[精选]营销环境与营销调研.pptx

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1、Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd3-1市场与市场环境3-2Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd3-3Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd学习目标学完本章，需要达到的目标:描述影响公司服务客户能力的环境因素解释人口和经济环境的变化如何影响营销决策识别自然环境和技术环境的主要趋势解释政治和文化环境方面的关键变化讨论公司如何应对营销环境3-4Copyright©2009PearsonEducationS

2、outhAsiaPteLtd本章目录公司微观环境公司宏观环境应对营销环境3-5Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd营销环境营销环境包括营销以外的因素，这些因素影响到营销经理建立和保持其与客户联系的能力。3-6Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd微观环境包括与公司息息相关的因素，这些因素影响到其服务客户、公司、供应商、营销中介、竞争者和公众的能力。公司供应商营销中介顾客竞争者公众营销环境3-7Copyright©2009PearsonEducationSo

3、uthAsiaPteLtd营销环境宏观环境包含大的影响微观环境的社会因素地理位置经济自然技术政治文化3-8Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd公司层面内部环境因素包括:高层管理人员财务部门研发部门采购部门运营部门1、公司微观环境3-9Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd供应商提供产品和服务所需的资源被视为提供顾客价值的伙伴1、公司微观环境3-10Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd营销中介帮助公司推销

4、、分销产品到最终用户包括:转销商实体分销商营销服务代理商金融中介1、公司微观环境3-11Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd营销中介转销商是帮助公司寻找消费者并将商品销售给他们的分销渠道。包括:批发商&零售商.实体分销商是帮助公司储存和运送产品，从原始地点到最终消费者的分销渠道商。营销服务代理商包括市场调研公司、广告机构、媒体公司以及营销咨询公司，它们帮助公司定位和促销商品给正确的消费者。金融中介包括银行、信用卡公司、保险公司以及其他商业伙伴，它们帮助公司交易融资或者为买卖交易存在的风险提供担保。1、公司微

5、观环境3-12Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd顾客消费者市场包括购买商品和服务用于个人消费的个人和家庭。企业市场购买商品和服务用于进一步的生产过程。转销商购买商品和服务，然后再以一定利润重新销售。政府市场购买商品和服务用于生产公共产品和服务。国际市场由其他国家的买家构成，包括消费者、生产者、分销者以及政府。1、公司微观环境3-13Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd竞争者公司必须通过定位其产品来获取相对竞争者的战略优势。每个公司都应该考虑其本身的规模

6、和相对其竞争者的行业定位。1、公司微观环境3-14Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd公众公众指任何对组织达成目标的能力有实际或潜在的利益或影响的团队：财务公众媒体公众政府公众公民行动公众1、公司微观环境当地公众一般公众内部公众3-15Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd公众财务公众影响到公司获取资金的能力——商业银行、投资银行和投资者。媒体公众传播新闻、信息和总编评论。政府公众影响宣传中的产品安全和信用。公民行动公众包括消费者组织、环保团体和少数族群团

7、体。当地社区包括相邻的社区居民和社会组织。一般公众影响到公司的整个公众形象。内部公众包括员工、管理人员、志愿者和董事会。1、公司微观环境3-16Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd人口统计学力量经济力量自然力量技术力量政治力量文化力量2、公司宏观环境3-17Copyright©2009PearsonEducationSouthAsiaPteLtd人口统计学环境人口统计学是研究人口分布数量、密度、地点、年龄、性别、种族、职业以及其他统计学的学科。人口统计学包括年龄、家庭结构、人口地理迁移、教育特点以及人口多元

8、化。2、公司宏观环境3-18Copyr