任人：护理班护士、手术室巡回护士主刀医生和巡回护士

4、术前查对2-1、问诊（禁饮，禁食，基础疾病，特殊用药）查体，查看各种检查单，确定麻醉方式，签定麻醉同意书。2-2、责任人：麻醉师3-1、查对病历资料：顾客姓名、手术名称、手术部位、麻醉方式、假体型号，主刀医生及顾客签字，镇痛泵。3-2、主刀医生、巡回护士术前准备4-1、缓解紧张情緖，协助划线，摆放手术体位，导尿，静脉输液（注：口腔手术需碘伏漱口，注射伊凡露需冰敷）4-2、责任人：巡回护士术中用物准备5-1、门上挂主刀医生牌，无菌包，仪器，假体并让顾客确认签字，敷料，各种药品5-2、责任人：巡回护士6-1、了解手术

5、进展，及时添加各种物品。医生、护士、麻醉师、医助术中配合7-1、术后查对：器械、敷料并登记护士签名。7-2、协助包扎：放空尿液，过床。7-3、查对病历内容。7-4、更衣、换鞋。术毕配合7-5、告知顾客手术非常成功。“您好，××小姐/先生，您的手术非常成功。”7-6、责任人：巡回护士8-1、主刀医生交待术后注意事项。8-2、责任人：麻醉师、主刀医生麻醉师确认顾客麻醉清醒9-1、顾客确认——妥善保存或处理—拍照——记录。9-2、责任人：巡回护士10-1、全麻顾客：由麻醉师，医助，巡回护士用平车护送。10-2、强化麻顾

6、客：由麻醉师巡回护士用轮椅护送。手术取出标本管理10-3、局麻小手术顾客：由护士送回病5房。10-4、局麻多项目（3个以上）手术顾客：（1）局麻小手术后感到不适的顾客（2）年龄在40岁以上。护送手术顾客回病房手术间清洁、整理、消毒、挂备用牌（3）有心血管系统基础疾病）由护士及医助护送回病房。手术护士与病房护士交接11-1、病历交接（护士站）。11-2、术中用药，特殊情况（护士站）住院顾客门诊顾客11-3、各种管道是否通畅。（床旁）11-4、生命体征监护。12-1、手术室手术间整理、消毒，并挂手术间备用牌。关于责任

7、人的界定：以上公仅应用于一名护士配台，因手术项目不同，2人以顾客在病房系统治疗护理门诊顾客送入观察室湾省上的配台护士责任人须依具体情况而定。进入出院流程冰敷、输液顾客退还IC卡送出院5顾客出院流程（病房）主刀医生确定顾客是否出院1-1、主刀医生查房后，根据顾客情况，确定能否出院，并下医嘱。2-1、确认出院后，由护士填写相关收费表格。责任人：主班护士填写相关表格3-1、A：交待术后注意事项。B、顾客填写满意度调查表。“您好，××小姐/先生，感谢您这几天对我们护士工作的支持和配合，现请您填写满意度调查表，以便今后我们

8、的工作能得以更好的完善和进步。”3-2、责任人：护理班护士交待术后注意事项4-1、护士协助顾客整理行李、用品并检查房间物品和设施。注意顾客是否有遗漏、房间设施是否齐全、无损坏。4-2、顾客归还IC卡（寄存柜专用）4-3、责任人：护理班护士检查房间物品、设施5-1、导诊护送顾客到一楼收费结算处，做好费用结算，顾客不明白时，耐心解释，如有欠款通知咨询。6-1、结算完毕后送顾客