质量管理qc小组-提高多媒体彩铃播放成功率

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1、提高多媒体彩铃播放成功率QC成果报告二零一零年三月31提高多媒体彩铃播放成功率目录QC成果报告1一、概况3二、选择课题4三、现状调查8四、确定目标10五、原因分析12六、要因确认13七、制定对策16八、对策实施17九、效果检查27十、巩固措施29十一、总结回顾及今后打算3031提高多媒体彩铃播放成功率前言中国移动集团公司网络部维护团队负责数据一干网络维护和优化工作，维护的系统包括彩信中心、区域WAP网关、百宝箱平台、中央MISC平台、行业短信网关等多种业务平台，维护的主要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运行，提高顾客满意度、服务社会

2、、树立公司良好信誉。一、概况中国移动集团公司网络部网络监控处“多彩风铃”QC小组成立于2009年3月，目前共有成员5人。小组以提升多媒体彩铃播放成功率、提高用户感知为目标，在系统优化、技术改进等方面进行活动和研究。1、小组情况表1小组情况（制表人：何超）部门中国移动网络部小组名称“多彩风铃”QC小组注册时间2009年3月注册编号组长XXX小组人数5人课题类型问题解决型活动时间2009年3月-2009年10月本次课题提高多媒体彩铃播放成功率31提高多媒体彩铃播放成功率1、小组成员及分工表2小组成员及分工（制表人：XXX）二、选择课题1、多媒

3、体彩铃业务多媒体彩铃业务是由被叫用户定制，当主叫用户以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。图1多媒体彩铃业务展示（制图人：XXX）31提高多媒体彩铃播放成功率多媒体彩铃业务为用户提供了丰富的回铃音资源可供选择，用户可随时随地通过拨打特服号、访问门户网站等方式修改设置回铃音。多媒体彩铃将给用户带来视觉听力的双重享受！2、多媒体彩铃业务与彩铃业务对比表3多媒体彩铃与彩铃业务类型对比（制表人：王金川）多媒体彩铃业务基于2G彩铃业务产生，二者业务类型的对比见上表。多媒体彩铃业

4、务主要从网络架构、播放内容等方面区别于2G彩铃业务。3、多媒体彩铃业务现状31提高多媒体彩铃播放成功率图2多媒体彩铃平台业务量统计图（制图人：XXX）多媒体彩铃业务是中国移动近年主推的一项TD数据业务，其业务量稳步增长，但与成熟数据业务相比仍很低。其容量利用率尚不足1%，发展潜力巨大。伴随业务量的增长，多媒体彩铃业务引发了大量用户投诉，这将影响TD业务用户感知，降低用户对中国移动的品牌满意度。4、TD大会战与多媒体彩铃业务09年中国移动开展TD大会战，旨在大力进行TD网络建设与优化，并提出目标：09年底，TD网络指标达到国际同类3G网络标

5、准，成为全球最大3G网络！多媒体彩铃业务是彩铃业务在TD网络上的延伸，将成为TD数据业务的一大亮点。但其成功率与视频留言、视频会议、视频共享等TD新业务相比，还有较大差距。31提高多媒体彩铃播放成功率图3TD新业务成功率情况对比图（制图人：XXX）5、确定课题基于上述情况，小组确定课题为提升多媒体彩铃播放成功率。6、活动计划及实现规划表表4活动计划（制表人：XXX）31提高多媒体彩铃播放成功率三、现状调查1、多媒体彩铃业务成功率现状图4多媒体彩铃业务成功率现状图（制图人：XXX）3月初开始，随着TD网络的建设调整，多媒体彩铃播放成功率出现

6、下降。据统计，3月上旬多媒体彩铃播放成功率低于40%。2、多媒体彩铃业务与2G彩铃水平对比图5多媒体彩铃与彩铃业务成功规率对比（制图人：XXX）31提高多媒体彩铃播放成功率将多媒体彩铃业务与传统彩铃业务进行水平对比，发现多媒体彩铃业务用户规模远小于传统彩铃业务，仍有巨大上升空间；多媒体彩铃业务平均播放成功率仅为58.63%，远低于传统彩铃99.45%的成功率，且1-3月呈明显恶化趋势。3、影响多媒体彩铃播放成功规律的主要问题根据3月全月的历史数据，小组对影响多媒体彩铃播放成功率的各个问题进行分析，并做了分类统计，通过排列图得出网络问题是造

7、成多媒体彩铃播放失败的主要问题,占失败总数的83.51%。表53月多媒体彩铃业务原始数据（制表人：王金川）表6影响成功率的项目分类表（制表人：王金川）31提高多媒体彩铃播放成功率图6影响成功率项目分类排列图（制图人：XXX）四、确定目标小组经过以上细致深入的调查分析，确认网络问题是影响多媒体彩铃播放成功率的主要项目。据此推算如果能将该问题解决掉80%，则指标可以提高到40%+（1-40%）*83.51%*80%=80.08%。参考2G彩铃业务经验，以及TD大会战背景，适当保留一定的余量，最终确定目标为：多媒体彩铃播放成功率提升80%！31

8、提高多媒体彩铃播放成功率图7课题目标（制图人：XXX）图8目标可行性分析（制图人：XXX）31提高多媒体彩铃播放成功率五、原因分析小组成员从现状出发，应用头脑风暴法，对影响多媒体彩铃播放成功率