最新仪态礼仪(华创)备课讲稿.ppt

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1、外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势,声调、语言判断你。“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。她们给你的感觉有什么不同？礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。举止礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿

2、挺拔而优美的站姿展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实错误的站姿一、站姿礼仪要掌握标准的站立姿势，要重视以下三个方面的问题。1、基本站姿☆男员工的站姿☆女员工的站姿基本要求要领1.头正2.颈直：下颌微收，双目平视前方，面带微笑3.肩平:肩平，放松，自然呼吸4.胸挺:5.腹收:腹部后收6.腰立:脊椎、后背挺直7.提髋:8.收臀:臀大肌微收缩并向上提9.腿直:两腿并拢，直立，髋部上提10.脚靠:脚尖向前或是V字型11.手垂:两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲常见的几种站姿：手位:1.垂手式：两手臂自然下垂，置放于身体两侧

3、2.握手式：右手搭在左手上，叠放于腹前3.背手式：双手搭在一起，背于身后，贴在臀部脚位：并列“V”型“Ⅱ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为男士采用。小“丁”字型。一般为女士采用。背手式握手式垂手式良好而端庄的坐姿姿态美，行为美基本要领上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向

4、前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。三、坐姿礼仪入座的要求☆在适当之处就座☆从座位的左侧入座☆毫无声息地就座☆以背部接近座椅☆座下后调整体位女士常见的几种脚摆放姿势1．并步2．前后步3．小八字步4．掖步5．索步6．重叠步并步前后步小八字步掖步锁步重叠步正确而从容的走姿表现一个人的风度、风采和自信、干练训练的基本要求保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身体的夹角一般在10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐

5、稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。常见的几种走姿1．标准走姿需要注意的问题：避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。2．平行步:男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。3．一字步走姿:年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步一般常规：①应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。②遇来人，主动让道，礼貌问候。③向

6、人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。④在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。蹲姿礼仪☆整理工作环境☆给予客人帮助☆提供必要服务☆捡拾地面物品☆自己照顾自己适用情况注意事项☆不要突然下蹲☆不要距人过近☆不要方位失当☆不要毫无遮掩☆不要随意滥用☆不要蹲着休息身体语言有效的手势——增强您的感染力善用眼神——内心世界的展示微笑情绪语言,微笑是人际交往的通行证你的微笑使他感到自己的价值微笑练习具体表现：应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自

7、然流露。“三度”微笑1．“一度”微笑:只动嘴角肌2．“二度”微笑:嘴角肌、颧骨肌同时运动3．三度”微笑:嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动一度微笑二度微笑三度微笑眼神“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在3秒钟内。在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。接触的方向：上三角区（眼角至额），公事公

8、办，郑重严肃。中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。下三角区（双眼至前胸），亲密区,关切或热爱。1．仰视2．平视3．俯视凝视对方的方式和位置目光接触的技巧视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。手势规范的手势要求手势的规范标准是：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到