写意家居导购业务知识

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1、写意家居员工须知经营理念：沟通创造机遇，理念创造价值。经营目标：传播装修新理念，开创家居装饰新境界。经营项目：家居饰品.仿古家具.整体厨房产品.个人及商务会员俱乐部.装修集体采购.配饰服务组织架构：总经理.股东经理常务橱柜营业综合业务财务调度1人设计2人导购3人配饰1人出纳1人（兼）业务代表3人会计1人销售流程：橱柜类：导购或业务：介绍（登记）——设计师：预约设计.测量（业务自行完成初步测量）：出图——导购或业务：通知客户看图并报价——调度：图纸及价格审核——设计师：讲解——导购：签单——设计师：发图生产——调度协调催单、送货、安装、结款——调度

2、出成本核算——计算机录入——导购代表与财务对帐饰品类：导购或业务：介绍（登记）——配饰师：预约设计.测量——出CAD布置放，方案图（日常零售免此环节）——配饰师：讲解——导购：计算价格——计算机录入——导购代表与财务对帐常规纪律：1.遵纪守法。爱护公司财物。2.工作时间穿戴整洁得体，佩带胸牌，语言文雅。3.展示区内禁止吸烟。4.工作时间禁止大声喧哗、打闹。5.如发现展品人为损坏、流失，店内全体均摊该商品零售价。6.不得在工作时间内从事未经公司许可的事务。考勤制度：1.考勤日期为每月15日，未结工资于员工离职当月结清。2.员工出勤为早8：50，9：

3、00打扫卫生或早会结束。晚5：50结帐、日清，6：00下班。3.员工迟到10分钟内将受到警告，并罚款10元。迟到30分钟以上罚款30元。每月累计3次将扣发当月奖金，情节严重将开除并扣发半月工资。事假应提前请假，不请假将视为旷工，每月累计3次扣发当月奖金，情节严重将开除并扣发半月工资。罚款用于奖励全勤或表彰先进。4.每月有2日休假，前提必须交代好本岗位工作，不影响公司经营活动。（周一.二）提前2日申请。5.外出人员应于任务完成后即时通知公司，若晚上无法返回公司，必须于下班前通知公司。环境维护：1.不得自行改变商品摆放位置。2.播放指定背景音乐。3.

4、根据天气情况控制光源。（常规：早到岗1楼亮，10：00二楼亮，18：00外照明亮，二楼熄）4.夏天在门前适时撒水，抑制灰尘。5.根据天气情况开启加湿装置。6.合理养护实木、人造石、金属、玻璃、陶瓷材质展品。7.合理养护店内植物。出纳与仓库1.出纳负责日常现金的收取与办公费用、凭证票据整理。2.即时将现金存入指定帐户。作到安全准确。3.按月与财务对帐，要求帐面清晰全面。1.建立库存及固定资产帐目。2.每季度的12日进行商品盘点。公司财务表格商品盘点表商品名称库存数量损耗备查备注呈报：见证：展品盘点表商品名称数量损耗备查备注呈报：见证：固定资产盘点表

5、项目名称数量价格损耗备查责任人呈报：见证：销售情况一览表客户交易内容成交数量成交金额利润（经理填写）销售人实际回款未收款工资表出勤天数事假罚款奖金（经理填写）岗位补助实际发放批示：批准：亏损点报告亏损项目涉及金额解决办法责任人备注报告人：费用申报表事由金额经手人采购建议批示：批准：流动费用支出明细用途费用经手人入库橱柜表格（补充部分管理表格）橱柜程控表客户地址系列复尺柜体下料门板下料台面下料安装日期事故简述销售设计始成始成始成书实橱柜问题（追单）联络单单号问题原因解决诉求涉及费用责任人：事故发生时可先不追究责任人调度审核：主管签字：写意家居导购业

6、务知识一.导购基本礼仪1.说话语气与交谈习惯作为导购员，说话的语气应充满友情、温暖与个性，语气要轻松，应不紧不慢，音调要自然、亲切，情绪自然、友善、热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，否则，客户会产生潜意识的不信任感。2.礼貌细节善于倾听客户意见（看着对方鼻与唇之间的部位），不要生硬地否定客户的观点（哪怕客户的主意再荒唐），不管客户是否有钱，是否粗俗都不能有任何蔑视或怠慢，不要与客户争辨，要循循善诱，注意引导。不要刻意批评竞争对手，而应抓住各自的个性进行分析对比。行为举止要不慌不忙，轻松自由（有自信心），避免神经质的小动作（会显得缺乏经验，心神不

7、定或浅薄无知，有不在意对方之嫌）。诸如：摸头发、脸或下巴，不停地整理衣服，手不知所措摆放、脚蹬地板、四处观望等。礼貌用语要使用得体、自然、不过分奉承，热情要适度，恰到好处，诸如：“请你先看一看，有问题可以随时为你解答”等，同时附以适度点头致意等身体语言。3.风度与个性作为导购员应具有良好的态度，思维敏捷，反应快速，也要有圆滑、成熟的社交知识。一个社交人才会让每一个与他谈话的人都喜欢听他讲，除了一些基本原则不变（如上述介绍的）外，最主要的是在不同场合对不同的人都能找到相应的让对方接受的表达方法，使用适合客户身份的语言，在一瞬间能把双方的距离拉近，不

8、但知道什么该说，怎么说，还要知道什么不能说，但要做到说的都是实话，实话不一定要在同一时间都说。要说好，首先要善于倾听，因为客户喜欢那些善