单通串话投诉处理手册

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1、单通、串话、回声、杂音处理技术指导书目录65GSM单通、串话、回声、杂音、掉线问题概述366单通问题分析35.66.单通产生原因分析366.手机部分原因366.无线部分原因466.交换部分原因55.66.单通问题处理方案766.用户投诉分析法765.单通处理流程图7(65)相关投诉处理环节的说明866串话问题分析115.66.串话产生原因分析115.66.串话处理方案1467回声问题分析155.67.回音产生原因分析155.67.回音问题处理方案1668杂音问题分析175.68.杂音产生原因分析175.68.杂音问题处理方案1869总结191.GSM单通、串话、回声、杂音、掉线问

2、题概述现在GSM网上语音问题反馈的很多，主要有杂音、单通/双不通、串话、回声等问题，由于整个话路的每个环节都可能岀现问题，所以定位和解决比较复杂。这些故障的出现严重影响了整个网络的运行质量，容易引起用户强烈投诉，对用户满意度指标影响极大。本文主要结合以往对于这类问题的优化解决经验，介绍了这类问题的主要产生原因和优化解决的方案。2.单通问题分析2・1•单通产生原因分析移动通信系统从网元上可划分为：MS（终端子系统）、BSS（无线子系统）、NSS（交换子系统）三大部分。根据通话类型的不同（如移动网内、移动网与固定网间、本地网内、本地网与长途网间），每一个通话从发起到接续、到结朿、释放

3、，往往需要经过这几大网络。因此，“单通”产生的原因也大致分为手机部分，无线部分和交换部分。当然这样划分是为了讨论方便，因为问题的产生可能并不是因为某一部分的原因，而可能是双方配合的问题。2.1.1.手机部分原因水下面列举手机可能产牛单通的原因由于手机的软件或硬件问题，无法同步于服务小区由于手机的发射功率较小，导致处在小区边缘的手机无法接入网络由于手机的信道分配方式与系统的分配方式不一致导致无线信道分配的差异，由于手机发射功率过大，杂散辐射过多导致的电磁污染，使得其他手机无法接入指定信道由于手机发射功率过大，不能很快衰减而占用相邻无线信道（时隙），导致占用相邻时隙的用户单通手机与S

4、IM卡接触不好由于手机硬件或者软件问题，无法解码TCH的数据流由于手机不支持跳频或者跳频不成功由于手机不支持该分配的频率或者无法调谐到指定的频率水判断方法a.首先确定该用户是不是无论在什么地方都会经常遇到单通的问题b.建议有单通的用户更换手机后，看单通问题是否依然存在如果用户对a问题冋答是而对b问题冋答是否的话，基本上可以确定他的通话单通问题是由于他手机的问题引起的。2.1.2.无线部分原因无线系统主要由基站、无线链路（电磁波）组成，按照语音信号的处理过程，基站部分可以划分为基带信号处理、射频信号处理、射频信号发送接收三部分。★下面列举无线可能产生单通的原因:a.上下行电平不平衡

5、：在移动通信中，用户语音的发送、接收分别由上行（手机发，基站收）、下行（基站发，手机收）无线链路独立承担。在上行链路，从移动台到基站的限制主要是基站的接受灵敏度；对下行链路，从基站到移动台的限制主要是基站的发射功率。为保证双向的通信质量，保证预期覆盖效果，上、下行链路平衡尤显重要。"单通”发生：在无线信号覆盖（下行）的边缘，即使下行信号良好，但由于距离较远，手机发射功率有限，造成上行链路恶化，导致上行语音质量恶化。上行电平不够（例如最小接入电平太小导致手机在小区边缘或者覆盖不好的情况下也接入网络而由于干扰和上行电平不够等原因单通，类似的还有TA值超出范围导致单通）。这时另一端用户

6、往往听不清话音。这类故障在新开站初期往往容易出现，无线工程师可以通过链路预算、基站覆盖调整、功率控制等手段来实现上下行链路功率的平衡予以解决。b.载频板故障：信道板负责语音信号的编码与调制，执行基带信号处理。下行方向，信道板将交换侧来的信元数据完成编码（卷积码、TURBO码）、交织、扩频、调制、数据复用，然后从无线接口侧发出；上行方向，信道板将接收的数据完成解复用、解调、解交织、解码（卷积码、TURB0码）等功能，然后上传至交换网络侧。如果信道处理板故障，导致语音没有进行完整的调制，也会造成单通现彖。c.基站收发信机故障：收发信机属于基站屮的射频子系统，它主要完成：下行方向，将信

7、道处理板处理后的基带信号进行解复用、上变频、滤波，然后将信号送到功放、天馈；上行方向，将天馈接收的手机信号进行滤波、下变频、复用后送到信道处理部分。当接收机灵敏度降低，但没有产生告警，即灵敏度低的故障信道并没有被置为不可用。这时，一旦有用户占用此信道，被叫能听到主叫，主叫听不到被叫话音。d.对于较大的基站可能由于BCCH和指定的TCH不在相同的载频上导致BCCH载频和指定的TCH载频覆盖范围不一致，TCH覆盖范围小当手机处于该覆盖范围外可能导致单通e.同邻频干扰大导致单通f.由于