全省“观世博游山东”活动总结暨2011年“好客山东贺 …

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1、在2014年“好客山东贺年会”上的讲话尊敬的各位领导、亲爱的游客朋友们： 时光荏苒，“好客山东”贺年会又迎来崭新的一年。 山东嘉华文化国际旅行社自1997年成立，已跨入她的第十六个年头，最近六年嘉华旅游连续被评选为全国百强旅行社，2010年跻身全国十强旅行社行列，是国家级的青年文明号，山东省劳动关系和谐企业。在今年嘉华旅游更是获得全国“五一”劳动奖状荣誉称号。  嘉华旅游的点滴进步离不开山东省旅游局、济南市旅游局的英明领导；离不开山东父老的深情厚爱；离不开社会各界的大力支持；离不开嘉华旅游先进的企业文化；离不开嘉华儿女的共同努力！过去的一年，旅游业迎来了新的挑战，嘉华旅游变挑战为机遇，

2、大力推进旅游标准化建设，成为山东省首批“服务业标准化单位”，为游客提供了丰富的令人满意的旅游产品，赢得广泛的社会认可，销售业绩逆势上扬，企业品牌更加深入人心。在山东省消费者协会、《生活日报》等单位共同主办的“2013省城市民旅游习惯调查”中，嘉华旅游分别获得“知名度最高旅行社”、“满意度最高旅行社”、“旅游首选旅行社”三项评比第一名，在13年11月底，嘉华旅游又获得山东旅游局颁发的“人民群众满意旅游企业”荣誉称号！正是社会各界和家乡父老的厚爱，共同塑造了嘉华旅游的品牌，为山东旅游增加了一张闪亮的名片！4今后，我们将继续秉承“真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事”的经营理念，发扬“敬天

3、爱人、艰苦创业、行动迅速、持之以恒”的精神，牢记“进取、厚道”的核心价值观，将“做中国最负责任的旅游企业”的愿景进行到底。嘉华旅游将以“企业文化、标准化、细化、网络化”为抓手，严格按照服务标准进行操作，进一步细化服务流程，为游客创造惊喜，制造感动！在好客山东贺年会活动中，嘉华旅游曾先后组织2011元旦千人游曲阜，2012年千人畅游趵突泉，2013年千佛山千人祈福等活动，一年一个千人活动，助力贺年会。今天，2014年好客山东贺年会掀开了崭新的一页，也吹响了嘉华旅游在新一年中创新发展的号角。如果说，过去的一年对传统旅游企业来讲犹如严冬，那么真正的考验已经来临，在2013年11月11日，这个

4、人为赋予的购物狂欢节，使阿里巴巴一天的交易数量达到350多亿，创下了新的历史纪录，电子商务对旅游传统市场将带来巨大冲击，如果不能与时俱进，则注定会被历史巨浪淘汰，不变革，则死亡。嘉华旅游审时度势，确定了电商引领方向，聚焦各部门力量，重点完善网络门户的维护，全面实现公司自主开发的ERP系统的应用，并着手客户端的研究开发，从而为游客提供更方便、更主动的有更强参与性的旅游产品，推动企业完成从传统旅游服务企业向现代服务业的升级改造。转型不仅仅着眼于技术手段，更重要的是着眼于思维方式的改变，根据国家旅游局发布的我国旅行社行业统计数据，2011年国内旅游超过90%、出境旅游超过70%的客源为自由行

5、。2012年国内旅游市场接近30亿人次，跟随旅游团的比例预计不足5%。个人自由行市场存在着巨大的发展空间，传统旅行社必须4积极面对现实，进一步调整经营思路，以适应旅游市场需求。《旅游法》的实施为旅游市场的进一步规范奠定了法律基础，长期来看必然对净化旅游市场，促进旅游发展带来深远影响。嘉华旅游将严格依法经营，客观真实对外进行广告宣传，绝不做虚假宣传，绝不进行价格欺诈，坚决杜绝零负团费，让消费者明明白白，安心、舒心、放心。“谁念寸草心，报得三春晖”，多年来，嘉华人一直将奉献社会视为己任，多次组织大型社会公益活动，展示负责任、有爱心的旅游企业形象。玉树地震捐款、南部山区问问，为困难孩子赠书，

6、组织万名爸妈免费游泉城。在家乡父老的搀扶陪伴下，嘉华旅游已经走过了15年春秋，我们去年贺年会开启的“十五年的成长，十五年的感恩，十五万个免费旅游”活动今年将会继续进行，以进一步回报山东父老的厚爱！嘉华旅游提倡“孝道”文化，提出“孝敬父母要赶早，您的爸妈我来陪”的经营口号，贺年会立足元旦、春节、元宵节，正是家人团聚，孝敬父母的好时光，嘉华旅游在此也倡导大家利用此机会，陪同您的父母、家人，出来走走看看，体验自然美景，感受人间真情。山东拥有数量众多的冬季滑雪旅游资源，其中规模较大的滑雪场有近20个，本次贺年会嘉华旅游推出的温泉游、滑雪游等产品，特别适合冬季出游，特别是冬季温泉门票的销售，价格

7、特别优惠，相信会得到游客青睐。另嘉华旅游整合“品鲁菜、赏花灯、坐龙舟、吃饺子”等传统习俗推出的定制旅游产品，更加注重线路细节，完全满足不同客户群体的职业、兴趣，完全以客户感觉为准绳，4完全满足游客的个性化需求。好客山东贺年会对于整合旅游资源，形成冬季旅游消费热点具有重大意义，吸引了大量的游客到山东旅游，也使得好客山东的知名度越来越高。经过三年的发展，好客山东贺年会已经得到群众喜爱，游客赞同，在此，真心感谢省、市旅游局领导为推动山东旅游事业发展的