前台月结会议内容

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1、1、交接班问题2、团队、会议房的确认（告诉客人取走房卡，则视为入住。一经入住酒店收取一日房租）3、关于财务会计相关政策制度：²前台杂项凭证、销售折让凭证、按金收据、手工帐单由领用部门主管或领班向营运会计申领²凭证均需连号使用（三联）白联附在客人消费帐单上，红联于入账当天交到财务营运会计处，黄联由相关部门留存。²凭证开具均需有经办人及客人的签字确认²凭证作废应一式三联交至财务营运会计部4、夜班查房租问题：核对R/C与电脑的房间（出入查找原因，无R/C查找原因及处理方式）5、报C/I、C/O问题，电脑的及时处理。报退房登记表的保管，超过退房时间让值班经理签字6、转5506、5505

2、的处理程序7、各类票券的管理：登记、入账、备注（由SUSAN负责讲解）8、严格把好登记关卡，认真做好登记。及电脑资料录入的完整性9、前台团队资料的存放、保管10、备用金交接：交接时要做到当面点清以及交接签名，备用金箱按财务部给予的备用金额进行交接。做到长交短补，不得私自以长补短11、夜班整理前台，清理卫生，准备次日的物品及相关的准备工作12、客用遗留物品的保管及处理13、客人入住时尽量详细的向客人介绍酒店的设施、设备，例如：园区的营业时间、餐厅的用餐时间等等14、递送客人物品要做到双手、递笔给客人要做到笔尖朝自己，笔头朝客人15、班次的调整要填写调班单，绝不允许擅自调班16、对

3、客服务技巧，尽量使用委婉的语气。不要引起客人的反感及抵触情绪17、U/S及相应的销售技巧18、取消需电脑备注清楚，并在订单上写清楚。返还于预定部19、认真做好叫醒服务的登记及设置20、定金的收取及相应处理：开户行：农业银行同安中山分理处银行帐号：374001040002004