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时间:2021-05-27
《电子商务外贸业务英文回信模板.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、.-常用模板:3感付款,已发货3要求客户留好评可取消4货有问题,需重发4与图片不符,重发=回复4称赞客户4关于invoice5eBay系统发invoice发多个产品:客户多次付款,refund+bine5卖家让binedinvoice:6卖家bid成功了,但还想买:6分开付款了,建议下次一起bine付款:6客户因为错误的invoice让我们重新bineinvoice7用不同货币bid,无法bineinvoice7发secondchance时用的模板7解释信8解释邮费:8解释两种运输式8解释分开买没有赠品,建议买完所有,一次付款:9解释赠品是怎么产生的:9解释质量
2、10回答手链是否Pandora:10回答是否纯银(已买东西)10回答珠子口的大小:10回答手链如打开:11回答账号被盗,无此物品:11解释EP11解释title:12解释XX被封:12多收了邮费,没给邮费折扣,给赠品13少给赠品,承诺把少给的加在下个order里:13eBay系统信,提醒买家给他发了:14催货信:1415天之第一封催货信:14催货后同意等等,我们回复让其告知进展:15催货收到了,致,称赞客户,推荐额外:15Delay(第二封)催货信回复:15以经理身份耐心解释,安抚16Delay时间较长,确认地址(20天后):16地址正确,让其再等等,收不到退款
3、或重发:17地址正确,重发=回复:17地址正确,金额少,退款或重发由他选:18地址错误18时间较长,让其等一,如不想等,现在解决:18催货,超过期限,判断为丢失,退款或重发:19..可修编...-包裹丢失,客户要求重发,24小时重发:19催货,超过期限,提供地址,请确认,可能已丢失,重发:19针对EMS催货信:20催货后好评了,猜测已收到:20提供付款信息:21PP付款,针对不会使用paypal的客户:21Bankdeposit付款:21各种原因需发paypalmoneyrequest:22金额较多,教客户masspay,先给客户建好masspaymenttod
4、iffent.style:22额外交易:23建议额外交易:23没在eBay上有过交易的额外交易24Bid+额外交易,明确产品了(提供价格和付款信息)24没有bid过额外交易,明确产品了,提供价格25质量索赔:25用后掉色,不是纯银,先问其那些掉色,再提供解决案:25买了未付款,不是纯银,我们回复不确定是否纯银,推到供货商,留好评取消交易:26收到货后不太满意,不是纯银,买家明确表示需要重发(道歉,推到供货商,重发):26收到货后不满意(重道歉,推到供货商,寄回退全款,不寄回退半款):27选择不寄回退半款,退款后回复:27收到货后十分不满意,威胁差评(重道歉,推到
5、供货商,寄回退全款):27客户已寄回产品,告知我们收到后马上退全款,请客户放心28重发的几种情况:29答应重发后,客户来信致,回复已重发,请放心:29珠子掉钻,道歉,问其那些掉钻,重发29珠子穿不上,需重发29货有问题,需重发30对货不满,在商店任选一个同价值商品,重发:30货不全,需补发,补发到他的下个订单:30对与套装中,有掉钻的,让其告知第几排第几行哪个珠子掉钻,重发31发错货,需重发31发错货,要照片32发错货,要照片32大数额交易,买家不愿意重发,要退款,重诺重发(EMS,送礼物)32问题信33(1).取消交易:要求客户留好评可取消33客户留了好评后3
6、4(2).客户要修改地址34A.已发货,无法修改地址34B.未发货未付款,可修改34C.地址错误,收到打回的后重发,但买家承担重发的邮费(邮费较多)35(3).客户要换货35A.未发货同意调换35B.已发货无法调换,建议额外交易36..可修编...-关于客户付款前、后36感付款,已发货36感付款,24小时发货36款还没收到37客户说paypal付款了,但没有记录37客户说bank付款了,但没有收到,让其提供付款详细信息37客户说bank付款了,时间太长(一以上),还未找到,提供解决案38我们开Dispute解决案:38开dispute之前的提醒信:38开disp
7、ute后卖家马上付款了(关掉dispute)38开dispute后卖家还不付款39开dispute后还不付款,还买了其他东西,无法开strike39错开了dispute,找到付款,道歉,发货39开dispute,责任推到eBay自动开的:40客户开paypaldispute解决案:40non-receiptdispute:时间长,金额少,先退款,请收到后repay:40退款后repay成功,去信致客户:41关于退款41金额少,答应退款,取消交易FVFback:41关于差评41短期未收到货留的差评,让其等等:41未收到货留的差评,金额少,退款撤差评:42不是纯银,
8、推到供货商,退全款撤差评
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