电子税务局热点问题解答 - 纳税人端

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1、深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司江苏国税电子税务局热点问题解答文档编号：V1.0版本号：V1.0生效日期：2015/7/30页数：拟制：左靓日期：2015/10/23审核：熊华忠高峰日期：2015/10/23深圳市中润四方信息技术有限公司江苏分公司（版权所有）深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司修订历史版本号修订记录修订日期修订人V1.0初稿2015/7/30左靓深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司目录1门户业务22申报业务33申请业务34发票业务4深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司1门户业务1、门户登录或者密码重置，提示用户名不存在。答：请联系主管税务

2、机关开通用户。（1）税务端->业务处理->纳税人开户，给纳税人开户；（2）税务端->业务处理->纳税人门户解禁，给纳税人解锁。2、登录时，总提示用户名和密码错误怎么办？答：（1）检查输入用户名中是否有空格，密码大小写是否正确。（2）点击忘记密码，用手机号或者邮箱进行密码重置。3、首页我的信息中已阅读过的信息，还可以在哪边查看？答：消息中心菜单，相应的消息分类节点下进行查看。4、二级用户应用怎么添加？答：企业的管理员账户登录后，在设置-用户授权，应用管理下添加。5、电子税务局是否支持ca？答：电子税务局目前只支持江苏ca，不支持总局ca。6、ca用户登录，提示请先进行绑

3、定，或者CA无法正常登录。答：第一步：行助手安装（1）行助手下载：“登录框->CA登录->下载CA驱动”（2）安装行助手成功（3）点击“检测证书”->检测没有问题。第二步：安装江苏国税电子签名控件下载中心->办税软件->下载“江苏国税电子签名控件”并安装第三步：选择浏览器类型为32位（1）如果操作系统为32位，直接打开IE浏览器CA方式登录即可。（2）如果操作系统为64位->开始菜单->所有程序->选择InternetExplorer->CA用户重新登录。（3）如果是WindowsXPIE8及以上浏览器，浏览器工具按钮->选中“F12开发人员工具”->选中浏览器模式-

4、>选中InternetExplorer8；点击浏览器工具按钮->将“兼容性视图”前面的“√”去掉。7、ca用户登录，提示：没有检测到任何USBkey。答：下载行助手，进行安装。深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司2申报业务1、预缴税款手工修改后导致申报失败。答：预缴税款是通过初始化从核心征管系统同步的，但允许人为修改。提交申报表时电子税务局会与核心征管系统的预缴税款做比对，如果不相同则申报失败。请纳税人填写正确的预缴税款。1、电子税务局是否支持逾期申报？答：不支持。2、电子税务局是否支持现金缴纳？答：不支持。4、其他渠道申报信息（网厅、门前）是否可以在电子税务局查询

5、到？答：如果是在老网厅或者门前申报，告诉纳税人在电子税务局的“我的申报”和“一户式查询”里可以查到申报记录，但是财务报表暂时查不到。5、申报表的预览和下载弹出迅雷下载页面。答：打开迅雷->系统设置->高级设置->监视设置->去掉“传统下载”前面的对勾。6、农产品发票数据没有带入到附表二。答：数据初始化->附表二->数据准备区->核对数据是否正确->确定->重新打开附表二。7、申报查询中点击预览按钮无法打开或显示空白页面。答：（1）首页->下载中心->常用软件下载->AdobeReader->点击下载->正确安装后重新打开；（2）选中浏览器左上角网址->点击Enter键

6、->点击“打开”。8、网厅或者门前做过的申报是否可以在电子税务局进行打印？答：不支持。需要打印的联系主管税务机关。9、出口退税申报表是否可以在电子税务局进行申报？深圳中润四方信息技术有限公司江苏分公司答：不支持。10、在其他系统申报的是否可以在电子税务局进行查询吗？答：支持查询但不支持打印。在“一户式查询”中查询。11、如何打印在电子税务局申报成功的申报表？答：一般申报->信息查询->申报查询->预览->打印。12、CA登录保存报表仍显示未填写。答：（1）在下载中心下载“江苏国税电子签名控件”，安装成功；（2）清除浏览器缓存，重启IE，重新CA登录。13、在电子税务局

7、中有待缴款信息，但纳税人已在CTAIS缴过税款，但电子税务局仍有待缴款信息。答：在电子税务局点击“缴款”会提示已扣款的消息，不会重复扣款。14、擎天数据导入后未能显示在15—19表中。答：请纳税人先清除数据，然后重新初始化，再进入报表。应该先导入擎天数据，再保存报表。15、纳税人点击“缴款”提示“没有扣款成功的信息”。答：（1）因余额不足导致缴款失败，去银行将余额补足后出现该提示：电子税务局暂不支持二次缴款，请纳税人联系当地主管税务机关门前扣款。成功扣款的信息请在“信息查询->一户式查询”中查看。(2)纳税人已在其他系统缴款成功（例如：网厅、门前）。