某房地产项目企划

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1、什么是六西格玛项目  当经营过程发生的缺陷越多，纠正错误的成本也越多，丧失顾客的风险也越大。理想情况下，公司要避免任何缺陷，从而也避免了由于缺陷导致的金钱和顾客满意度上的损失。　　我们用西格玛测量来观察一个过程业绩的好或差，并给每个人一个共同明确的方法测量。　　理解六西格玛不需要很深的统计学技术或背景，事实上“六西格玛是什么”能以各种不同的方式回答，在我们将专门定义六西格玛为：　　1.过程或产品业绩的一个统计量　　2.业绩改进趋于完美的一个目标　　3.能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统　　在研究这些定义之前，我们将首先说明为什么能掀起如此强大的六西格玛运动。

2、　　六西格玛作为一个统计量　　如果你以前没有听到过“六西格玛”这个术语，不用担心。小写希腊字母“σ”(读作西格玛)代表标准差，以前这个术语在日常交流中很少使用。　　标准差是描述一组数据、一群项目或一个过程存在多少波动的统计方法。例如，你称许多大小不同的薯条，你就会得到一个比称所有大小相同的薯条大得多的标准差。　　如同另外一个例子，设想你经营送比萨给附近的办公楼的生意，你会做相当好的比萨并且有许多顾客。　　依照你和顾客的约定，新鲜的热比萨将在11∶45～12∶15之间送到顾客，这样顾客可以按时得到午餐(他们的"要求")。你也同意如果比萨在11∶4

3、5之前或12∶15之后送到(一个缺陷)，下次他们再来买时，你只能以50%计价。因为你和你的员工们会因为准时递送得到一份奖金，所以你们都有足够的动力争取在顾客要求的半小时内准时递送比萨。　　通过这个例子可以说明西格玛作为一个统计量，如何在这个简单的过程中起作用：如果你有大约68%的比萨是准时送到的，你的过程仅有二西格玛水平。如果你准时送到率是93%，听起来很好，你工作业绩是三西格玛水平。如果你的准时率是99.4%，你的工作水平就是四西格玛。　　要成为六西格玛水平的比萨店，你必须达到99.9997%的准时送达率，那才是真正的完美。事实上，你所做的每百万个比萨，只有3～

4、4个没有准时送到，那将是多好的情景呀。　　记住六西格玛的测量方法是检查你在满足顾客要求方面的业绩。如果你的顾客要求他们的比萨在10分钟之内--从上午11∶55到下午12∶05--送到，你的西格玛水平将是很差的。　　展开西格玛测量是用以帮助：　　1.关注顾客，许多测量方法，如劳动工时、成本和销售额等公司以往常用的评价事项都与顾客真正所关心的无关。　　2.提供一个一致的方法来测量和比较不同的过程。用西格玛量值，我们可以评定和比较过程业绩，如比萨的递送和烘焙过程--两个截然不同但都非常关键的活动。　　在计算西格玛或了解它的重要性方面，第一个步骤是要掌握什么是顾客的期望。

5、用六西格玛语言来说，顾客的需求和期望值称为关键质量特性。　　在比萨的例子中，顾客要求的关键之一是及时递送，其他的要求可能与比萨的温度、执行定单的准确性、口味等有关。事实上，六西格玛的关键之一是更好地理解和评估所有过程业绩的关键质量特性，而不仅是一个或两个。　　我们用西格玛测量来观察一个过程业绩的好或差，并给每个人一个共同明确的方法测量。图1描述了西格玛业绩水平每百万次机会或活动发生多少缺陷。　　(虽然做百万次项目或作业要花很长时间，不过不用担心，这里给出的是对假如你作了百万次的推测。)　　六西格玛作为一个目标　　当经营过程违反重要的顾客要求时，它就会产生缺陷、投诉

6、和成本。发生的缺陷越多，纠正错误的成本也越多，丧失顾客的风险也越大。理想情况下，你的公司要避免任何缺陷，从而也避免了由于缺陷导致的金钱和顾客满意度上的损失。　　但是如果你有非常多的顾客，有些缺陷不可避免地会被忽略，不是吗？问题是即使看上去很低的缺陷率也可能意味着许多不愉快的顾客。如果你们公司一个月处理250,000信用卡账单，并且以99.38%的正确性(四西格玛)操作，你每月将有大约1550位不愉快的顾客。(你觉得给他们所有的人打电话并致歉如何？)　　记住，准确性只是一种要求，如果准时递送账单是另外一个主要因素，而且你具有同样的业绩水平(99.38%或四西格玛)，

7、你每个月将会有另外1550个错误(迟到的账单)。所以，虽然在信用卡账单中的99.38%的质量听起来很好，但它对那些恰巧碰到缺陷的顾客(1个月3000或更多，在这种情况下)来说并非如此的好。　　六西格玛的目的是要帮助人们和过程在提供无缺陷的产品和服务方面确定更高的目标。零缺陷的提法在这里并不适用，六西格玛承认总是存在一些潜在的缺陷，甚至运转最好的过程和制造最好的产品也是如此。但是在99.9997%的业绩水平下，六西格玛设定了一个许多产品和过程中几乎不存在错误的业绩目标。　　当我们比较我们的比萨业务以99%的业绩水平经营和以六西格玛水平经营时的几个不同方面，实现六西格

8、玛的效果便