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1、童装零售店销售技巧发布日期:2010-09-23销售技巧 一、了解需要的主要方法:1、观察2、询问3、聆听二、观察的重点-非语言信号:1、顾客的目光2、顾客的脸部表情3、顾客的肢体语言4、顾客间交谈神态三、提问的基本方式:1、开放式提问2、封闭式提问四、提问的五大原则:1、先问容易回答的问题;2、利用有效反馈让顾客愿意提供更多信息;3、从顾客回答中整理顾客需求;4、促进购买的询问方式;5、避免提敏感问题。五、FAB的运用:1、F: 特性 A:优点 B:带给顾客的好处。 特性的7个方面:面料、款式、价
2、格、手工、洗涤、配衬、颜色。 2、根据客人的需求推荐相应系列的产品。 3、在介绍产品的同时要准确的运用FAB以及产品的卖点。 4、要将产品的科技及功能转换成销售语言告诉顾客。 六、成交的关键--处理顾客的异议:1、我们应该避免:硬碰—态度恶劣; 争辩—立即反驳顾客; 好胜—强迫顾客接受自己的观点; 否定的语句--“不是的,不可能的,不对的”。2、我们应该:平常心--嫌货人往往才是买货人; 理解—顾客当然有反对的权利; 倾听—找出顾客异议背后的动机; 耐心—运用技巧说服顾客
3、“您放心,只要……就可以减少您所担心的情况出现。”七、如何提高客单价:附加推销:1、附加销售的时机:推荐产品时、试穿产品时、赞美时、确定成交后、收银找零时换货时、顾客有同伴时。2、附加销售的方法:介绍同一系列货品、介绍搭配货品、介绍新到货品、促销活动、向朋友家人推广、补零推销、ACC销售、多色销售。
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