串话单通问题分析和解决方案

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1、目录概述31.2005.12－2006.2月份1860单通/串话投诉分析42.单通/串话具体问题分析及其解决方案举例63.近期单通问题SR总结74.鹤壁近期单通问题测试总结和故障原因分析85.现场处理单通/串话问题测试流程116.123456行动内部单通投诉处理流程157.交换机超短话单检查188.1860投诉工单调整建议19附件1.1860投诉工单建议表格20Page17of17概述针对最近河南网络出现的一系列与话音质量有关的问题，主要表现为单通/串话等问题，我们认为这个问题应该不是一个简单的原因造成的，很

2、有可能是由于交换、无线等各种因素综合作用而产生的结果。从MOTOROLA公司在各地处理单通/串话等问题的经验来看，问题原因分布情况基本是这样的。除去复测正常部分，MSC和长途，手机终端占大约50％-60%比例，属于BSS无线侧原因占大约40%-50%比例，主要体现在网络中硬件问题，直放站，载频，基站，KSW板，分布系统，弱覆盖，外部干扰等原因。所有发现的问题都是可以得到有效的解决的。解决这类话音问题，MOTOROLA公司已经积累了相当的经验，也制定出了一个比较科学的流程。希望能和河南移动公司网络部积极配合，准

3、确定位故障现象，发现问题产生的原因。下面首先介绍一下我们在某地处理单通、串话问题的经验，供大家参考。Page17of171.2005.12－2006.2月份1860单通/串话投诉分析某地在2005年下半年投诉网络话音问题严重，通过近3个月的1860单通/串话投诉原因分析和排查，投诉从12月份的88起降低到2月份的14起，减少84%。由此可见，经过多方精诚合作，网络中的单通、串话问题是可以得到有效控制的。从产生单通串话的原因看，除去复测正常，MSC，传输和手机终端占大约50％-60%比例，属于BSS无线侧原因占

4、大约40%-50%比例，主要体现在网络中硬件问题，直放站，载频，基站，KSW板，分布系统，弱覆盖，外部干扰等原因。需要说明的是，出现单通/串话投诉复测正常可能会占到50%以上的比例，但这不代表就一定没有问题。在我们处理的故障中就有这样的例子，初次测试没有问题，但投诉依旧。经过调动大量测试人员进行现场测试，同时挂表进行信令跟踪和监听，最终找到了是直放站的问题。经厂家的解决后，彻底解决了该地区单通/串话问题。1.112-2月份单通/串话对比从下表中，可以看出从2005年12月份到2006年2月份，单通/串话问题投

5、诉的次数分别为44->19->9次；现场复测正常的次数分别为44->18->5次。1.2单通/串话投诉原因分类从产生单通串话的原因看，除去复测正常，MSC，传输和手机终端占大约50％-60%比例，属于BSS无线侧原因占大约40%-50%比例，而这部分绝大部分都可以通过常规的无线优化方案进行解决。Page17of17Page17of172.单通/串话具体问题分析及其解决方案举例对1860单通/串话的投诉，我们进行问题的分析和定位，同时进行现场的拨打测试。我们认为，造成单通串话的主要原因可以分成两大类：网外原因和

6、网内原因。2.1网外原因a.发生在移动和其他运营商间通话。可能是各个长途电路局之间的电路故障和数据故障。b.移动和接口运营商间数据协商故障。c．网络投诉原始记录不够详细，此类问题较难统计。d.大部分非网络原因的单通无声投诉均测试正常，可能没有真实模拟用户和外网通话情况而没有发现问题。2.2网内原因a.交换原因：交换机和BSC之间，交换机和汇接局、智能网设备之间、彩铃服务器之间的配合协商或第三方设备故障等引起的原因b.无线原因：由于无线设备、无线环境方面引起原因，下表是主要无线原因和解决方案举例：投诉地点问题原

7、因解决方案世贸大厦A座写字楼载频PB低,BER高更换载频频率干扰修改频点市公安局4号楼直放站整改直放站省移动公司参数设置不当优化数据库参数曙光路外东山弄弱覆盖安装直放站加强覆盖BSC04-BTS22BSS/[47]/Circuit_Fault_Detected_On_PATH_Channel和[39]/Circuit_Fault_Detected_on_Radio_Channel告警更换基站MCU板BSC68BSS/[43]/CircuitFaultDetectedonPCMCircuit更换MSI板Page

8、17of173.近期单通问题SR总结3.1SR2077618经过路测确认，单通问题发生在一块固定的CTU2模块上，执行INS操作后问题消失。我们已经与硬件（hardware）和固件（firmware）部门进行了讨论和研究，决定从固件firmware入手，收集相关数据加以分析，以断定是硬件还是固件的问题。附数据收集步骤。此数据要求在问题发生时收取。3.2SR2086720单通问题出现在一个固定基站下，