中小物流企业服务营销策略现状与分析

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1、淮北师范大学财经论文参赛作品中小物流企业服务营销策略现状与分析姓名：陈为建专业：08市场营销班级：2008级经管学院指导老师：田伟-14-淮北师范大学财经论文参赛作品目录1、摘要……………………………………………………12、关键词………………………………………………….13、引言……………………………………………………24、我国物流业发展的现状和面对的形势……………….25、我国物流业存在的问题…………………………………36、物流业消费者的特点…………………………………...47、服务营销与产品管理概念………………………………68、制定面向对象的营销策略………………

2、……………….79、总结………………………………………………………10、10、参考文献………………………………………………..11-14-淮北师范大学财经论文参赛作品中小物流企业服务营销策略现状与分析摘要：一个国家的发达程度取决于服务业在国民经济中的比重，服务营销就逾显突出。服务管理成为企业生存和发展的关键。近年来物流业在我国得到了迅猛的发展，物流仓储、配送等基础性服务实力大大增加。客户个性化服务以及增值服务也在逐渐完善。但是随着国际国内物流量快速增长。我国物流业存在的缺陷与不足逐渐暴露出来，影响和制约中国物流业的发展与壮大。世界经济全球化的大潮下，给我国中小物流企

3、业提出了严峻的课题。竞争是市场经济的产物。哪个企业能为自己做好准备工作就能立于不败之地。为此,物流服务的营销管理,成为物流企业生存和发展的关键。本文对中小物流企业服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对中小物流企业开展服务营销面临的问题进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策。关键词：物流服务服务营销营销策略中小企业-14-淮北师范大学财经论文参赛作品前言：在我国2010年“十二五”规划中，物流已被列为支柱性产业而得到大力发展。然而，物流市场的需求并未能像期望那样大量涌来。原因是多方面的，但主要原因是供需双方未能很好的沟通，互不了解。作为供方的物流企业不知

4、道谁是消费者，或者不知道消费者需要什么，仅根据自己的主观意愿设定服务内容和服务标准。而需方对物流的真正理念不甚了解，不知道哪些物流公司能够提供自己需要的服务，质量如何。使得一些消费者将本应作为第三方物流的活动也作为自己企业的一项功能而不愿放弃。另一方面，即使发生了业务但供需之间缺乏沟通，结果造成消费者对物流企业的不满意。调查显示，使用第三方物流的客户中，30%以上的客户对第三方物流企业不满意，尤其是中小型物流企业。中小物流企业由于资金有限、规模较小、员工不多且专业不对口和软硬件不完善等原因，从整体综合实力上相对有限，在业务上不可能做到面面俱到，更不具备单独与大型物流

5、企业抗衡的竞争力，而面对市场需求的多样化和差异化。中小物流企业又必须参与市场的竞争。因此，中小物流企业应遵循“有所为有所不为”[1]的原则，选择恰当服务对象，制定恰当的营销策略，刺激物流服务需求者的购买欲望，引导需求者正确认识物流服务的实质以及自己所能提供的物流服务，以局部的优势对抗全局的优势。[2]一、我国物流业发展的现状和面对的形势1.1物流业发展态势良好近几年来,改革开放加速市场经济的不断发展,物流企业的整个快递业进入了一个快速发展周期。经济危机爆发以后，物流业业恢复性增长势头明显。2010年我国物流运行形势总体良好，物流需求显著增加，全国社会物流总额125.

6、4万亿元，按可比价格计算，同比增长15%，增幅比上年提高3.7个百分点。[3]从构成情况看，工业品物流总额113.1万亿元，按可比价格计算，同比增长14.6%，增幅比上年提高0.5个百分点，占社会物流总额的比重为90.2%，是带动社会物流总额增长的主要因素。进口货物物流总额9.4万亿元，按可比价格计算，同比增长22.1%，增幅比上年提高34.9个百分点，表明我国进口货物物流重回快速增长通道。农产品物流总额、再生资源物流总额和单位与居民物流总额同比分别增长4.3%、39.5%和14.7%。民营物流企业的发展前景是光明的。-14-淮北师范大学财经论文参赛作品下表是我国物

7、流业近几年的平稳发展情况年份GDP增速（％）物流总额增速（％）物流增加值增速（％）货运总量增速（％）物流总费用增速（％）200511.325.613.96.712.9200612.723.715.18.913.5200714.226.222.510.718.220089.619.620.19.316.220099.27.47.37.87.2201010.41513.113.416.71.2中小物流企业竞争压力大我国民营物流企业与国有、外资物流企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。国外物流巨头（UPS、DHL等）资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著，民营企业在