电子商务外贸业务英文回信模板

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1、WORD格式整理常用模板：3感谢付款，已发货3要求客户留好评方可取消4货有问题，需重发4与图片不符，重发=回复4称赞客户4关于invoice5eBay系统发invoice发多个产品：客户多次付款，refund+combine5卖家让combinedinvoice:6卖家bid成功了，但还想买:6分开付款了，建议下次一起combine付款：6客户因为错误的invoice让我们重新combineinvoice7用不同货币bid，无法combineinvoice7发secondchance时用的模板7解释信8解释邮费：8解释两

2、种运输方式8解释分开买没有赠品，建议买完所有，一次付款：9解释赠品是怎么产生的：9解释质量10回答手链是否Pandora：10回答是否纯银（已买东西）10回答珠子口的大小：10回答手链如何打开：11回答账号被盗，无此物品：11解释EP11解释title:12解释帐号被封:12多收了邮费，没给邮费折扣，给赠品13少给赠品，承诺把少给的加在下个order里:13eBay系统信，提醒买家给他发了邮件:14催货信：1415天之内第一封催货信：14催货后同意等等，我们回复让其告知进展：15催货收到了，致谢，称赞客户，推荐额外：15

3、Delay（第二封）催货信回复：15以经理身份耐心解释，安抚16Delay时间较长，确认地址(20天后)：16地址正确，让其再等等，收不到退款或重发：17地址正确，重发=回复：17地址正确，金额少，退款或重发由他选：18地址错误18时间较长，让其等一周，如不想等，现在解决：18催货，超过期限，判断为丢失，退款或重发：19学习参考资料分享WORD格式整理包裹丢失，客户要求重发，24小时重发：19催货，超过期限，提供地址，请确认，可能已丢失，重发：19针对EMS催货信：20催货后好评了，猜测已收到：20提供付款信息：21PP

4、付款，针对不会使用paypal的客户:21Bankdeposit付款:21各种原因需发paypalmoneyrequest:22金额较多，教客户masspay,先给客户建好masspaymenttodiffent.style:22额外交易：23建议额外交易:23没在eBay上有过交易的额外交易24Bid+额外交易，明确产品了(提供价格和付款信息)24没有bid过额外交易，明确产品了，提供价格25质量索赔：25用后掉色，不是纯银，先问其那些掉色，再提供解决方案：25买了未付款，不是纯银，我们回复不确定是否纯银，推到供货商，

5、留好评取消交易：26收到货后不太满意,不是纯银，买家明确表示需要重发(道歉，推到供货商，重发):26收到货后不满意(郑重道歉，推到供货商，寄回退全款，不寄回退半款):27选择不寄回退半款，退款后回复：27收到货后十分不满意，威胁差评(郑重道歉，推到供货商，寄回退全款):27客户已寄回产品，告知我们收到后马上退全款，请客户放心28重发的几种情况：29答应重发后，客户来信致谢，回复已重发，请放心：29珠子掉钻，道歉，问其那些掉钻，重发29珠子穿不上，需重发29货有问题，需重发30对货不满，在商店任选一个同价值商品，重发：30

6、货不全，需补发，补发到他的下个订单：30对与套装中，有掉钻的，让其告知第几排第几行哪个珠子掉钻，重发31发错货，需重发31发错货，要照片32发错货，要照片32大数额交易，买家不愿意重发，要退款，郑重许诺重发(EMS,送礼物)32问题信33(1).取消交易：要求客户留好评方可取消33客户留了好评后34(2).客户要修改地址34A.已发货，无法修改地址34B.未发货未付款，可修改34C.地址错误，收到打回的后重发，但买家承担重发的邮费（邮费较多）35(3).客户要换货35A.未发货同意调换35B.已发货无法调换，建议额外交易

7、36学习参考资料分享WORD格式整理关于客户付款前、后36感谢付款，已发货36感谢付款，24小时发货36款还没收到37客户说paypal付款了，但没有记录37客户说bank付款了，但没有收到，让其提供付款详细信息37客户说bank付款了，时间太长(一周以上)，还未找到，提供解决方案38我们开Dispute解决方案：38开dispute之前的提醒信：38开dispute后卖家马上付款了(关掉dispute)38开dispute后卖家还不付款39开dispute后还不付款，还买了其他东西，无法开strike39错开了disp

8、ute，找到付款，道歉，发货39开dispute，责任推到eBay自动开的：40客户开paypaldispute解决方案：40non-receiptdispute：时间长，金额少，先退款，请收到后repay：40退款后repay成功，去信致谢客户：41关于退款41金额少，答应退款，取消交易FVFback：41关于差评