建行岗位考试柜员主管模拟测试题.doc

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1、柜员主管模拟测试题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）1、柜员主管的汇报路线为（）A、网点经理或上级委派部门B、高级柜员C、大堂经理D、会计主管2、柜员主管的职业发展路线为（）A、客户经理B、网点经理或管辖行管理人员C、大堂经理D、会计主管3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）A、机构签到B、双人封箱C、关闭设备D、查看电子邮箱4、机构签退的交易码为（）A、0001B、0002C、0003D、00045、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。A、高

2、级柜员B、普通柜员C、网点经理D、客户经理6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）A、ATMB、CDMC、CRSD、BSM7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导B、建设性指导C、现场指导D、事后指导8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）A、昨日绩效的总结B、优秀事迹和成功故事的分享C、明确今日工作目标D、讨论经验教训9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》D、《普通

3、柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）A、密码的保管使用实行个人负责制B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别C、柜员调离及时删除其权限D、密码设定后，系统一般不会再更改密码11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）　A、服务效率B、客户资金被第三人盗抢　C、员工业务差错D、系统故障12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。A、普通柜员B、柜员主管C、高级柜员D、会计主管13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，

4、加双锁寄库。B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。14、会计专用印章保管和使用的原则是（）A、柜员主管保管B、"谁保管，谁使用，谁负责"C、高级柜员保管D、会计主管保管15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）A、客户信息表B、现金C、重要单证D、内部账户和会计专用印章16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？(　　)A、客户正在关注地看利率显示屏B、客户在认真地阅读销售资料C、客户驻足查看公布的基金净值D、客户坐在沙发上闭目养神

5、17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（　　）A、员工解释口径不一B、假币收缴C、强行营销D、系统故障18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（　　）A、无条件批评投诉所涉及的工作人员B、化解客户不满情绪C、修复和增强网点与客户的良好关系D、避免事态扩大和矛盾升级19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（　　）A、礼貌耐心，冷静应对B、得理让人，化解矛盾C、据理力争，帮助客户改正错误D、行为影响，感染客户20

6、、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（　　）A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金C、请领现金应及时作入账处理D、重要单证应由双人拆包清点21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（　　）A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督C、请领重要单证应由双人拆包清点D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（　　）4A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认B、签字授权由网

7、点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（　　）A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权C、客户一次性提取现金20万元（