某集团公司岗位工作职责及流程指导手册

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1、***集团公司*******集团公司工作职责及流程指导手册（试行稿）二0一一年一月细节温暖真情感动地址：湖南省长沙市韶山北路289号中商大厦64***集团公司目录前言4第一章集团介绍5第一节***集团公司集团5第二节***集团公司网络5第二章湖南***集团公司介绍5第一节发展定位与目标5第二节主要产品及服务6第三节公司组织结构8第三章***介绍8第一节分公司组织结构及部门职责8一、总经理工作职责9二、市场副总工作职责9三、建维副总工作职责9四、军校办工作职责9五、综合办公室工作职责10六、财务采购部工作职责10七、拓展

2、部工作职责11八、大客户建设部工作职责11九、公众建设部工作职责12十、大客户维护部工作职责12十一、公众维护部工作职责13十二、客户服务部工作职责13十三、公众业务部工作职责14十四、市场营销部工作职责14第二节部门组织结构及岗位职责14一、综合办公室组织结构及岗位职责14二、财务采购部组织结构及岗位职责15三、大客户建设部组织结构及岗位职责17四、公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）18五、大客户维护部组织结构及岗位职责19六、公众维护部组织结构及岗位职责20七、客户服务部组织结构及岗位职责21八、公众业务

3、部组织结构及岗位职责23九、市场营销部组织结构及岗位职责24第三节分公司各岗位工作流程25一、综合办公室各岗位工作流程25二、财务采购部各岗位工作流程29三、大客户建设部各岗位工作流程31四、公众建设拓展部各岗位工作流程31五、大客户维护部各岗位工作流程32六、公众维护部各岗位工作流程33七、客户服务部各岗位工作流程34细节温暖真情感动地址：湖南省长沙市韶山北路289号中商大厦64***集团公司八、公众业务部各岗位工作流程35九、市场营销部各岗位工作流程36第四章公司制度和政策38第一节人力资源制度38一、入司制度38

4、二、培训制度41三、工作准则41四、奖惩制度50五、异动制度53六、人事档案管理制度55七、劳动合同管理制度57第二节行政管理制度59一、员工日常行为规范59二、档案管理制度61三、文档管理制度62四、办公用品管理办法64不换思想就换人细节温暖真情感动地址：湖南省长沙市韶山北路289号中商大厦64***集团公司前言为了方便员工对公司各岗位的职责及各职责范围内的工作流程有一个更清晰的了解，也为了加快新员工对公司的熟悉过程，特制定本指导手册。本手册分为五章，第一章为集团介绍，第二章为湖南***集团公司公司介绍，第三章为**

5、*集团公司介绍，包括分公司组织结构、部门工作职责、各职责的工作流程，第四章介绍各部门工作政策和制度，第五章介绍各项工作的详细操作规范。第一章简单介绍了集团的创建及公司规模，以及集团的分支机构和在湘企业；其中重点介绍了我们的母公司“***集团公司网络”。第二章主要介绍了湖南公司的创建，以及组织结构、经营牌照和主要业务。第三章是介绍***集团公司情况，分为三节：第一节是介绍分公司组织结构，主要介绍部门的组成及各部门的具体职能，目的是让员工对部门的组成和工作内容有一个比较详细的了解。第二节是介绍各部门的组织结构和各岗位的具体

6、职能，目的是让本部门员工对自己的工作有一个清晰的认识，也让员工对公司所有岗位的工作内容有一个比较详细的了解，方便日后工作。第三节是介绍各部门、各岗位涉及到的所有工作的具体办理流程，目的是让所有员工对公司所有工作流程有清晰的认识，并在日后工作过程中有指导性作用。第四章是介绍各职能部门涉及到的工作政策和制度。第五章是介绍各职能部门具体工作的详细操作规范。本书是根据2010年11月公司结构调整所编制，随着公司的发展，因商业模式的变化，组织结构也会相应变化，因此，各相应职能也会随之变化。本手册总编辑胡恒瑞，副总编辑毛汨平，校对

7、为各职能部门经理，同时也感谢在编制过程中为本书付出的其他各岗位员工。2011年1月细节温暖真情感动地址：湖南省长沙市韶山北路289号中商大厦64***集团公司第一章集团介绍第一节***集团公司集团第二节***集团公司网络***集团公司网络有限公司（简称***集团公司网络）成立于2000年3月17日，是中国***集团公司集团全资子公司，为我公司控制股东和实际控制人，注册资本为20亿元人民币。2002年10月,获得了信息产业部颁发的“（全国）网络元素出租.出售业务”和“（全国）因特网接入服务业务”的经营许可证。***集团公

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