2012年度格力电器家用空调b级售后服务协议书

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1、电器2004年2012年度格力电器家用空调B级售后服务协议2012年度格力电器家用空调（福建片区）B级售后服务协议书甲方：福建盛世欣兴格力贸易有限公司福州售后服务部乙方：为保护所有使用格力电器家用空调产品用户的合法权益，保证每位格力电器家用空调的消费者获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好格力电器家用空调的各项售后服务工作，现甲方委托乙方在地区从事格力电器家用空调类产品的安装、维修和咨询等服务工作。甲乙双方必须严格遵守《2012年度格力电器家用空调售后服务管理手册》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用和类似用途空调器安装规范GB17790-2008

2、》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家法律法规以及甲方制订的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立格力电器家用空调售后服务协议如下：一、甲方的权利及责任1、甲方有权对乙方（通过乙方结算费用的单位均视为乙方，下同）的安装、维修及其他服务质量进行监督检查，对于乙方售后服务质量存在问题的，将依照本协议及相关管理规定要求乙方支付违约金，情节严重的将冻结乙方安装维修费用并终止本协议，以维护甲方及格力电器产品信誉和消费者利益。2、甲方有权参与审核乙方与第三方订立的涉及格力电器产品的售后服务合同（包

3、括其他相关条款），并有权对其合理性提出修改意见。3、甲方向乙方提供格力电器售后服务管理资料及产品技术资料，并及时将产品改进和产品安装、维修等方面的资料通知乙方。4、甲方向乙方提供技术咨询、指导，并不定期对乙方相关工作人员进行培训。5、甲方按《2012年度格力电器家用空调售后服务管理手册》之配件管理制度向乙方提供维修配件。6、甲方按《2012年度格力电器家用空调售后服务管理手册》之费用结算管理制度对乙方结算单据进行审核，并上报格力电器客服中心，经审核确认后给予结算安装、维修费。7、甲方对乙方提出的合理要求和反映的实际问题，甲方及时给予答复或办理。8、甲方有权

4、根据市场管理需要，制定和实施地区性售后服务政策及规定。-11-电器2004年2012年度格力电器家用空调B级售后服务协议1、甲方按2012年度格力电器的各项管理制度对乙方的售后服务工作进行考核考评，根据考核考评情况甲方有权对乙方实施奖励或要求乙方支付违约金，并将每月考核情况向全省通报。2、甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查，巡查中发现有违规现象的，甲方有权依照相关条款以及格力电器制定的《安装巡视监督制度》要求乙方及时整改并支付违约金。二、乙方的权利及责任1、基本要求1)乙方必须严格遵守本协议附件《2012年度格力电器家用空调售后服务管理手册》的各项管

5、理制度及规定，对不按制度规定执行的，乙方必须按相关管理制度及规定向甲方支付违约金，直至终止本协议。2)乙方必须具备格力空调日安装数量达______套，维修数量达______台的能力，旺季期间（5月～8月）保证完成格力空调日安装量达______套，日维修量达______台，不能完成保证日安装维修数量的，须按100元/台向甲方支付违约金；乙方除完成自身安装维修任务外，还必须按质按量完成甲方安排的安装维修任务。3)乙方积极维护格力电器品牌形象，保持售后场地清洁整齐。乙方必须装挂格力电器家用空调特约服务单位的门头招牌，检查发现未装挂的，乙方须向甲方支付违约金100

6、0元/次并在限期内装挂。4)乙方工作人员为用户提供服务时必须配戴甲方统一下发的格力上岗证及穿着有格力标志的工作服，但乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系，乙方人员在工作中出现安全事故、违反法律等一切问题，均与甲方无关，只由乙方或其本人承担相应责任。乙方工作人员变动或更换的，应收回所发的格力上岗证、工作服及其它技术服务用品。5)乙方对安装、维修格力电器产品中出现异常或突出的质量问题须及时真实地在当天反馈给甲方，如不按规定时间传送反馈表或填写内容不实，甲方有权要求乙方支付200～500元/次的违约金；由于乙方对出现的异常或突出的问题未

7、作反馈，造成影响面扩大的，甲方有权要求乙方支付1000～10000元/次的违约金，情节严重的终止本协议。6)乙方安装和结算使用一年以内的空调报修，原则上由乙方负责解决；一年以上的空调报修可由就近的其他网点解决，但出现特殊情况用户要求退换机的，还是由乙方负责退换机。乙方维修的同一空调产品，一年内出现同一故障重复维修，原则上由乙方负责解决。7)乙方如违反格力空调服务“十要十不要”规范，需向甲方支付违约金200～1000元/次；乙方违反安装维修“十大禁令”中任何一项，需向甲方支付违约金1000～10000元/次。-11-电器2004年2012年度格力电器家用空调

8、B级售后服务协议1)乙方未经甲方书面授权不得在其企业名称中使用“格