关于做好客户服务评价和意见有奖征询活动兑奖工作的通知

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1、关于做好“客户服务评价和意见有奖征询”活动兑奖工作的通知省公司近期开展的“客户服务评价和意见有奖征询”活动已于7月1日结束。经省公司抽奖，抚州分公司共抽出一等奖1名、二等奖3名、三等奖21名、四等奖79名。现就“客户服务评价和意见有奖征询”活动兑奖工作通知如下：1.兑奖时间2008年7月15日—7月31日2.奖项及奖品设置一等奖1名：奖励价值2000元的索爱W810C手机一台二等奖3名：各奖励2008年奥运会体操门票一张三等奖21名：各奖励100元的手机充值卡一张四等奖79名：各奖励30元的手机充值卡一张3.奖品发放1、客户中奖名单（分区县）详见附件一。一等奖和二等奖的奖品由省公司提供，目

2、前已下发至市公司，请营销中心、金溪、广昌公司到市公司客服中心领取，三、四等奖的奖品充值卡由各县（区）分公司、营销中心自行列支，并在卡报表中下账。2、客户前来兑奖时，原则上要求本人持机主有效身份证件领取，如客户确有特殊原因要求代领，应通过电话征求机主意见并留下代领人身份证件等方式做好客户身份确认及登记，以免以后引起纠纷。3、所有客户领奖时须留下身份证复印件并在奖品领取登记表上签字，并将客户签字领取奖品的扫描件发给客服中心。奖品领取登记表详见附件二。4、请各单位用手写海报的方式将中奖客户名单在各营业厅公布，并做好客户的解释和兑奖工作，请营销中心做好一等奖客户领取奖品的宣传报道工作，市公司客服中

3、心将对中奖的名单进行短信群发告知客户中奖信息。4.客户意见反馈及整理市公司10086投诉处理组将统一对客户发短信和填写客户服务评价和意见征询卡提出的意见和建议进行整理，并将客户反映集中的问题反馈至各单位和相关部门进行重点改进。请各单位对存在的问题高度重视及时整改，对不满意客户进行一对一回访沟通，及时妥善解决回复客户的投诉问题。