店铺形象手册——店铺形象标准之店面整体形象

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1、店铺形象标准内容：店面整体形象目的：做好分店统一的形象第一步是给客人一个良好的购物环境责任人：分店全体同事适用范围：全国各分店执行时间：每天三次（开铺前、交班时、收班前）的清理及营业时间内当不符合本标准时范围具体要求标准图例整体形象Ø明亮、整洁是最基本的要求地面Ø柜内、柜外保持清洁干爽、无垃圾、无破损、积水、鞋印等Ø下雨（雪）时须给客人派发专用胶袋装雨具地毡Ø分店如需使用地毡，必须统一使用公司专用地毡Ø不得自行制作地毡（可下单总务部领取）Ø保持干净，无泥土、头发之类的污物Ø地毡残旧应立即更换墙面Ø保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等Ø不得悬挂任何未经公司审

2、批的宣传物料天花板Ø保持洁净，没有灰尘，蜘蛛网等Ø不得悬挂任何未经公司审批的宣传物料灯具Ø每盏灯保持明亮，保证店内光线充足Ø注意检查灯泡、灯管有无损坏Ø如灯泡损坏应及时更换Ø线路故障则须马上请当地电工解决或通知工程部灯箱片Ø需统一使用公司规定的灯箱片Ø灯箱片不得过期、破损Ø保证灯箱的明亮和内部洁净Ø注意胶片和夹板的干爽，内无水迹Ø保持明亮、内部平整Ø不得粘贴任何的纸张公司LogoØLogo保持干净，无污渍、无遮挡ØLogo上不得粘贴任何的纸张帐房Ø显示器、键盘及打印机要经常保持洁净Ø帐房里的物品、资料要摆放整齐1.收银台、帐房的窗台上不得摆放除银联

3、标志以外的东西2.文具、文档类按要求摆放整齐3.磨沙玻璃不得粘贴、悬挂任何纸张物料（推广指标牌除外）Ø出入账房须及时关好房门展柜Ø内部没有灰尘、杂物，玻璃无裂损且内外保证清洁干净，Ø只允许展示公司货品及规定之物品Ø不得粘贴展示任何宣传单张壁柜Ø只能悬挂公司规定的专用装饰物及展示公司货品及规定之物品Ø不得粘贴展示任何宣传单张地柜Ø柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹Ø柜身上不能有鞋印和其它污渍Ø地柜中只允许展示公司货品及规定之物品Ø不得粘贴展示任何其他宣传单张Ø送走客人后要及时整理生财工具、清理柜面的茶杯及线头等杂物Ø取放货品后应及时

4、关好柜门首饰座Ø首饰座保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层台Ø层台保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损层板Ø层板保持清洁、无污渍、无灰尘、无变形、无破损Ø层板摆放要统一，两块层板之间不能有空隙，层板一侧的ctf胶条以站在柜外的角度来看，字母C开口必须向上周大福胶贴Ø周大福胶贴使用目的：在于引起注意，避免顾客撞到玻璃Ø只能粘贴于玻璃墙、玻璃门上Ø粘贴的高度保持与展柜的不锈钢处平行（高度930mm）Ø定期进行检查，避免胶贴破损客凳Ø破损客凳要及时更换且必须使用公司规定的客凳Ø使用标准1.1.1m柜台一张客凳置于中间；2.1.6m的柜台两张客凳

5、并置于地柜两侧，靠边摆放(ctf2客凳不得挡住Logo)3.不得添加任何额外饰物（如为客凳套座套等）Ø客凳保持干净整洁，不能有线头、纸屑之类的垃圾Ø客人走后及时归位清洁用具Ø须使用有盖的垃圾桶Ø清洁柜台使用之抹布统一为白色毛巾Ø抹布保持干净，及时清洗，不得破旧Ø所有清洁用品用完后必须摆放于客人视线之外纸杯Ø统一使用公司规定的杯托，配以适合杯托大小的素淡纸杯Ø茶水一般以四分之三为宜店铺外观Ø户外广告1.统一使用公司规定的宣传标准2.保持干净整洁3.不得过期、破损Ø墙外体1.保持干净整洁2.不得粘贴展示任何宣传单张其他Ø注意清理灭杀苍蝇、蟑螂、蚂蚁等蚊

6、虫Ø注意清理卫生死角