试乘试驾操作准则和流程(改进)

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1、上海大众汽车朔州宏志汽车销售服务有限公司试乘试驾操作准则和流程一、操作准则1、配备的试乘试驾车辆，必须完成车辆的上牌、保险等手续；2、必须在规定地点设置试乘试驾预约看板/表，公示当日的试乘试驾安排，避免同一部车在同一时段内出现多个预约计划。相应记录必须保存备查；3、根据车型特点规划设计试乘试驾路线图；4、试乘试驾车必须专车专用；5、为每一辆试乘试驾车准备《试乘试驾记录表》；6、试乘试驾前必须保证试乘试驾车的内外清洁和车况良好，符合展车标准；7、必须为用户设计一个安全的试乘试驾方案（时间、路线、参与人员），路线图必须与客户资料（身份证、驾照等）以及《

2、试驾保证书》等一起存档；8、试乘试驾前必须检查复印用户的驾照，并要求用户签署《试驾保证书》；9、销售顾问必须先给用户做示范驾驶，并介绍如何使用主要操控部件；若销售顾问不具备足够的驾驶经验，可请其他同事给予支援，但该销售顾问必须全程陪同，进行介绍；10、试乘试驾结束后，询问客户的试乘试驾感受并回答用户的问题和异议；当场不能回答的问题，留作下次跟进的理由；11、试乘试驾后，必须立即填写《试乘试驾记录表》和《客户信息卡》；3上海大众汽车朔州宏志汽车销售服务有限公司试乘试驾能力的评估试乘试驾路线准备（8.1–8.2）试乘试驾车辆前期准备（8.3–8.5；8

3、.7）邀请客户试乘试驾或客户自己提出试乘试驾（8.8）履行相关手续（8.9–8.11）试驾概述（8.13）销售顾问示范驾驶（8.14–8.15）换乘区交流、寻求认同（8.16）客户试驾销售顾问进一步作车辆介绍（8.17–8.20）寻求认同成交流程是否需要试驾其它车辆潜在客户管理流程成功需要不认同异议处理成功否？不需要合格销售顾问不合格给客户一个再次邀约的理由感谢惠顾送客户到门口请求同事支援（8.12）客户不合格失败试驾车是否可用是预约时间（8.6）否只作示范驾驶带客户参观售后部门认同认同还需加强信心二、试乘试驾流程编制：苑少武审核：苑少武批准：日期

4、：2009年6月30日日期：2009年6月30日日期：3上海大众汽车朔州宏志汽车销售服务有限公司3