前台工作细节流程

《前台工作细节流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、前台工作细节流程1.前台注意事项l前台必须保证随时有人l前台必须穿戴整洁、保持个人卫生和整齐，奇装异服是不允许的l公司提供的工作服必须保持整洁、保证每周带回家清洗、妥善保管l随时保持前台地面的干净和整洁，发现问题要及时通知阿姨来做相应的保洁工作l前台桌面只能保证有一个本、一个杯子和笔，不能堆放任何私人东西以及跟工作不相关的东西l前台下班时候，台面必须是整洁、多余的东西应该放进柜子里面（除了电话、电脑、和快递信件之外）l除了快递、送机票、送水、送花等短时间停留的人员以外，其他访客必须带到会议室等候l前台代表公司形象也是公共的区域、需要在前台办理事情的员工、保洁阿姨、快递人员等等、必须禁止大声

2、说话以免影响其他员工正常上班，如遇到此类现象，前台有义务提醒大家降低声调。l如发现有员工积压信件、快递、包裹、应该事先通知行政经理之后做出适当的处理2.电话接听l瑞斯奇柯特尔,你好！l请稍等，我马上帮你转接！l不好意思，员工目前不在座位上，请稍后再试、或者留言到员工的电话语音箱！l不好意思，员工可能出去吃饭啦，请稍后再试！l不要意思，已经下班了，请打员工手机、或者留言到员工的电话语音箱！l不好意思，员工出差了！请打他、她的手机号码！l不好意思，员工现在开会，我会尽快通知他、她，或者发手机短信通知员工！l尽量不告诉外人、公司员工的手机号码，如果对方执意要求联系员工，请告诉对方可以留言，我们尽

3、快帮您联系并回复您。注意：语气要礼貌、客气、大方得体、不耐烦的语气是坚决不可以的！3.客户、其他分公司员工、高层领导接待l前台登记(客户、分公司员工、高层领导等等)l提供访客牌给临时开会的客户、其他分公司的员工、领导l提供访客牌＋门卡给需要在办公室停留多过一天的贵宾、客户、其他分公司的员工，同时必须提醒对方离开时候请务必要退还访客门卡给前台l除了快递、送机票的快递员，其他人员须在会议室等待相关员工的接待l在通知员工之前，必须问清楚来访人士的名字、公司名称和职务等（分公司员工也需要知道对方的名字和公司名称）l带到会议室后，请阿姨用纸杯子到水、茶给对方l客户、高层开会期间，必须提醒阿姨及时补充

4、饮料和水，这个工作应该由前台来监督阿姨完成2.快递、邮件、包裹收发l检查员工是否填写好快递单（包括需要寄出的邮件和包等），确定发件人名字、收件人名字、联系电话、地址、邮编是否填写完整l收到快递、邮件和包裹要及时做出相应的登记记录，并尽快通知相关员工来领取，员工领取的时候需要在邮件登记表签字确认已领取3.办公室维护l上班后，应该及时把电话系统变成白天设置，下班时候谨记改成晚上设置l检查会议室的灯光、黑板、笔、和相关仪器是否正常、会议室是否整洁l检查公共区域是否整洁和干净l检查公共区域的灯、冷气、窗户，是否正常运作，如果发现问题应该即时通知物业以及装修公司来进行维修4.酒店、会议室预订、发邮件

5、注意事项l收到酒店预订传真、邮件等、一定要仔细检查，客人名字、入住时间、离开时间是否跟要求一致，在检查无误的情况下才可以发给相关人员l帮员工预订会议室后，检查无误之后必须邮件通知相关员工l发邮件给员工之前，务必要检查收件人、内容是否描述清楚、表达清晰，避免产生误会，如果可以电话通知就应该尽量电话通知l发给全体员工的邮件，必须行政经理审批后才可以发出