正文描述:《国航知音卡会员里程奖励促销方案(2009-008)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、总裁办文件PresFiles收文部门TO(DPT):分公司、门店、相关部门抄送CC:总裁、副总裁、大区审核人/发文人APPROVED/FROM:钱治亚/张翠萍发文日期DATE:2009/04/28附件ATTACHMENT:0编号OURREF:HQ-PO-2009-008对外公开内部公开内部限发机密国航知音卡会员里程奖励促销方案各位,总部将在原国航合作的基础上,自5月4日起面向国航知音卡会员开展里程奖励促销活动,现将合作执行方案通知如下,请相关部门按照方案要求给予执行:一、合作时间:2009年5月4日起至2009年7月31日二、适用地区:所
2、有已经开业的城市三、合作内容:(一)同级别会员待遇活动期间,凡在神州租车消费的国航知音卡会员,享受的神州租车同级别会员待遇不变,具体为:l国航知音卡普卡会员享受神州租车银卡会员待遇;l国航知音卡银卡、金卡、白金卡会员享受神州租车金卡会员待遇。说明:1、会员有效期:从注册之日起至2009年7月31日;2、以上同级别会员待遇适用于神州租车自驾和代驾项目。(二)里程奖励2009年5月4日至2009年7月31日,凡持国航知音卡在神州租车消费的国航知音卡会员:1、选择自驾服务:a)首次租车的国航新客户,选择神州租车指定车型的自驾服务,当次可获赠20
3、00航空里程(当次400里程/次将不再重复赠送)。此活动限指定车型(GL8、途胜、领驭、君越)且两日起租有效。b)非首次租车的国航老客户,活动期间选择神州租车自驾服务,除享受正常400里程/次的赠送外,如消费指定车型(GL8、途胜、领驭、君越)每满三次,即可额外加赠2000里程。1、选择代驾或接送机:活动期间除享受正常里程赠送外(代驾一日及以上赠送400里程/次,代驾一日以下包括半日租及接送机赠送200里程/次),消费每满2000元加赠2000里程。(三)里程赠送说明:1、自驾参与车型仅限四款(别克君越、现代途胜、帕萨特领驭、别克GL8)
4、,乐风及凯越等不参与本次活动;2、此活动不与神州租车其它特惠活动同时使用;3、租期如含限行日,依照神州租车现行收费政策,即:限行日当日不收取日租金、不赠送当日里程,仅收取保险费。4、此活动不适用于国家法定节假日;5、客户租车时必须当场出示知音会员卡;如出示国航知音联名信用卡,卡面须有知音卡卡号;6、此活动中加赠2000航空里程的部分,将在8月1日至8月31日期间进行返还。四、各部门职能分工(一)网站部:负责网站活动宣传;(二)客服中心:负责对客服座席进行培训,统一口径,并接受客户咨询与车辆预订;(三)门店运营中心:负责向门店进行培训,统一
5、口径并下发操作规范,监督门店执行情况;(四)门店:负责会员级别确认、租车、结算及录入系统;(五)技术部:负责后台技术支持,每月第5个工作日前将当期客户正常的消费里程数(不包含加赠2000里程)导出,发于国航对口人;8月5日前将加赠里程等数据导出,发送公司战略合作部;(六)财务部:负责接受对账单,在5个工作日内与国航财务接口人进行对帐结算;在8月10日前完成加赠里程的对账结算;(七)战略合作部:负责与国航进行整个合作项目的多方协调,同时负责对加赠里程的管理和核算。五、门店操作注意事项本次活动中,除里程奖励优惠外,在会员卡识别及系统操作方面与
6、原国航合作区别不大,请门店详见总裁办2008年6月下发文件2008-062《关于开展国航合作活动的通知》中的有关操作说明。现将重点重申如下:(1)国航知音卡识别国航知音卡(会员卡)识别方法不变。如遇客户持有国航知音联名信用卡,请门店查看卡面有无知音卡卡号,并拨打国航知音会员服务中心4006100666进行查询,确认知音卡会员级别后再给予神州租车相应的会员待遇。特别注意:1)国航知音卡会员如未使用知音卡会员号进行预订并生成合同,消费后将不能获得赠送里程;所以请及时为需要返送里程的国航客户更改预订的会员号;2)本次活动,国航知音卡(即会员卡)
7、是判断神州租车会员卡级别的依据,请门店仔细识别;3)客户加赠里程不能当月返还,需在活动结束后一起返还,请门店知情并统一口径。(二)知音会员卡的系统信息关联与原活动一致,里程计算为系统自动进行,不必门店进行操作,只需如常进行会员注册和会员卡关联即可。特此通知。总裁办2009-4-28
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